Услуги и защита прав потребителей

Претензия на услугу ненадлежащего качества

Прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции, потребитель может попробовать урегулировать вопрос с поставщиком услуги мирно путем написания досудебной претензии.

Оформить документ можно в свободном стиле, однако, следует помнить, что он должен содержать несколько обязательных факторов:

• информацию об обращающемся: ФИО, адрес, номер телефона, электронная почта;
• информация о принимающей стороне: наименование исполнителя, ФИО и должность руководителя;
• детальное и понятное описание проблемы. Лучше всего ссылаться на конкретные пункты договора, которые были нарушены, а также на нормативно-правовые акты и нормы;
• приложенные доказательства: фотофиксация, заключения специалистов, справки и т. д.;
• четкие требования по решению проблемы;
• дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из них остается у заявителя. На своем экземпляре необходимо проставить входящую отметку, если документ отдается лично. Также его можно послать почтой с уведомлением.

Сроки подачи претензии и ответа на нее

Потребитель вправе обратиться с претензией:

• с момента начала предоставления услуги, если этот срок нарушен по условиям договора;
• в течение выполнения работ, если становится очевидным, что услуга выполняется некачественно;
• по окончании работ в течение гарантийного срока, если он предусмотрен, в ином случае до двух лет. На некоторые строительные работы предусмотрены обязательные гарантийные сроки от трех до пяти лет.

Недостатки должны быть устранены в течение сорока пяти дней, либо же срок может быть продлен по договоренности сторон.

Куда обращаться при отказе

В случае если претензия была проигнорирована исполнителем услуг, можно обратиться в государственные органы, которые отвечают за разрешения подобных вопросов, это:

• Прокуратура;
• Роспотребнадзор;
• Общество защиты прав потребителей;
• Суд.