ВТБ 24: как и куда следует жаловаться на банк?
Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:
- если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия договора, в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
- начисление несуществующей задолженности;
- запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с клиентом;
- в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
- сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
- в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
- подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
- заемщика обязывают погасить кредит досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.
Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?
В банк ВТБ 24
Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.
Как вариант, можно принести жалобу в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение. В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись "Зарегистрировано", далее ставится дата и подпись. После этого документ должен отправиться на рассмотрение в региональное представительство.
Сроки рассмотрения жалобы - не более 30 дней.
В Роспотребнадзор
Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.
Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право:
- выписать штраф банку;
- наложить штрафные санкции;
- подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.
В Центробанк
В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.
Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в государственный орган. Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.
Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.
Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.
В Федеральную антимонопольную службу
Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В ФАС можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.
А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.
Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
В прокуратуру
В это учреждение можно обращаться в том случае, когда финансовое учреждение отказалось устранять нарушение. Прокуратура принимает жалобы, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации.
Сроки рассмотрения жалобы - 30 дней с момента получения письма.
К Финансовому омбудсмену
Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.
За консультацию омбудсмена платить не нужно. С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.
В суд
Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять исковое заявление и подготовить доказательства нарушения.
Сроки рассмотрения искового заявления - не более 30 дней.
Как правильно составить жалобу
Заявление нужно составить по следующему алгоритму:
- Указать данные руководителя учреждения и наименование самого учреждения.
- Указать информацию о заявителе (ФИО, контактный телефон и адрес проживания).
- В главной части жалобы нужно изложить суть нарушения со всеми обстоятельствами, но запись не должна быть сильно растянутой.
- Чуть ниже перечислить приложение - доказательственные документы.
- Далее описать свои требования: например, возврат денежных средств и их перерасчет либо требование наказать сотрудника-нарушителя.
- Ставится дата и подпись.
