В магазине плотно набила пакет, он порвался, и продукты укатились под полки. Почему мне не возместили их стоимость да ещё заставили купить новую тару?

«Я в супермаркете купила продукты и уложила их в пакет. Он тяжести не выдержал и разорвался. Большую часть продуктов я сумела собрать, а часть – весовые яблоки и апельсины – убежала под полки. Лезть туда я, разумеется, не стала. И мне никто из персонала не помог!

Кроме этого, не дали бесплатно новый пакет, а заставили его купить, и не возместили стоимость продуктов, которые я не смогла собрать», – пишет читательница.

«Я в возмущении – и меня крайне интересует:

1. Почему меня не предупредили о допустимой нагрузке на пакет? Кассирша мне заявила, что, мол, на такой вес они не рассчитаны. Раз уж я оплатила пакет – я должна знать о товаре всё, что положено!
2. Почему мне никто не возместил потерянный товар? Я его уже честно оплатила, он был мой, а в итоге затерялся из-за некачественного пакета», – спрашивает она.

Кому принадлежит товар в магазине

Вначале – коротко о том, когда переходит право собственности (а заодно и ответственность за сохранность) на товар в торговой точке.

1. Пока товар на полке, в корзине или пакете и ещё не оплачен – он принадлежит магазину, поскольку покупатель ещё не исполнил свою часть обязанностей по договору купли-продажи (ст. 493 ГК РФ). После этого – покупателю (ст. 459 ГК РФ).
2. Риск, связанный с гибелью или повреждением имущества, несёт тот, кому оно принадлежит (ст. 211 ГК РФ).

На первый взгляд получается, что после оплаты товара за него отвечает уже один покупатель, а продавец вообще уже не причём.

Однако это не совсем так.

Ответственность за качество

Если пакеты продавались в магазине (а они обычно и продаются – бесплатной пластиковой упаковкой обычно посетителей не снабжают), то на них распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

И тут складывается такая картина:

1. Продавец обязан довести до сведения покупателя потребительские качества товара (ст. 10 названного Закона).
2. Если ущерб был причинён из-за того, что качество оказалось ненадлежащим – ответственность несёт продавец (ст. 13,14 того же Закона). При этом вред возмещается в полном объёме. Более того, ст. 15 Закона РФ позволяет потребителю ещё и требовать через суд возмещения морального вреда, а оно выплачивается вне зависимости от суммы материального ущерба (мало ли – могло оказаться, что те самые яблоки и апельсины были куплены для любимой дочки, ребёнок сильно огорчился, и мама вместе с ним).

Следовательно, если продавец реально не предоставил информацию о допустимой нагрузке на пластиковый пакет – он и будет нести ответственность за тот товар, который был повреждён или потерян после прорыва.

Как быть в описанной ситуации

Если такое случилось с вами, действовать надо так:

1. Прежде всего – потребовать вызвать представителя администрации магазина. Старший смены, администратор зала, кто-то ещё – в любом случае, разговаривать надо со старшим из имеющегося на месте персонала. Обычный кассир просто не имеет нужных полномочий.
2. После того, как представитель явился – обратиться с претензией. В качестве доказательства можно предъявить чек (если, конечно, вы его брали). Но даже если чека на руках конкретно у вас нет – в аппарате кассы запись об оплате и ассортименте товаров сохраняется. Обычно на этой стадии всё и заканчивается: в супермаркетах не любят тормозить работу кассы и часто соглашаются предоставить новый товар того же типа и в том же количестве бесплатно (возместить деньги из кассы или со счёта сотрудники торгового зала не имеют права).
3. Если конфликт не урегулирован – вам нужно подать письменную претензию в адрес руководства магазина. Она пишется в произвольной форме, но в ней нужно указать дату нарушения, в чём оно состояло – и чего конкретно вы требуете.
4. Если в течение 10 суток (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») с момента, когда претензия получена магазином, она не удовлетворена – можно идти в суд. Но на этой стадии лучше обратиться к юристу или в местное общество защиты прав.