Обращение в Министерство здравоохранения: как все сделать правильно?

Медицинская система, как и любая другая, периодически дает сбои. Что же делать, если руководство отказывается решать проблему?

Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой

При наличии обоснованных причин нужно обратиться к руководству (главврачу, заведующему отделением) или в местный отдел здравоохранения. Если реакции не последовало или результат вас не удовлетворил - можно обратиться в Министерство здравоохранения.

Министерство осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере здравоохранения. Данный орган может помочь в решении практически любых проблем в сферах медицинского обслуживания, например, страхования, обеспечения лекарственными средствами, санаторно-курортного лечения и пр. Возможные причины для подачи жалобы:

• некомпетентное поведение со стороны работников медучреждения (некорректный диагноз, лечение);
• несоответствие условий нормативным документам (антисанитария, большое количество людей в палате);
• вымогательство, навязывание платных услуг;
• неэффективная работа учреждения (очереди, отсутствие записи к врачам);
• местные органы самоуправления не отреагировали на претензию должным образом.

По статистике, основной причиной обращения граждан с претензиями к медицинским работникам является грубость.

Обращение через Интернет

Самый доступный способ подать жалобу, не выходя из дома - отправить ее через официальный сайт Министерства здравоохранения. Для отправки жалобы необходимо:

• На сайте www.rosminzdrav.ru выбрать меню "Общественная приемная", далее в выпадающем списке пункт "Форма отправки обращения".

• Заполнить все обязательные поля - ФИО, текст обращения. Текст не должен превышать 2000 символов, поэтому необходимо излагать лаконично, четко.

• С помощью кнопки "Выберите файл" возможно прикрепить электронные документы, имеющие отношение к жалобе (сканы справок, выписок, медицинских заключений).
• Указать свое местоположение (страна, город, адрес проживания).
• Выбрать способ обратной связи - электронное обращение или письменное.
• Согласиться с порядком приема и рассмотрения обращений.
• Нажать кнопку "Отправить обращение".

Далее потребуется некоторое время на изучение претензии. Ответ отправляется либо на электронную почту, либо в письменной форме.

Письменная жалоба

Письменная жалоба в Министерство здравоохранения не имеет регламентированного образца. Обращение направляется на имя министра здравоохранения, также необходимо указать имя составителя, контактные данные, место жительства.

В центре листа указывается название документа - жалоба или претензия.

При описании сложившейся ситуации необходимо избегать лирических отступлений, эмоциональных высказываний. Претензия должна быть четкой, лаконичной, по возможности с указанием нормативной базы, изложение ведется в деловом стиле.

Приложить копии документов, перечислить их в жалобе. В заключение попросить разрешить сложившуюся ситуацию.

Претензии отправляются по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Отправить обращение можно через местный отдел здравоохранения или простым письмом. О судьбе своего заявления можно узнать по телефону 8 (495) 627-29-93 ежедневно.

Сроки рассмотрения жалобы

Сроки рассмотрения претензий регулируются Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Если ответа от Министерства здравоохранения не последовало, стоит обратиться в прокуратуру.

Какие жалобы рассматриваться не будут

Не рассматриваются претензии, включающие эмоциональные обороты, ненормативную лексику, а также обращения, не связанные с деятельностью министерства, и анонимные жалобы. Электронные заявления, отправленные, минуя формы отправки обращений, также не рассматриваются.