Жалоба на врача поликлиники: способы и правила подачи
При непрофессиональном поведении медицинского работника можно обратиться с жалобой:
- К главному врачу или заведующему медицинской организацией. В большинстве случаев руководители принимают сторону пациентов и стараются решить вопрос на месте при условии правоты обратившегося.
- В приемную Минздрава лично, через сайт Министерства здравоохранения РФ или на почтовый адрес Министерства.
- В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. С жалобой как на отдельного врача, так и на больницу в этот орган можно обратиться, когда были серьезно нарушены права пациента.
- В страховую компанию. Можно обратиться как письменно, так и по телефону горячей линии, который указан на полисе ОМС.
- В правоохранительные органы по месту жительства (прокуратуру, полицию). Обращаться с заявлением в прокуратуру или в полицию нужно лишь в том случае, если действия сотрудника медучреждения нарушают законодательство.
- В суд. При обращении в суд следует подробно изложить суть проблемы и приложить все имеющиеся документы (справки, рецепты, врачебные записи).
Жалоба или обращение
Обращение направлено на удовлетворение какой-либо просьбы того, кто обращается. Оно носит более мягкий характер и составляется при незначительных проблемах, возникших при посещении медучреждения.
ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05. 2006 N59-ФЗ определяет понятие жалобы, как просьбу гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Таким образом жалоба, в отличие от обращения, указывает на существующие нарушения и призвана восстановить права обратившегося.
В каком случае лучше обратиться к главному врачу или заведующему поликлиникой
Обратиться к руководству медицинской организации можно как письменно, так и устно.
Основными жалобами, с которыми обращаются к главврачу, являются:
- неоказание медицинской помощи;
- неверный диагноз;
- неадекватно назначенное лечение;
- грубое отношение к пациенту;
- отказ в приеме.
Если на уровне руководства медицинского учреждения вопрос не был решен положительно, можно обратиться в вышестоящие органы.
Обращение в Министерство здравоохранения
Подать жалобу можно следующими способами:
- Лично обратившись в приемную Министерства.
- По почте. В заявлении необходимо подробно описать конфликтную ситуацию, приложить доказательную базу (справки, назначения).
- Заполнив специальную форму жалобы в онлайн-приемной на сайте Минздрава. Запрос будет обработан в течение трех дней, после чего направлен для решения в соответствующие инстанции.
- Позвонить с жалобой на горячую линию Минздрава, указанную на сайте.
- Отравить жалобу на электронную горячую линию, указанную на сайте.
Независимо от способа подачи заявления ответ на обращение должен поступить в течение 30 дней со дня регистрации документа.
В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения
Росздравнадзор осуществляет контроль за качеством оказания медицинской помощи населению. Жалобу в Росздравнадзор можно подать:
- По почте на адрес службы.
- В электронную приемную на сайте Росздравнадзора.
- Лично обратившись в отделение Росздравнадзора по месту жительства.
В суд
В отличие от жалобы, исковое заявление в суд имеет строгую форму. Заявление должно содержать следующие пункты:
- Наименование учреждения, в которое подается иск.
- Хронологическое описание событий с указанием данных всех лиц, принимавших участие в конфликтной ситуации.
- Перечисление прав с указанием действующих законов.
Также, к заявлению должны быть приложены копии документов заявителя и имеющихся свидетелей.
Следует помнить, что судебное разбирательство может затянуться на длительное время и не подходит для быстрого решения вопроса.
В прокуратуру
Заявление в прокуратуру на врача или медицинское учреждение можно подать в случаях:
- причинения тяжкого вреда здоровью;
- летального исхода;
- не соответствующих действительности записей в документации;
- незаконного прерывания беременности;
- халатного отношения медицинских работников.
К заявлению следует приложить все документы, имеющие отношение к делу.
Как правильно оформить жалобу на медицинское учреждение или на врача
Жалоба должна содержать следующие пункты:
- Наименование учреждения, в которое будет направлена жалоба.
- Личные данные обратившегося.
- Описание жалобы.
- Требования по решению конфликта.
- Доказательную базу (выписки, назначения и т. д.).
- Наименование учреждения, на которое оформлена жалоба или данные медицинского работника.
- Дату и подпись обратившегося с расшифровкой.
Порядок подачи жалобы на врача:
- Собрать доказательства по обозначенной проблеме.
- Подать жалобу по месту работы медицинского работника. Следует обращаться не к заведующему отделением, а к главному врачу.
- Если вопрос не решается, обратиться в вышестоящие инстанции местного и регионального значения.
- Если жалоба не удовлетворена на этом этапе или требуется оперативное решение, обратиться в Министерство здравоохранения РФ, в правоохранительные органы.
Советы по оформлению жалобы
Для того чтобы жалоба была рассмотрена и замечена, следует придерживаться некоторых правил ее составления:
- Документ должен содержать полные и достоверные данные.
- Текст должен быть составлен корректно, кратко и информативно. В нем не должны присутствовать угрозы или оскорбления.
- К жалобе должны быть приложены копии доказательных документов.
- Документ должен быть написан четким почерком либо набран на компьютере. Жалобы, часть текста которых нечитабельна, не рассматриваются.
- Обязательно нужно обозначить в конце документа свои требования.
- Жалобу желательно составлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении нужно оставить на руках.
Прежде чем подавать жалобу на врача или медицинское учреждение, следует удостовериться в том, что она носит обоснованный характер и обладает достаточной доказательной базой для того, чтобы надзорные органы смогли разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.