Порядок оформления и подачи претензии в транспортную компанию
Получатель имеет право обратиться с претензией к перевозчику в следующих случаях:
- Груз или упаковка повреждены.
- Нарушены сроки доставки.
- Недостача.
- Доставка не произошла вовсе.
Если упаковка не была нарушена, бывает достаточно сложно доказать вину перевозчика, поскольку организации могут ссылаться на то, что вещи в таком состоянии уже были отправлены, что иногда может соответствовать действительности.
Следует помнить, что перед тем, как обращаться с претензией, надо определить тот факт, кто является заказчиком отправления: отправитель или получатель. То есть если договоренность была между продавцом или изготовителем с ТК, то именно продавец или изготовитель должны выступать инициаторами претензии.
Как составить претензию в транспортную компанию
Согласно статье №797 ГК РФ, прежде чем подавать иск в суд, потребитель должен обратиться с претензией к организации-перевозчику с претензией.
Документ можно составить в свободном стиле, однако, в нем должна содержаться такая информация, как:
- данные об обращающемся: ФИО, адрес, номер телефона, электронная почта, если имеется;
- данные о принимающей стороне: наименование учреждения, ФИО и должность руководителя;
- данные о грузе: дата и место получения, наименование, стоимость, информация об отправителе, номер договора, если он есть, стоимость транспортных услуг;
- детальное и понятное описание проблемы: характер повреждений груза и как они были обнаружены. Лучше всего ссылаться на конкретные пункты договора, которые были нарушены. Отсылки к нормативным актам РФ необязательны, но желательны;
- приложенные доказательства: документы, подтверждающие право обращаться с претензией (например, копия договора), фотофиксация повреждений;
- четкие требования по решению проблемы;
- подпись и дата.
Как подать претензию
Бумагу следует подготовить в двух экземплярах. При личном обращении в организацию на своем экземпляре ставится входящая отметка в канцелярии.
При пересылке документа по почте лучше отправить его заказным письмом с уведомлением. В некоторые организации можно обратиться с претензией и через интернет.
Сроки подачи претензии
В соответствии со статьей №12 Закона №87 от 30.06.2003 "О транспортно-экспедиционной деятельности", претензию перевозчику об ущербе, нанесенном перевозимому имуществу, можно выдвинуть в течение полугода с момента получения груза.
Сроки рассмотрения претензии и возмещения убытков
В ином случае потребитель имеет право обратиться с иском в суд.
