Возврат билетов ЮТэйр: правила, сроки и удержания

Для всех авиаперевозчиков, зарегистрированных на территории Российской Федерации, действуют общие правила возврата приобретенных билетов, и ЮТэйр тому не исключение.

У Utair существует несколько тарифов, предлагаемых при приобретении билетов. На возвратных тарифах Utair («Премиум» и «Евробизнес») пассажир имеет право вернуть уплаченную стоимость билета в случае отказа от полета по следующим причинам:

• некорректное оформление билета сотрудниками авиакомпании или иными лицами, выдававшими билет (сотрудниками агентства перевозок);
• предоставление пассажиру услуг, несоответствующих классу, указанному в билете;
• непредоставление перевозчиком стыковки рейсов в случае единой перевозки (стыковки внутри компании ЮТэйр, а также с компаниями-партнерами);
• задержка пассажира на досмотре, по которой он не успел попасть на борт судна. При этом у него не было обнаружено запрещенных к провозу предметов;
• невозможность отправки пассажира ввиду отсутствия места на борту воздушного судна в дату, указанную в билете;
• выполнение рейса не по расписанию;
• маршрут перевозки был изменен авиакомпанией;
• задержка или отмена рейса, который указан в билете.

Такая практика введена во всех авиакомпаниях, работающих на российском рынке авиаперевозок.

Как вернуть билеты авиакомпании ЮТэйр?

Билеты на рейсы Utair можно приобрести как в кассах авиакомпании и у партнеров перевозчика при личном визите, так и через интернет (на официальном сайте ЮТэйр или сайтах компаний-партнеров). Возврат производится аналогичным образом: в кассах перевозчика или посредством интернета.

Оформление заявки на возврат

Порядок возврата проездного документа выглядит следующим образом.

При личном визите:

1. Обратиться в одну из касс авиаперевозчика (адреса можно найти на официальном сайте компании).
2. Составить заявку на возврат (бланк предоставит сотрудник ЮТэйр).
3. Приложить к заявлению пакет документов: удостоверение личности, свидетельство о рождении (в случае оформления билета на несовершеннолетнего).
4. Получить денежные средства или путем доплаты обменять проездной документ на другую дату полета.

Посредством интернета (возврат электронного билета):

1. Перейти на официальный сайт авиаперевозчика.
2. Войти в личный кабинет (кабинет должен быть создан в момент покупки билета).
3. В разделе «Мои заказы» откроется табло, в котором необходимо прописать номер бронирования, а также выбрать свою фамилию из списка и нажать кнопку «Поиск».
4. По результатам поиска будет представлена информация о заказе в виде всплывшего окна. В нижней части окна находится кнопка «Возврат», после нажатия на которую появится окно «Возврат билета».
5. В окне «Возврат билета» необходимо отметить того пассажира или пассажиров, которые отказываются от перелета, и нажать кнопку «Заявка на возврат».
6. После отправки заявки на возврат на электронную почту (e-mail), указанную при регистрации личного кабинета, придет письмо, содержащее ссылку для подтверждения отмены перелета. По данной ссылке необходимо перейти в течение суток с момента получения письма.
7. По завершении всех вышеописанных действий билет будет считаться аннулированным.

Штрафные санкции при возврате

Сборы, которые удерживаются авиакомпанией ЮТэйр при возврате купленных билетов, выглядят следующим образом:

• возврат проездного документа более, чем за сутки до вылета – удержание по условиям тарифа;
• возврат проездного документа менее, чем за сутки до вылета – удержание по условиям тарифа.

Билеты полного тарифа (бизнес-класса, первого класса, полного эконом-класса) можно вернуть даже после вылета, но со значительным штрафом.

В какой срок возвращаются деньги за билет?

При возврате билета через кассу авиаперевозчика денежные средства можно получить в течение четырех часов после того, как проездной документ был сдан сотруднику (практика показывает, что деньги возвращаются сразу после подачи заявки).

Можно ли сдать невозвратный билет ЮТэйр?

Билеты на невозвратных тарифах «Минимум» и «Оптимум» по условиям договора перевозки (п. 4 ст. 108 Воздушного кодекса РФ) являются невозвратными. Но у данного правила существуют исключения, ввиду которых такие проездные документы можно вернуть.

К исключениям относятся следующие ситуации:

• кончина близкого родственника или члена семьи пассажира;
• болезнь одного из родственников или членов семьи, летящих с пассажиром (матери, отца, супруги, детей и т.д.);
• болезнь пассажира.

Факт болезни или смерти должен быть подтвержден документально (справкой из медицинского учреждения или отдела ЗАГС, а также документом, указывающим степень родства).

Можно ли изменить дату вылета?

Авиаперевозчик Utair предоставляет возможность изменения даты полета на всех тарифных планах, предоставляемых пассажирам. Сделать это можно как в кассах терминалов авиакомпании, так и на официальном сайте компании через интернет.

За изменение даты полета взимается штраф в размере 200 рублей за каждый билет без учета доплаты (если стоимость билета на иную дату будет выше).

Чем отличается вынужденный возврат от добровольного

При вынужденном возврате ЮТэйр возвращает всю провозную плату без удержаний. Основания перечислены в п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ: болезнь или смерть пассажира, члена семьи либо близкого родственника, отмена или задержка рейса, изменение маршрута, непредоставление места, некорректное оформление билета. Уведомить перевозчика нужно до окончания регистрации на рейс.

Добровольный возврат проходит по условиям тарифа. По невозвратным тарифам «Минимум» и «Оптимум» деньги не возвращают, но возвращают неиспользованные сборы в пользу третьих лиц. По возвратным тарифам удерживают фиксированный сбор за сегмент и системный сбор.

Сколько денег вернут и когда

При возврате билета в кассе авиакомпании деньги выдают в течение нескольких часов после сдачи билета. При оформлении возврата через сайт utair.ru средства перечисляют на счёт, указанный при покупке, в течение 20 суток.

Из суммы возврата удерживают сбор по тарифу и системный сбор. Точный размер удержания указан в маршрутной квитанции: он зависит от тарифа и количества сегментов перелёта.

Куда жаловаться на отказ в возврате

Отказ возвращать провозную плату можно обжаловать в Роспотребнадзор, а также в Росавиацию как контролирующий орган в области гражданской авиации. Жалобу подают письменно с копией билета, перепиской с перевозчиком и расчётом суммы.

Если досудебные обращения не помогли, спор решает суд. При нарушении срока возврата можно требовать неустойку 1% за каждый день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).