Я могу не оплачивать пакет на кассе, если мне не озвучили его цену? А то всегда спрашивают, нужен ли он, но никто не говорит, сколько придётся заплатить...

«Недавно задумалась о том, как в магазинах покупателям предлагают пакеты. Вроде как по закону кассир должен озвучивать цену товара перед тем, как его пробить. Упаковка — это тоже товар, я же её оплачиваю.

Но если вопрос о том, нужен ли пакет, задают всегда, то о стоимости меня ни разу не уведомляли.

Значит ли это, что я могу отказаться оплачивать упаковку на кассе, если мне не предоставили полноценную информацию о товаре?» — спрашивает одна моя подписчица.

Это интересный вопрос, который касается практически всех потребителей (ведь большинство из нас закупается именно в супермаркетах). Давайте определим, что говорит закон о продаже пакетов, и как стоит вести себя, если вы хотите отказаться от упаковки.

Должен ли продавец сообщать о цене пакета

В соответствии со ст. 10 закона «О защите прав потребителей» продавец должен своевременно передавать клиентам информацию о товарах, чтобы человек мог сделать правильный выбор. К числу таких сведений относится и цена в рублях.

Правило распространяется в том числе и на пакеты, представленные на кассе.

Это подтверждают многочисленные заявления Роспотребнадзора, в которых говорилось о необходимости обязательно информировать покупателя о стоимости дополнительных товаров.

Можно ли отказаться от оплаты пакета

Если на кассе вам не была озвучена цена пакета, но продавец всё равно его пробил, вы имеете полное право отказаться от товара.

В случае, когда пакет уже указан в чеке, сотрудник магазина должен отменить покупку и сделать возврат средств. Если же вы не давали согласия на приобретение упаковки, а кассир всё равно её добавил к другим товарам, такое поведение может быть расценено как навязанная услуга. Тогда магазин так же должен вернуть деньги, которые были получены без согласия покупателя.

Чтобы сделать возврат, действуйте так:

• скажите кассиру, что он вас не уведомил о стоимости пакета;
• потребуйте вернуть деньги, поскольку вы не согласны платить за упаковку;
• если кассир откажется убрать пакет из перечня покупок, обратитесь в администрацию или потребуйте жалобную книгу.

Иногда магазины продолжают настаивать на собственной правоте и не возвращают деньги. В таком случае стоит написать жалобу уже в Роспотребнадзор, чтобы представители власти разобрались с нарушителями.

Важно помнить: наличие ценников рядом с пакетами не является доказательством правоты продавца. Если кассир не предупредил вас о стоимости пакета устно, это можно считать основанием для отказа в оплате товара.