Я могу не оплачивать пакет на кассе, если мне не озвучили его цену? А то всегда спрашивают, нужен ли он, но никто не говорит, сколько придётся заплатить...

«Недавно задумалась о том, как в магазинах покупателям предлагают пакеты. Вроде как по закону кассир должен озвучивать цену товара перед тем, как его пробить. Упаковка — это тоже товар, я же её оплачиваю.

Но если вопрос о том, нужен ли пакет, задают всегда, то о стоимости меня ни разу не уведомляли.

Значит ли это, что я могу отказаться оплачивать упаковку на кассе, если мне не предоставили полноценную информацию о товаре?» — спрашивает одна моя подписчица.

Это интересный вопрос, который касается практически всех потребителей (ведь большинство из нас закупается именно в супермаркетах). Давайте определим, что говорит закон о продаже пакетов, и как стоит вести себя, если вы хотите отказаться от упаковки.

Должен ли продавец сообщать о цене пакета

В соответствии со ст. 10 закона «О защите прав потребителей» продавец должен своевременно передавать клиентам информацию о товарах, чтобы человек мог сделать правильный выбор. К числу таких сведений относится и цена в рублях.

Правило распространяется в том числе и на пакеты, представленные на кассе.

Это подтверждают многочисленные заявления Роспотребнадзора, в которых говорилось о необходимости обязательно информировать покупателя о стоимости дополнительных товаров.

Смотрите также

Магазин нарушает ваши права – что делать. 7 неправомерных ситуаций, с которыми может столкнуться покупательЧитать

Что делать сотруднику, если работодатель незаконно требует возместить затраты на обучениеПодробнее

Принудительное старение товаров. Как производители заставляют покупателей снова и снова возвращаться в магазинСмотреть

Можно ли отказаться от оплаты пакета

Если на кассе вам не была озвучена цена пакета, но продавец всё равно его пробил, вы имеете полное право отказаться от товара.

В случае, когда пакет уже указан в чеке, сотрудник магазина должен отменить покупку и сделать возврат средств. Если же вы не давали согласия на приобретение упаковки, а кассир всё равно её добавил к другим товарам, такое поведение может быть расценено как навязанная услуга. Тогда магазин так же должен вернуть деньги, которые были получены без согласия покупателя.

Чтобы сделать возврат, действуйте так:

• скажите кассиру, что он вас не уведомил о стоимости пакета;
• потребуйте вернуть деньги, поскольку вы не согласны платить за упаковку;
• если кассир откажется убрать пакет из перечня покупок, обратитесь в администрацию или потребуйте жалобную книгу.

Иногда магазины продолжают настаивать на собственной правоте и не возвращают деньги. В таком случае стоит написать жалобу уже в Роспотребнадзор, чтобы представители власти разобрались с нарушителями.

Важно помнить: наличие ценников рядом с пакетами не является доказательством правоты продавца. Если кассир не предупредил вас о стоимости пакета устно, это можно считать основанием для отказа в оплате товара.