Как вернуть посуду в магазин: сроки и правила возврата
Товарно-денежные отношения между продавцами и покупателями в первую очередь описаны в главе №2 Закона №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
Часто продавцы, отказывая в приемке посуды на возврат, ссылаются на перечень, перечисляющий товары, не подлежащие возврату, который утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Но следует знать, что, согласно перечню, посуду нельзя вернуть только в двух случаях:
- Посуда является одноразовой.
- Кухонная утварь изготовлена из любого вида полимера.
Коротко
Посуду надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней (статья 25 Закона № 2300-1), некачественную — в пределах гарантии либо двух лет (статья 19). При отказе продавца покупатель направляет письменную претензию, жалуется в Роспотребнадзор и вправе идти в суд.
Актуально на 2026 год С 1 января 2021 года перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (постановление № 55 от 19.01.1998 утратило силу). Возврат денег за товар ненадлежащего качества — в течение 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).
Как гласит Решение Комиссии Таможенного союза №769 от 16.08.2011 "О принятии технического регламента Таможенного союза "О безопасности упаковки", к полимерам принято относить:
- полиэтилен;
- полистирол;
- поливинил;
- материалы из винилацетата;
- полиакрилат;
- силикон;
- полиамид;
- полиуретан;
- полиэфир;
- фторопласты, в том числе тефлон;
- фенопласт;
- полиформальдегид;
- целлюлоза;
- резина.
Как вернуть посуду надлежащего качества
Как гласит статья №25 Закона №2300-1, товары надлежащего качества, в том числе посуда, прежде всего подлежат обмену. Причиной такого решения покупателя может стать что угодно: не подошел размер или цвет и пр.
Как вернуть посуду ненадлежащего качества
Вернуть некачественную кухонную утварь можно, обратившись к статье №18 Закона № 2300-1, в соответствии с которой покупатель, обнаружив недостаток в товаре, обладает правом на возврат его продавцу, а также получение обратно денег за покупку.
Денежные средства магазин может вернуть сразу по обращению, либо в течение десяти дней.
Условия возврата
В соответствии со статьей №25 Закона "О защите прав потребителей", осуществить замену или возврат кухонной утвари надлежащего качества можно в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки с момента сделки купли-продажи.
В таком случае посуда должна сохранить все свои потребительские качества и не иметь следов пользования.
Кроме того, необходимо принимать в расчет тот факт, что если посуда была приобретена в интернете или иным дистанционным способом, то ее можно вернуть в течение семи дней.
При обнаружении недостатка покупатель может потребовать от магазина:
- заменить посуду на качественный аналог;
- возвратить стоимость товара;
- устранить недостаток за свой счет или оплатить расходы за ремонт.
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за посуду
Если продавец не хочет решать проблему мирным путем, следует обратиться к нему с письменной претензией. Следующим шагом будет обращение в государственные надзорные инстанции:
- Роспотребнадзор.
- Общество защиты прав потребителей.
- Иск в судебные органы.
Частые вопросы
За сколько дней можно вернуть посуду надлежащего качества?
В течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранены товарный вид и потребительские свойства (статья 25).
Сколько действует гарантия на некачественную посуду?
В течение гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента покупки (статья 19).
За какой срок магазин обязан вернуть деньги?
В течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22).
Можно ли вернуть посуду, купленную в интернете?
Да, в течение 7 дней после получения; если информацию о возврате не дали письменно — в течение 3 месяцев (статья 26.1).
Куда жаловаться при отказе вернуть деньги?
В Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей и суд; начинают с письменной претензии продавцу.
Читайте также
Можно ли вернуть посуду без чека
Отсутствие чека не лишает права вернуть посуду — продавец не вправе отказать, если покупку подтверждают другие доказательства (пункт 5 статьи 18 Закона № 2300-1).
Подойдут товарный чек, выписка по карте, данные заказа в интернет-магазине или свидетельские показания.
Неустойка за просрочку возврата денег
Деньги за некачественную посуду возвращают в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона № 2300-1).
За каждый день просрочки продавец платит неустойку в размере 1% цены товара (статья 23 Закона № 2300-1).
