Возврат авиабилетов Аэрофлота по болезни: как вернуть деньги
Российское законодательство предусматривает возможность возврата пассажиром авиабилета, порядок и условия этой процедуры отражаются в таких нормативно-правовых актах:
- Воздушный кодекс РФ;
- ФАП-82 Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".
Отказ от перевозки со стороны потребителя принято разделять на добровольный и вынужденный.
Коротко
При болезни пассажира или близкого родственника отказ от перевозки считается вынужденным (п. 227 ФАП), поэтому Аэрофлот обязан вернуть деньги. Важно предупредить авиакомпанию до окончания регистрации пассажиров и приложить медицинский документ. Деньги возвращают тем же способом оплаты в течение 10 рабочих дней.
Актуально на 2026 год Актуально на 2026 год: возврат при вынужденном отказе регулируют Воздушный кодекс РФ и ФАП-82, при этом агентские и часть сборов по договору могут не возвращаться. Заявление удобно подать онлайн через раздел обращений на aeroflot.ru, приложив нотариально заверенную справку или копию больничного.
В соответствии с пунктом №227 ФАП, вынужденным отказом признаются случаи, когда возникают проблемы со здоровьем. При условии, что пассажир предупредил авиакомпанию об отказе до окончания регистрации пассажиров на рейс. Это касается болезни не только самого пассажира, но также его близких родственников: супругов, детей, родителей, дедушек и бабушек, внуков, братьев и сестер.
Справка о болезни для авиакомпании
Для того чтобы доказать факт болезни, необходимо предоставить в компанию-перевозчик подтверждающий медицинский документ. Это могут быть:
- справка из медицинского учреждения;
- справка из медпункта аэропорта;
- копия больничного листа;
- выписка из истории болезни;
- выписка эпикриза больницы;
- выписка из журнала вызова скорой помощи.
Требования к медицинским документам
Медицинские документы, направляемые в качестве доказательства болезни, должны отвечать следующим условиям:
- наличие данных о медицинском учреждении: читаемое наименование, наличие реквизитов, гербовой печати;
- ФИО, должность и подпись лица, выдавшего документ;
- печать врача;
- заверяющая подпись главврача или заведующего;
- наличие даты документа;
- даты справки должны совпадать с датой рейса, в ином случае должна быть запись от врача, что в определенный период перелеты нежелательны.
Справки, полученные за рубежом, должны быть переведены на русский язык и заверены нотариально.
Правила и порядок возврата авиабилетов по состоянию здоровья
Планируя возврат авиабилетов, следует учесть такие факторы:
- агентские сборы зачастую не возвращаются;
- авиакомпанию следует предупредить об отказе заранее (до регистрации на рейс). Сделать это можно по телефону: 8-800-444-55-55, или на портале компании;
- Аэрофлот в соответствии с договором возвращает только государственные сборы и сборы аэропорта, а топливный сбор и сбор за бронирование остается в компании.
Оформление заявления на возврат
Заявление на возврат подается в свободной форме, однако документ должен содержать:
- данные об авиакомпании: ПАО "Аэрофлот", 119019, Москва, ул. Арбат, д. 1;
- данные об обращающемся: ФИО, адрес, телефон;
- данные документа, на который оформлялся билет;
- номер билета и его маршрут;
- просьбу к авиакомпании: расторгнуть договор воздушной перевозки по причине вынужденного отказа со ссылкой на подтверждающий болезнь документ;
- банковские реквизиты для перевода денежных средств;
- дату и подпись.
Возврат денежных средств за авиабилет
Как гласит пункт №232 ФАП, возврат денежных средств производится на основании неиспользованного или частично использованного авиабилета. Потребитель должен предоставить документ, указанный в билете, либо доверенность на получение денежных средств.
Возврат денежных средств производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен.
Компания Аэрофлот, в соответствии с договором, обязуется вернуть денежные средства в течение десяти рабочих дней.
Частые вопросы
Как вернуть билет Аэрофлота по состоянию здоровья?
Оформите вынужденный отказ: предупредите авиакомпанию до регистрации и приложите медицинский документ, затем подайте заявление на возврат.
Какие документы нужны для возврата билета по болезни?
Справка из медучреждения или медпункта аэропорта, копия больничного, выписка из истории болезни; зарубежные справки переводят и заверяют нотариально.
За сколько дней Аэрофлот возвращает деньги за билет?
В течение 10 рабочих дней тем же способом, которым билет был оплачен.
До какого момента нужно предупредить авиакомпанию об отказе?
До окончания регистрации пассажиров на рейс — иначе отказ не признают вынужденным.
Распространяется ли отказ на близких родственников?
Да, болезнь супругов, детей, родителей, дедушек и бабушек, внуков, братьев и сестёр тоже считается основанием для вынужденного отказа.
Читайте также
Куда жаловаться, если Аэрофлот не вернул деньги
При вынужденном отказе провозную плату обязаны вернуть независимо от того, возвратный тариф или нет (пункт 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ). Направьте письменную претензию на юридический адрес ПАО «Аэрофлот»: 119019, Москва, ул. Арбат, д. 1, приложив копию билета, медицинский документ и подтверждение уведомления об отказе.
Если ответа нет или отказ необоснованный, подайте жалобу в Роспотребнадзор либо иск в суд. Потребительские иски до 100 000 рублей рассматривает мировой судья, при цене до 1 млн рублей госпошлина не взимается.
Кто считается близким родственником по ФАП-82
Болезнь не только самого пассажира, но и члена семьи или близкого родственника — основание для вынужденного отказа. Члены семьи — это супруги, родители и дети; близкие родственники — дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сёстры.
Документ должен подтверждать противопоказания к полёту на дату вылета, а перевозчик вправе требовать конкретный вид справки — чаще всего листок нетрудоспособности.
