ZakonGuru
Назад

Может ли неверно установленный диагноз приравниваться к некачественно оказанной услуге

Опубликовано: 22.07.2020
Время на чтение: 6 мин
0
128

Медицинская деятельность относится к сфере услуг. Сначала такое отнесение произошло относительно платных медицинских манипуляций, исследований и подобных им действий. Они первыми стали называться платными медицинскими услугами.

Постепенно трактование медицинской деятельности, как услуг, стало относиться и к бесплатной медицинской помощи. Кроме того, еще в 2012 году Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации №17 было установлено (в пункте 9), что оказываемые в рамках обязательного и добровольного медицинского страхования медицинские услуги должны рассматриваться через призму законодательства о защите прав потребителей.

💉 Можно ли считать некачественно оказанные медицинские услуги нарушением прав потребителей?

В преамбуле к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» содержится понятие недостатка товара (работы или услуги). В соответствии с данным в указанной преамбуле толкованием под недостатком услуги понимается несоответствие услуги или обязательным требованиям, или условиям заключенного договора на оказание такой услуги, или целям, для достижения которых такая услуга используется в своей обычной практике.

Еще один термин, который также следует рассмотреть с опорой на указанную преамбулу, это безопасность товара (работы или услуги). Под ним подразумевается безопасность (в данном контексте – безопасность услуги) для жизни, здоровья потребителя, а также безопасность процесса оказания такой услуги.

Таким образом, если говорить о медицинских услугах, которые по каким-либо причинам оказаны некачественно, то они полностью подпадают под действие законодательства о защите прав потребителей.

Примером того, что некачественно оказанные медицинские услуги могут рассматриваться через призму законодательства о защите прав потребителей, можно считать дело, которое было рассмотрено Судебной коллегией по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации 15 июля 2019 года. Суд обязал больницу, где пациенту была некачественно проведена операция (с занесением инфекции), выплатить ему компенсацию морального вреда.

💊 Неверно установленный диагноз, как некачественно оказанная услуга

Установление того или иного диагноза является одним из видов оказания помощи (платной или бесплатной) на основании использования услуг обязательного или добровольного медицинского страхования.

В том случае, если диагноз был установлен неверно, это можно расценивать, как некачественное оказание услуги на основании пункта 9 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, так как установление диагноза с целью последующего назначения качественного лечения – это, в первую очередь, диагностическая услуга медицинского характера, подпадающая под действие законодательства о защите прав потребителей.

В таком случае при подаче заявления в учреждение, которое некачественно оказало ту или иную медицинскую услугу, или при использовании иных способов оспаривания некачественно оказанных услуг и восстановления своих нарушенных прав, потребуется опираться на следующие статьи Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»:

  • статья 4, которая говорит о том, что исполнитель (в конкретной ситуации – медицинское учреждение или врач частной практики, который оказывает те или иные медицинские услуги) обязан оказать такую услугу в том виде и того качества, которое предусмотрено заключенным договором. В случае с оказанием услуг в рамках обязательного медицинского страхования качество оказываемых услуг должно совпадать с федеральными требованиями, установленными специальными правовыми актами Фонда обязательного медицинского страхования, а также требованиями Министерства здравоохранения Российской Федерации;
  • статья 13 говорит о том, каким образом будет определяться ответственность исполнителя, который некачественно оказал ту или иную медицинскую услугу;
  • а в основе отстаивания своих прав в случае, если по каким-то причинам диагноз был установлен неверно, будет находиться статья 29. При этом в случае, если речь идет об оказании платных услуг, то пострадавший пациент имеет право также потребовать снижения стоимости таких услуг по договору, а если ему в последующем пришлось прибегать к услугам другого медицинского учреждения, то и может потребовать возмещения расходов, которые он понес на устранение таких недостатков.
В каких случаях нужно менять полис ОМС
Смотреть
Как бесплатно лечить зубы в частных клиниках
Читать
Что делать, если в стоматологии навязывают дополнительные услуги
Подробнее

👉 Кто должен доказывать некачественно оказанную услугу: пациент или медицинское учреждение?

Так как неправильно поставленный диагноз – это, в первую очередь, сложность для пациента, то и первичное доказывание того, что ему была некачественно оказана медицинская услуга, ложится на плечи пациента.

Первичное доказывание может быть осуществлено самым простым образом – на основании обращения к руководителю того медицинского учреждения, где такая услуга была оказана, с предъявлением результатов лечения, которое не приносит облегчения или ухудшает состояние здоровья такого пациента.

При этом обращаться в рамках первичного доказательства может и сам пациент, и его представитель, включая те случаи, когда у человека настолько сильно ухудшилось состояние здоровья, что самостоятельно защищать свои интересы он не может.

Вторичное доказывание осуществляется в контролирующие (территориальное управление прокуратуры Российской Федерации) или руководящие (Департамент или Министерство здравоохранения субъекта Российской Федерации) органы.

В том случае, если такие обращения не возымели своего эффекта, следует обращаться в суд.

Обращение в суд может происходить и до первичного этапа доказательства некачественно оказанной услуги. В этом случае такое обращение чаще всего связано с необходимостью проведения независимой судебно-медицинской экспертизы с целью установления того уровня вреда, который был причинен пациенту некачественной медицинской услугой или неправильно поставленным диагнозом.

Для того чтобы обжаловать неправильно поставленный диагноз, необходимо:

  • составить и направить письменно или подать лично жалобу руководителю лечебного учреждения, где неправильно была оказана услуга, на действия того врача, который допустил такую ошибку;
  • предоставить доказательства некачественного оказания услуг;
  • дождаться ответа.

Чаще всего, как показывает правоприменительная практика, медицинские учреждения отказываются признавать ошибки своих сотрудников, в результате чего пациентам или их представителям приходится обращаться в вышестоящие или контролирующие органы или в суд.

Кому полагается бесплатное санаторно-курортное обслуживание
Читать
Зачем нужна пациенту электронная медицинская карта
Смотреть
Как эпидемия коронавируса повлияет на диспансеризацию
Подробнее

❓ Часто задаваемые вопросы

Как я могу определить, верно ли поставлен диагноз? Я же не врач. Что мне делать, если есть повод думать о том, что диагноз поставлен неверно?

По состоянию своего здоровья. Если вам стало хуже после назначенного лечения, то можно говорить о том, что диагноз поставлен неверно. Потребуется обратиться либо в суд с заявлением о проведении независимой медико-социальной экспертизы, либо проходить повторное обследование, но в других лечебных учреждениях, где смогут доказать некачественно поставленный диагноз.

Куда писать жалобу на некачественные медицинские услуги?

Жалоба может быть подана на имя руководителя лечебного учреждения, а если он отказывается принимать меры, то уже в вышестоящие органы власти в сфере здравоохранения. Если же и подобные жалобы остаются без рассмотрения, то потребуется обращаться в прокуратуру Российской Федерации в лице территориального управления по тому региону, где произошла неправильная постановка диагноза или некачественное оказание медицинских услуг: именно прокуратура проверяет юридические лица на правильность их функционирования и на соблюдение ими действующего законодательства.

Несет ли врач ответственность за неправильно поставленный диагноз?

Да, ответственность назначается в зависимости от тяжести причиненного ущерба от дисциплинарной на уровне медицинского учреждения до уголовной по решению суда, если вред здоровья сильный и не может быть компенсирован: например, человек в результате врачебной ошибки стал инвалидом).

Что может послужить доказательством ошибки врача?

Заключение судебно-медицинской экспертизы, результаты проведения дополнительных медицинских обследований, результаты анализов, наблюдение с оформлением соответствующих медицинских документов в других лечебных учреждениях. Одним словом, все документы, которые смогут доказать ошибку врача и неправильную постановку диагноза.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Екатерина Алейникова
Юрист. Автор статей. Практика в сфере госзакупок, недвижимости, ДТП, споров со страховыми компаниями
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
, ,
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector