Увидел, как в магазине девица возвращала платье, в котором успела сходить на фотосессию. Видно, покупает наряды, аккуратно надевает, а потом сдаёт… Неужели таким всё сходит с рук?

«Пошёл в магазин и случайно стал свидетелем неприятной сцены. Одна девушка принесла на возврат платья, сказала, что они не подходят ей по фасону и размеру. И всё бы ничего, если бы потом я не услышал, как она звонит подруге. И радостно говорит, что можно уже делать фотосессию с новыми платьями, старые она вернула», — делится впечатлениями мой читатель.

«Получается, эта хитрая девица берёт одежду в магазине, фотографируется, а потом возвращает как неподходящую. Но ведь это же так некрасиво! Можно ли как-то бороться с подобными поступками по закону?» — спрашивает он.

Явление, о котором рассказывает подписчик, сейчас не редкость. В английском языке для него даже придумали специальный термин — wardrobing. Давайте посмотрим, что говорят российские законы о подобных поступках и как продавцы могут обезопасить себя.

Законодательная база

Основная проблема заключается в том, что доказать наличие нарушения будет очень трудно. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» одежду можно возвращать:

• в товарном виде;
• без следов носки;
• с бирками.

Если все условия соблюдены, магазин обязан принять возврат.

Единственный способ наказать недобросовестного клиента — доказать, что человек уже использовал одежду и хочет вернуть её, намеренно вводя продавца в заблуждение.

В таком случае действия покупателя можно будет оценить как мошенничество. Однако на практике сделать это достаточно трудно, поэтому большинство магазинов не использует такой метод.

Как поступать продавцам

Чтобы бороться с подобными случаями, владельцы магазинов могут предпринять несколько законных мер:

1. Многие, например, практикуют использование специальных защитных средств. На вещах можно закрепить пломбы или бирки большого размера, из-за которых носка без выкупа станет невозможной.
2. Некоторые продавцы используют также скрытые метки (например, ультрафиолетовые), чтобы проверить, носил ли покупатель одежду перед возвратом.
3. Также можно составить списки клиентов, которые постоянно сдают товары, и особо внимательно проверять вещи от них на предмет носки.

Важно помнить! Любые меры, принимаемые продавцом, не должны противоречить закону «О защите прав потребителя». Поэтому магазины, например, не могут сокращать срок возврата товаров или устанавливать собственные списки невозвратных товаров.