Непродовольственные товары: что это, что входит в группу и как их обменять

Вопрос о том, к какой группе относится покупка, возникает в двух случаях: вещь не подошла и её хотят обменять или продавец не дал о ней нужных сведений. Ответ зависит от вида товара, места и цели покупки.

Что такое непродовольственные товары простыми словами

Это товары, которые покупают не для употребления в пищу: от носков до автомобиля. Закон определяет только продовольственные товары: это продукты питания, а также бутилированная питьевая вода, алкоголь, пиво, безалкогольные напитки, жевательная резинка, пищевые добавки и БАД (п. 9 ст. 2 Федерального закона от 28.12.2009 № 381-ФЗ). Всё остальное — непродовольственные товары. От этого деления зависит право на обмен: ст. 25 Закона о защите прав потребителей даёт его только для непродовольственного товара надлежащего качества, для продуктов такого права нет.

Определение из ГОСТ Р 51121-97, которое до сих пор цитируют в интернете, в споре с продавцом не используйте: по данным справочных правовых баз, этому документу отказано в государственной регистрации.

Что входит в группу непродовольственных товаров в магазине

Закрытого списка всех непродовольственных товаров нет. В торговле их делят на группы, как на указателях в супермаркете:

• одежда и бельё;
• обувь и кожгалантерея;
• бытовая техника и электроника;
• мебель, текстиль, ковры;
• посуда;
• бытовая химия и косметика;
• стройматериалы, инструмент, хозяйственные товары;
• канцтовары, книги;
• игрушки, спортивный инвентарь;
• ювелирные изделия и часы;
• автомобили, мотоциклы, велосипеды.

Это торговая классификация без юридических последствий. Для покупателя значим другой список — перечень товаров, которые нельзя обменять. «Список из 14 пунктов» с форумов — это он.

Каким правилам подчиняется продажа с 1 сентября 2026 года

Действуют два документа:

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — права покупателя, информация о товаре, обмен и возврат;
• постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Им утверждены Правила продажи и перечень товаров, не подлежащих обмену.

Постановление № 657 вступило в силу с 1 сентября 2026 года и действует до 1 сентября 2032 года. Прежние Правила и перечни, утверждённые постановлением № 2463 от 31.12.2020, утратили силу.

Что обязан сделать продавец в магазине

Обязательного стенда с текстом Правил и книги отзывов и предложений в Правилах 2026 года нет. Требование к продавцу оформляйте письменной претензией в двух экземплярах: второй, с отметкой о вручении, оставьте себе. Отказали или не ответили — подавайте иск в суд, в том числе по месту своего жительства (п. 2 ст. 17 Закона). Жалоба в Роспотребнадзор — дополнительная мера: деньги с продавца взыскивает только суд.

Какую информацию о товаре вы вправе получить

Продавец обязан дать необходимую и достоверную информацию о товаре, чтобы вы могли сделать правильный выбор (п. 1 ст. 10 Закона). В неё обязательно входят (п. 2 ст. 10):

• сведения об основных потребительских свойствах товара;
• обозначение, подтверждающее обязательное соответствие товара техническому регламенту;
• цена в рублях;
• гарантийный срок, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования;
• срок службы или срок годности;
• наименование и адрес изготовителя и продавца.

Эти сведения доводят в технической документации, на этикетках, маркировкой или другим принятым для такого товара способом (п. 3 ст. 10 Закона). Если на упаковке их нет, до оплаты попросите у продавца инструкцию или паспорт изделия.

Продажа б/у и технически сложных товаров

Если товар был в употреблении или в нём устраняли недостаток, вам обязаны об этом сообщить (п. 2 ст. 10 Закона).

Часть вещей продавать бывшими в употреблении запрещено: медицинские изделия, лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерию и косметику, бытовую химию, бельевые швейные и трикотажные изделия, чулочно-носочные изделия, одноразовую посуду (п. 33 Правил). Вместе с б/у техникой покупателю передают имеющиеся у продавца документы и гарантийный талон, если гарантийный срок ещё не истёк (п. 34 Правил). В комиссионном магазине на товаре должен быть ярлык с его состоянием: новый, бывший в употреблении, недостатки (п. 36 Правил).

Для технически сложных товаров правила такие:

1. Образцы выставлены в торговом помещении, рядом — краткая аннотация с основными техническими характеристиками (п. 41 Правил).
2. По вашему требованию продавец при вас проверяет комплектность, наличие технических и эксплуатационных документов и правильность цены (п. 42 Правил).

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества

Исправную вещь, которая не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять на аналогичную у того же продавца. Срок — 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона). Подробнее — в материале о правилах обмена товара надлежащего качества.

Условия обмена:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• есть чек или иной документ об оплате. Если чека нет, отказать в обмене только по этой причине нельзя: покупку можно подтвердить свидетельскими показаниями (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона);
• товара нет в перечне не подлежащих обмену.

Порядок действий:

1. Принесите товар с ярлыками в магазин, где его купили. Возьмите чек, а если он потерян — электронный чек или выписку по карте.
2. Скажите продавцу, что именно не подошло, и попросите аналогичный товар.
3. Если подходящего товара в день обращения нет, вы вправе отказаться от договора и потребовать деньги: напишите заявление о возврате уплаченной суммы. Другой вариант — договориться с продавцом об обмене, когда аналогичный товар поступит в продажу.
4. Деньги продавец обязан вернуть в течение трёх дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона).
5. Если продавец отказал, вручите ему письменную претензию, а при новом отказе обращайтесь в суд.

Всё это — о покупке в обычном магазине. Если товар куплен в интернет-магазине или на маркетплейсе, от него можно отказаться в течение семи дней после передачи и получить деньги — при условии, что сохранены товарный вид и потребительские свойства. Исключение — вещь с индивидуально-определёнными свойствами, которой можете пользоваться только вы (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Какие товары нельзя обменять

Перечень утверждён постановлением № 657 для обмена по ст. 25 Закона, в нём 14 позиций. Исправную покупку из этого перечня магазин менять не обязан.

В перечне — мебельные гарнитуры, а не любая мебель: отдельный стул или стол обменять можно. Посуда — только с полимерными частями: стеклянную или керамическую без пластиковых деталей меняют. Из одежды исключены лишь бельевые и чулочно-носочные изделия: платье, куртку или джинсы меняют на общих основаниях. Обуви в перечне нет.

Как проверяют качество непродовольственных товаров

Мерило качества — договор. Если условий о качестве в нём нет, товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям и быть пригодным для целей, для которых такие вещи обычно используют (п. 2 ст. 4 Закона).

Качество оценивают осмотром, измерениями и заключением специалиста. В споре с магазином сначала идёт проверка качества продавцом. Если стороны расходятся в причинах недостатка, продавец обязан за свой счёт провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ней и оспорить заключение в суде. Если окажется, что продавец за недостаток не отвечает, расходы на неё возместите вы (п. 5 ст. 18 Закона).

Кого защищает закон о защите прав потребителей

Потребитель — гражданин, который покупает товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (преамбула Закона № 2300-1). Дрель для ремонта своей квартиры под закон подпадает, та же дрель для строительной бригады фирмы — нет.

Организации и предприниматели, покупающие для бизнеса, правом на обмен за 14 дней не пользуются: см. материалы о возврате товаров между юридическими лицами и о претензии поставщику по некачественному товару.