Как стать тайным покупателем. Условия, трудоустройство, зарплата
– Моя дочь-студентка ищет подработку на пару часов в день. Вакансий немного и она нашла одну – предлагают работу тайным покупателем. А мне непонятно, для чего вообще эта работа, кому нужен тайный покупатель? Требований особых в объявлении не было, получается, можно так просто устроиться?
– Тайные покупатели весьма востребованы у частных компаний. Благодаря этим людям, организация может узнать о своих проблемах, повысить качество обслуживания и, соответственно, привлечь новых клиентов. В том, чтобы устроиться на эту работу, нет ничего сложного, а вакансии спокойно можно найти в интернете.
🛒 Кто такой тайный покупатель
Тайный покупатель – это человек, который под видом простого покупателя приходит в магазин, салон, кинотеатр или иное заведение и совершает там определенные действия, указанные работодателем. Например, просит проконсультировать, покупает товар и т. д.
Иногда тайный покупатель должен одновременно вести аудио- или видеосъемку своего общения с сотрудником заведения.
После проверки тайный покупатель заполняет специальный отчетный бланк, выданный работодателем, куда вносит свои выводы и отвечает на поставленные вопросы. Затем отправляет отчет заказчику – и на этом выполнение задания тайным покупателем можно считать завершенным.
Кому и зачем он нужен. Отличия от отзывов клиентов
Организаторами таких проверок чаще являются крупные компании или владельцы сетей. Это могут быть магазины, аптеки, кафе и любые другие заведения. Но иногда услугами тайного покупателя пользуются и небольшие организации.
Тайные покупатели нужны руководству, чтобы проконтролировать соблюдение стандартов в компании и решить, нужно ли что-то менять. Под видом обычного покупателя человек приходит в заведение и совершает стандартную покупку или заказывает услугу, подмечая все нюансы, о которых его заранее проинструктировали.
Иногда заказчик выдает покупателю чек-лист того, на что нужно обратить внимание, или же просит разыграть какой-то сценарий и задать продавцу определенные вопросы. После в отчете руководство увидит, что было хорошо, а что – плохо. В отличие от стандартных отзывов клиентов работа тайного покупателя более объективна. Обычный клиент может оставить отзыв не из-за плохого обслуживания, а, например, из-за завышенных ожиданий.
Тайный покупатель поможет узнать реальное положение дел и не вызовет подозрений. Ведь не секрет, что, когда начальство проводит проверки в открытую, к ним обычно успевают подготовиться и убрать все «косяки».
Условия для соискателей
Тайным покупателем может стать любой дееспособный совершеннолетний гражданин. Главное здесь – это ответственность, пунктуальность, наблюдательность и хорошие навыки коммуникации. Другое дело, что заказчик со своей стороны может выдвинуть ряд условий. Например, если нужно проверить магазин детских товаров, то логичнее всего будет нанять в качестве тайного покупателя молодую женщину.
Или требуется проверить салон связи на другом конце города – пожилой тайный покупатель справится с этим, но удобно ли будет ему самому ехать через весь город?
Самому кандидату на роль тайного покупателя стоит помнить, что заказчик может попросить вести аудио- или видеосъемку, а после чего надо заполнить отчет о работе – обычно это таблица в Excel. То есть тайный покупатель должен быть уверенным пользователем мобильного телефона и компьютера.
Работа тайного покупателя больше всего подойдет студентам или просто тем, кто хочет подработать, но не готов или не может проводить целый день в офисе.
🛍 Что должен делать тайный покупатель
Выше уже затрагивался этот вопрос – под видом покупателей или потребителей нужно ходить по определенным торговым точкам и наблюдать, как работает персонал. Иногда работа бывает с закупкой (нужно приобрести какой-то товар), а иногда – без (нужно только пообщаться или проконсультироваться с продавцом). Затем сдать заказчику отчет, приложив фото-, видео- или аудиодоказательства.
Перед выполнением задания лучше ознакомиться с отчетной анкетой, которую потом придется заполнять. Особенно это касается тех, кто планирует работать тайным покупателем и дальше – если в нескольких анкетах будут однотипные ответы, их могут не принять и не оплатить. Часто заказчики требуют осветить мелкие подробности и к этому тоже надо быть готовым заранее – например, в отчете понадобится написать, как звали продавца, поздоровался ли он с покупателем, какие вопросы задавал и т. п.
Условия могут различаться в зависимости от работодателя. Например, многие заказчики не компенсируют проезд. Соответственно, или торговая точка должна быть в шаговой доступности от места жительства тайного покупателя, или придется подсчитать, выгодно ли брать заказ с учетом трат на проезд.
Также у заказчиков различается и компенсация. Так, некоторые компенсируют покупателю приобретенный товар в пределах оговоренной суммы плюс выплачивают какие-то деньги за выезд. Другие заказчики компенсируют только деньги за товар, но не оплачивают сверху выезд. Своеобразный бартер – тайный покупатель получает товар или услугу, а заказчик – выполненную работу. Это неплохой вариант только в том случае, если тайный покупатель идет оценивать то, что необходимо ему самому, и хочет получить желаемое за свой труд. В противном случае, есть риск, например, скопить ненужные запасы чая, который не пьешь, или обзавестись бесплатной пиццей, которую не съедаешь в таком количестве.
💸 Как устроиться на работу и сколько платят
Устроиться на такую работу можно, промониторив интернет-порталы по поиску вакансий. Нанимают тайных покупателей как агентства-посредники, так и работодатели напрямую.
Оплата чаще всего сдельная. Начинаться может от 200-300 рублей за проверку и доходить до нескольких тысяч рублей (но подобные предложения встречаются редко). Средняя цена – 500 рублей за проверку плюс компенсация за совершенную покупку.
Периодичность оплаты тоже происходит по-разному. Иногда деньги приходят через несколько дней после выполнения задания, а иногда – раз в месяц.
Работу тайного покупателя можно сделать официальной и постоянной, хотя это сложно. Не всем компаниям нужны постоянные проверки, для большинства это разовые акции от случая к случаю.
Многие работодатели грешат тем, что, раз это временная работа, то и людей можно трудоустраивать неофициально. Все трудовые отношения – на словах и на доверии, без какого-либо оформления. Соглашаться на такое или нет – уже личное дело каждого. Даже если работать без договора, то при получении дохода нужно зафиксировать это в налоговой декларации.
Если же работодатель предлагает официальное оформление, то обычно это договор гражданско-правового характера (ГПХ). В этом случае все трудовые права и обязанности сторон будут зафиксированы, а налоги будет платить работодатель.
Законна ли деятельность тайных покупателей
В деятельности тайных покупателей ничего незаконного нет. Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника торговой точки или записывать свой диалог с ним на основании статьи 209 Трудового кодекса, где говорится о том, что рабочее место такого сотрудника прямо или косвенно должно находиться под наблюдением работодателя.
А вот оскорблять продавца, нападать на него, портить товар и мешать другим покупателям – права не имеет.
