Претензия в Сбербанк: причины для написания, оформление и сроки
Распространенными причинами для обращения с претензией в Сбербанк являются:
- Продажа сотрудниками банка некачественного финансового продукта.
- Некомпетентная и непрофессиональная работа сотрудников банка: неподобающее поведение, обсчет клиента, утаивание дополнительных условий или комиссий.
- Неправомерное списание денежных средств с банковского или лицевого счета клиента.
- Незаконное завышение начислений пени, процентов, неустойки за пользование клиентом денежными средствами банка.
- Отказ работников банка в предоставлении клиенту необходимой информации по запросу.
- Нарушение сроков обслуживания клиента, в том числе сроков зачисления денежных средств на счет.
- Незаконное изменение условий кредитного договора (например, увеличение процентной ставки).
- Некорректная работа технических сервисов (банкоматов, терминалов), приводящая к блокировке карты, ее повреждению и другим ситуациям.
- Разглашение личной информации о клиенте банка.
- Навязывание клиенту приобретения дополнительных финансовых услуг.
- Рекламная рассылка информации без согласия клиента.
Этот список является далеко не самым полным, но указанные причины - одни из самых распространенных для обращения с претензией в банк.
Порядок действий при подаче претензии в Сбербанк ничем не отличается от других инстанций: собираются все необходимые для этого документы, и грамотно составляется сама претензия.
Правила оформления
Написать претензию можно как в произвольной форме, так и на специальном бланке банка. Единственное условие – письменный вид заявления.
Текст претензии должен содержать следующую информацию:
- Наименование, фактический и юридический адреса, реквизиты организации, куда направляется претензия (указываются данные Сбербанка России).
- Паспортные и контактные данные заявителя.
- Указание формы обращения посередине листа: претензия или жалоба.
- Подробное описание претензии: указание даты, времени, адреса отделения, нарушения; по возможности ссылка на конкретный закон, по которому произошло нарушение, и последствия ситуации, если таковые имеются.
- Обозначение требований заявителя, например, разобраться в сложившейся ситуации, проверить работу определенного сотрудника или отделения и др.
- Указание прилагаемых копий документов.
- Дата составления и подпись с расшифровкой заявителя.
При обращении с претензией в Сбербанк нужно иметь при себе следующий пакет документов: паспорт заявителя, СНИЛС, банковскую карту (при необходимости), документы, подтверждающие нарушение прав клиента (например, выписку банковского счета или письменный отказ сотрудника) и дополнительные аргументы, например, фото-, аудио- или видеозаписи.
Способы подачи претензии
Существует три способа подачи заявления в Сбербанк:
- При личном обращении в территориальное отделение Сбербанка, лично передав его сотруднику по работе с клиентами.
- Заказным письмом по почте на почтовый адрес в главное или территориальное отделение Сбербанка.
- На официальном сайте через специальную форму отправки претензий, по электронной почте на адрес Сбербанка или через раздел «Личный кабинет» по ссылке «Письмо в банк».
Если вышеуказанные способы не принесли желаемого результата, и проблема не была решена, то претензию можно направить в одну из вышестоящих инстанций:
- в Роспотребнадзор – можно обратиться с любой претензией, направив ее либо через сайт Роспотребнадзора, либо почтовым отправлением на адрес; эта инстанция обладает карательными возможностями и может выписать предписание или штраф в адрес финансовой организации;
- в Центральный Банк России – рекомендуется обращаться тогда, когда, например, банк незаконно изменил условия кредитного договора; можно направить претензию лично, через сайт или заказным письмом на адрес Центробанка;
- в прокуратуру – обращение актуально, если в адрес заявителя было совершено административное правонарушение со стороны финансового учреждения; подать претензию можно лично или заказным письмом;
- в Федеральную антимонопольную службу – целесообразно обращаться с претензиями по поводу умалчивания в рекламе важных условий договора; можно подать жалобу лично или в электронном виде, заказным письмом на почтовый адрес, по электронной почте, на сайте ФАС через специальную форму отправки или через портал "Госуслуг";
- в суд – в этот орган рекомендуется обращаться тогда, когда претензия в Сбербанк и в другие вышестоящие инстанции не дали нужного результата и проблема заявителя не была решена или была решена ненадлежащим образом.
Сроки разбирательства
В среднем на рассмотрение претензии Сбербанк выделяет 10-14 дней.
По истечении этого времени Сбербанк должен предоставить заявителю отчет о проделанной работе в соответствии с требованиями в претензии.