Как вернуть посуду в магазин, и что делать, если продавец не хочет возвращать деньги?

Товарно-денежные отношения между продавцами и покупателями, в первую очередь описаны в главе №2 Закона №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".

Часто продавцы, отказывая в приемке посуды на возврат, ссылаются на перечень, перечисляющий товары, не подлежащие возврату, который является частью Постановления Правительства №55 от 19.01.1998. Но следует знать, что, согласно перечню, посуду нельзя вернуть только в двух случаях:

1. Посуда является одноразовой.
2. Кухонная утварь изготовлена из любого вида полимера.

Как гласит Решение Комиссии Таможенного союза №769 от 16.08.2011 "О принятии технического регламента Таможенного союза "О безопасности упаковки", к полимерам принято относить:

• полиэтилен;
• полистирол;
• поливинил;
• материалы из винилацетата;
• полиакрилат;
• силикон;
• полиамид;
• полиуретан;
• полиэфир;
• фторопласты, в том числе тефлон;
• фенопласт;
• полиформальдегид;
• целлюлоза;
• резина.

Как вернуть посуду надлежащего качества

Как гласит статья №25 Закона №2300-1, товары надлежащего качества, в том числе посуда, прежде всего подлежат обмену. Причиной такого решения покупателя может стать что угодно: не подошел размер или цвет и пр.

Как вернуть посуду ненадлежащего качества

Вернуть некачественную кухонную утварь можно, обратившись к статье №18 Закона № 2300-1, в соответствии с которой покупатель, обнаружив недостаток в товаре, обладает правом на возврат его продавцу, а также получение обратно денег за покупку.

Денежные средства магазин может вернуть сразу по обращению, а может в течение десяти рабочих дней - оба варианта являются приемлемыми.

Условия возврата

В соответствии со статьей №25 Закона "О защите прав потребителей", осуществить замену или возврат кухонной утвари надлежащего качества можно в течение четырнадцати рабочих дней с момента сделки купли-продажи.

В таком случае посуда должна сохранить все свои потребительские качества и не иметь следов пользования.

Кроме того, необходимо принимать в расчет тот факт, что если посуда была приобретена в интернете или иным дистанционным способом, то ее можно вернуть в течение семи рабочих дней.

При обнаружении недостатка покупатель может потребовать от магазина:

• заменить посуду на качественный аналог;
• возвратить стоимость товара;
• устранить недостаток за свой счет или оплатить расходы за ремонт.

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за посуду

Если продавец не хочет решать проблему мирным путем, следует обратиться к нему с письменной претензией. Следующим шагом будет обращения в государственные надзорные инстанции:

1. Роспотребнадзор.
2. Общество защиты прав потребителей.
3. Иск в судебные органы.