ZakonGuru
Назад

ВТБ 24: как и куда следует жаловаться на банк?

Опубликовано: 19.09.2018
Время на чтение: 7 мин
5
1996

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

  • если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия договора, в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
  • начисление несуществующей задолженности;
  • запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с клиентом;
  • в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
  • сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
  • в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
  • подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
  • заемщика обязывают погасить кредит досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.

Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

В банк ВТБ 24

Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.

Составить жалобу также можно на официальном сайте. Для этого нужно заполнить готовую форму в режиме онлайн. В полях указывают номер и адрес отделения, на которое составляется жалоба, суть проблемы и свой электронный адрес для обратной связи.

Как вариант, можно принести жалобу в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение. В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись "Зарегистрировано", далее ставится дата и подпись. После этого документ должен отправиться на рассмотрение в региональное представительство.

Сроки рассмотрения жалобы - не более 30 дней.

В Роспотребнадзор

Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.

На официальном сайте есть возможность подачи жалобы по готовой форме. Там нужно будет указать суть нарушения (текст не должен быть более 2000 знаков), приложить доказательства незаконных действий сотрудников финансового учреждения, а также записать свои личные данные для получения ответа.

Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать штраф банку;
  • наложить штрафные санкции;
  • подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.

В Центробанк

В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

Центральный банк контролирует деятельность всех банков, отвечает за стабильную ситуацию на финансовом рынке страны. Этот орган имеет полномочия применять различные санкции вплоть до отзыва лицензии. Подать жалобу можно через официальный сайт Центробанка, заполнив там готовую форму.

Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в государственный орган. Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.

ЗПП

Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.

Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

В Федеральную антимонопольную службу

Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В ФАС можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.

В ФАС можно подавать обращения в том случае, если банк нарушил антимонопольное законодательств, а также допускается подать жалобу на сотрудников, которые вводят в заблуждение клиентов или навязывают дополнительные услуги. Обратиться в ФАС можно на официальном сайте: для этого заполняют готовую форму в режиме онлайн.

А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.

Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

В прокуратуру

В это учреждение можно обращаться в том случае, когда финансовое учреждение отказалось устранять нарушение. Прокуратура принимает жалобы, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации.

Жалобу на банк можно написать лично в прокуратуре, после чего ее нужно зафиксировать непосредственно в учреждении. Допускается вариант отправки документа по почте заказным письмом.

Сроки рассмотрения жалобы - 30 дней с момента получения письма.

К Финансовому омбудсмену

Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.

За консультацию омбудсмена платить не нужно. С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.

В суд

Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять исковое заявление и подготовить доказательства нарушения.

Сроки рассмотрения искового заявления - не более 30 дней.

Как правильно составить жалобу

Заявление нужно составить по следующему алгоритму:

44 фз

  1. Указать данные руководителя учреждения и наименование самого учреждения.
  2. Указать информацию о заявителе (ФИО, контактный телефон и адрес проживания).
  3. В главной части жалобы нужно изложить суть нарушения со всеми обстоятельствами, но запись не должна быть сильно растянутой.
  4. Чуть ниже перечислить приложение - доказательственные документы.
  5. Далее описать свои требования: например, возврат денежных средств и их перерасчет либо требование наказать сотрудника-нарушителя.
  6. Ставится дата и подпись.
При составлении жалобы нужно использовать только лексику официально-делового стиля. Образец жалобы на ВТБ 24 можно скачать по ссылке.

Вячеслав Садчиков
Юрист
Екатерина Алейникова
Автор:
Илья (ZakonGuru)
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
  • Людмила Комарова
    Опубликовано: 31.03.2023 Ответить на сообщение

    Хочу выразить огромную благодарность сотруднице ВТБ банка по имени Ольга, вероятно руководитель, которая спасла меня от кредита в 1 миллион рублей для мошенников! Заеду в банк обязательно, напишу еще письменную благодарность! Причем это единственный Банк, где меня предупредили о мошенниках, когда я пыталась взять кредит для перевода мошенникам денежных средств. Причем днем ранее я уже взяла кредит в ****** в 590 тысяч, который перевела мошенникам на счета, если бы в ****** были такие же квалифицированные и бдительные сотрудники, простые граждане не страдали от действий мошенников. Еще раз - огромная благодарность сотрудникам Банка ВТБ!

  • Роман
    Опубликовано: 16.07.2020 Ответить на сообщение

    Здравствуйте.Нам одобрили рефинансирование в ВТБ сказали заплатить независимую оценку 1900,а потом услуге банка отказали.Управляющий не выходит с нами на диалог.Как нам вернуть эти деньги.

    • Ольга Субботина (ZakonGuru)
      Опубликовано: 18.07.2020 Ответить на сообщение

      Здравствуйте. Непонятно, почему произошла такая ситуация. В банке как-то мотивировали свое решение? Для начала попробуйте подать им письменное заявление, они должны будут на него ответить.

      Для получения индивидуальной консультации задайте вопрос юристу через форму обратной связи.

  • Сергей
    Опубликовано: 12.06.2020 Ответить на сообщение

    Моя мама была клиентом банка ВТБ. Она умерла. Прошло пол года я вступил в наследство. Принёс в банк запрос от нотариуса и свидетельство о смерти. Банк должен был дать письменный ответ нотариусу в течении 30 рабочих дней. Прошло пол года и мне до сих банк не даёт ответ на запрос. Приходил туда 4 раза. Всё обещают завтраками.

    • Ольга Субботина (ZakonGuru)
      Опубликовано: 14.06.2020 Ответить на сообщение

      В вашей ситуации в первую очередь лучше всего обратиться с жалобой в Центробанк. Сделать это можно онлайн: https://www.cbr.ru/Reception/ Обратите внимание, что если вы считаете, что ваши права были нарушены, к жалобе необходимо прикрепить копии всех документов, подтверждающих вашу правоту.

Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85