Возврат книги в магазин: когда можно вернуть и обменять

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утверждённому постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, существуют товары, не подлежащие сдаче или обмену в магазин. Непериодические издания надлежащего качества, такие, как книги, брошюры не подлежат возврату.

Согласно действующему законодательству РФ, у покупателя всё-таки есть возможность вернуть или обменять книжное издание в магазин.

Поводом для сдачи или обмена книжного издания в магазин могут служить следующие законные основания:

• приобретенное издание имеет заводской брак. К нему относятся нехватка листов, дублирование страниц, неправильно пронумерованные листы, некачественные чернила, выцветший текст, помарки, плохой переплет, склеившиеся листы и др.;
• появление дефектов в процессе транспортировки в пункт продажи, в таком случае книга будет иметь механические повреждения, такие, как смятая или порванная обложка, разорванные листы, поцарапанный переплет;
• название и текст не совпадают по смысловому значению;
• текст издания содержит краткий вариант изложения, о чем не было указано на обложке издания.

В случае же, когда покупатель понял, что ему просто неинтересна данная тематика и решил вернуть издание обратно, то в таком случае продавец имеет полное право отказать ему в этом.

Возврат бракованной книги

Перечисленные выше дефекты являются законными причинами для обращения в магазин с целью сдачи или обмена купленного издания.

Также необходимо сохранить упаковку, если такая имелась, и чек о покупке или документ, подтверждающий покупку. Но его отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может предъявить выписку о списании средств или попросить продавца в восстановлении чека.

Возврат невозможен только тогда, когда продавцом было оговорено о том, что приобретаемое издание содержит в себе дефекты, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.

Алгоритм возврата книги

Порядок возврата или обмена бракованной книги практически ничем не отличается от любого другого товара. Для этого необходимо собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.

Порядок действий

Для начала покупателю необходимо удостовериться в законности своих действий и проверить книгу на соответствие товарному виду и наличие заводской упаковки.

Далее необходимо действовать в следующей последовательности:

1. Обратиться в магазин, где приобреталась книга, с претензией к купленному изданию. При себе необходимо иметь чек или документ, подтверждающий покупку, паспорт и сам возвращаемый товар.
2. Написать заявление на возврат или обмен. В нем необходимо указать следующие данные: контактные и паспортные данные покупателя, адрес магазина, название и стоимость купленной книги, дату покупки, имеющиеся дефекты, требования к продавцу, дату составления заявления.
3. При отказе продавца принять издание ввиду сомнения появления брака он имеет право провести экспертизу магазина или независимую экспертизу. Если результаты экспертизы покажут, что дефекты появились уже в процессе эксплуатации, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы. Если экспертиза докажет невиновность покупателя, то продавец обязан обменять книгу или вернуть полную её стоимость.
4. При отказе продавца в обмене или возврате он должен предоставить письменный отказ, с которым заявитель может направиться в суд для подачи искового заявления.

Срок возврата

Как уже говорилось выше, книги и непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в магазин.

Согласно п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» вернуть бракованные товары, не имеющие гарантийные сроки или сроки годности, можно в разумные сроки, но не позднее 2 лет со дня передачи товара потребителю.

Лучше не затягивать со сроками и при обнаружении проблем сразу же обращаться в магазин. Также рекомендуется по возможности хранить чек и упаковку до полной проверки товара на брак.

Как вернуть книгу, купленную онлайн

При дистанционной покупке книга надлежащего качества не подпадает под правило невозвратных товаров: отказаться от товара можно в течение 7 дней после получения, а если продавец не сообщил о порядке возврата письменно — в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1).

Деньги возвращают за вычетом расходов продавца на доставку в течение 10 дней.

Что взыскать через суд

Если продавец не вернул деньги добровольно, через суд помимо стоимости книги можно взыскать неустойку 1% за день просрочки, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13, 23 Закона № 2300-1).

Иск подают по месту жительства покупателя, госпошлину при цене иска до 1 млн рублей не платят.