Как вернуть некачественную обувь обратно в магазин?

Продажа товаров потребителю, в том числе обуви, регулируется второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".

Покупатель имеет право вернуть некачественную обувь в случае, если:

• отклеилась подошва;
• подошва износилась при сроке носки менее трех месяцев;
• порвались швы;
• потрескалась или осыпалась краска;
• оторвался каблук;
• износилась подкладка.

Если продавец сомневается, что проблема с обувью связана с фабричным браком, он имеет право провести экспертизу, которая покажет, пользовался ли покупатель обувью надлежащим образом или нет.

Если проверка выявляет факт того, что дефект появился в результате неверного использования, оплата за нее ложится на плечи потребителя.

При обнаружении брака покупатель вправе просить у продавца:

• полного возврата средств;
• замены товара на аналогичный;
• ремонта за свой счет или оплаты услуг третьих лиц;

В каких случаях обувь плохого качества не подлежит возврату

Обувь не подлежит возврату в таких случаях, как:

• неверная эксплуатация: товар использовали не по сезону и не по назначению;
• присутствуют механические повреждения: дырки, ожоги, порезы и т. д.;
• деформация вследствие неверной эксплуатации;
• ремонт до обращения к продавцу (сюда не входит установка набоек и "профилактики").

Оформление претензии

Претензию можно составить в свободной форме, главное, чтоб документ содержал такую информацию, как:

1. данные о заявителе: ФИО, адрес и телефон;
2. данные о продавце: наименование, юридический адрес;
3. описание проблемы: четко, грамотно и без лишней эмоциональности. Лучше всего делать отсылки к нормативно-правовым актам. Подробный рассказ о дефектах;
4. требование к магазину. Обязательно указать номер счета, куда требуется перевести деньги;
5. дата и подпись.

Следует помнить, что продавец не вправе отказывать в возврате, если у покупателя отсутствует товарный чек. Факт покупки, в соответствии с Законом №2300-1, можно доказать и иными способами: съемками камер наблюдения, показаниями свидетелей и т. д.

Порядок подачи

Бумагу следует подготовить в двух экземплярах и на втором (своем) проставить входящую отметку. Отправляя документ по почте, лучше выбрать услугу заказного письма с уведомлением.

Сроки подачи

Подать претензию на возврат денежных средств можно на протяжении всего гарантийного срока.

В случае с обувью существует два вида гарантии:

1. Гарантия производителя.
2. Гарантия продавца.

Так как обувь является сезонным товаром, гарантия на нее наступает не с момента покупки, а с момента наступления сезона, что подтверждается статьей №19 Закона "О защите прав потребителей". Сроки наступления сезонов определяются субъектами РФ в соответствии с климатическими условиями.

Продавец обязан отреагировать на претензию в течение десяти рабочих дней с момента подачи.

Если отказывают в возврате

Если мирные переговоры не возымели действия, потребитель может обратиться в такие инстанции, как:

1. Роспотребнадзор.
2. Общество защиты прав потребителей.
3. Подать иск, в том числе о моральном вреде, в суд.