ZakonGuru
Назад

Плохое качество сотовой связи. Есть ли смысл жаловаться оператору и требовать перерасчета

Опубликовано: 03.09.2020
Время на чтение: 5 мин
0
152

– В том районе, где я живу, качество сотовой связи иногда оставляет желать лучшего – очень сложно дозвониться, особенно по утрам, до других абонентов независимо от того, к какой сети они относятся. Вроде вышек достаточно, на мой взгляд. Что можно сделать? И могу ли я рассчитывать на компенсацию?

– Причины плохой связи делятся на две большие группы – те, которые зависят от оператора, и те, на которые оператор повлиять не в силах. Разберемся в причинах и дальнейших действиях абонента.

📲 Возможные причины плохой связи

К причинам, которые зависят от оператора, относятся:

  • расположение абонента на большом удалении от станций связи операторов (базовая станция), «вышек связи»;
  • попытка установления связи в подвальных помещениях, подземных переходах, на парковках и в низменностях, куда проникновение сигнала затруднено в силу его физических особенностей;
  • возвышенности, а также здания высокой этажности (если в них не установлены усилители сигнала сотовой связи).

К причинам, которые от оператора не зависят, относятся:

  • поломка антенны на телефоне абонента;
  • использование металлических или магнитных чехлов на телефонах;
  • использование некорректной «прошивки» телефонов, в том числе осуществленной самостоятельно;
  • попадание влаги или падение аппарата, из-за чего может быть повреждена конструкция самого аппарата.

📳 Можно ли пожаловаться оператору на качество связи

Жалобу в адрес оператора можно направить в том случае, если плохое качество связи обусловлено объективными причинами, которые не зависят от абонента и являются следствием некорректной работы самого оператора.

Как это сделать

Жалоба оператору сотовой связи на качество связи может быть направлена несколькими способами:

  • во время звонка в службу поддержки клиентов оператора. Такая жалоба направляется в случае единичных проблем со связью (например, в случае поломки оборудования оператора сотовой связи или возникновения массового сбоя на нескольких базовых станциях);
  • путем направления специальной претензии в адрес оператора (используется в случае наличия постоянных проблем со связью в конкретном районе расположения базовой станции при условии, что такая проблема имеется у нескольких абонентов одного и того же оператора).

Алгоритм действий

Для того чтобы подтвердить законность и обоснованность направления претензии в адрес оператора сотовой связи, необходимо выполнить следующие действия:

  • зафиксировать неоднократные обращения в службу поддержки клиентов оператора посредством звонков или отправки СМС-сообщений или через мессенджеры. При каждом звонке или отправке сообщений необходимо записывать дату и время совершения такого обращения – эти данные пригодятся при написании претензии на качество связи;
  • в каждом составляемом обращении должно быть составлено описание тех проблем, которые имеются у абонента: плохой уровень сигнала, периодическое отсутствие сигнала, отсутствие голосовой связи или возможности использования мобильного интернета и т. д.;
  • после того как были зафиксированы все указанные обращения, можно переходить к составлению собственно жалобы на качество услуг связи, которая будет направлена в адрес головного офиса компании.

Можно ли требовать перерасчет или компенсацию

При составлении жалобы на качество связи оператору можно не только потребовать улучшения связи путем принятия различных мер (установка дополнительного усиливающего оборудования на базовые станции, их перенастройка и т. д.), но также и выплаты компенсации.

Операторы часто предоставляют в качестве компенсаций какие-то бонусные пакеты своих услуг (определенное количество сообщений, минут на звонки внутри сети или сторонним операторам, трафик мобильного интернета), а вот возврат средств за некачественно оказанные услуги осуществляют редко.

Однако если в тексте жалобы указано именно такое требование (например, о возврате внесенной абонентской платы за тот период времени, когда у абонента наблюдались проблемы со связью), то оператор обязан будет рассмотреть именно такой вариант компенсации.

Правила составления жалобы

Жалоба оператору составляется в простой письменной форме, но должна содержать следующие обязательные сведения:

  • на имя кого она составлена (если известны данные генерального директора или иного руководителя того или иного оператора, то следует указывать такие данные);
  • кто является автором данной жалобы. Анонимные письма и жалобы запрещено рассматривать в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации об обработке обращений, поступающих от населения;
  • в каком регионе или районе наблюдаются проблемы со связью, и какой характер они носят. Описание характера проблем может осуществляться без использования специальных технических терминов, но должно носить фактический характер;
  • необходимо отметить, когда возникли такие проблемы и – по возможности – какое количество абонентов испытывают такие проблемы. Например, в приграничных с Украиной районах Белгородской области пользователи сотовой связи нередко «ловят» украинский роуминг для получения более высокого качества связи, так как из-за рельефа местности региональные операторы, разместившие недостаточное число вышек связи, не могут предоставить достаточное качество услуг.

Куда можно пожаловаться, если оператор не предпринимает никаких действий

В том случае, если оператор сотовой связи не предпринимает никаких действий, даже после того, как жалоба была ему направлена, то можно обратиться в Роспотребнадзор. Переписка с этим ведомством должна носить деловой характер, а каждое письмо сопровождаться доказательной базой.

Чаще всего обращение в Роспотребнадзор может помочь в том случае, если речь идет о плохом качестве связи на большой территории и полном отсутствии действий со стороны оператора, которому были направлены обращения. Чаще всего ведомство привлекает операторов к административной ответственности и выступает с защитой прав неограниченного круга потребителей.

Отвечая на вопрос читателя, хотелось бы отметить, что жаловаться на плохую связь есть смысл: возможно и получить компенсацию от оператора сотовой связи, если удалось доказать плохое качество связи, и добиться улучшения связи посредством использования оператором различных технических решений.

Мобильные подписки. Как бороться с навязыванием платных услуг
Читать
Ресторан включил чаевые в счет. Нужно ли их оплачивать
Подробнее
Что может требовать потребитель для защиты своих прав
Смотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Можно подать в суд на оператора сотовой связи за плохое качество обслуживания?

Можно подать в суд самостоятельно, а можно обратиться в Роспотребнадзор с ходатайством о представлении интересов пострадавших абонентов в суде. Самостоятельно можно обращаться в тех случаях, когда точно известно, что по причине плохой сотовой связи абонент понес или несет постоянные убытки.

Живем в сельской местности, сотовая связь очень плохая. Куда можно обратиться с просьбой поставить вышку сотовой связи?

Можно определить, кто является ключевым оператором сотовой связи и оставить обращение либо в клиентской службе, либо начать вести переписку с абонентским отделом о том, чтобы были использованы технические средства улучшения качества связи.

Хочу поменять одного сотового оператора на другого. Но не хочу менять номер телефона. Так можно?

Да, так можно. Для этого необходимо написать заявление у нового оператора о том, что есть желание перейти к нему. Остальные правила следует уточнять у выбранного нового оператора.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Екатерина Алейникова
Юрист. Автор статей. Практика в сфере госзакупок, недвижимости, ДТП, споров со страховыми компаниями
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
,
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector