Можно ли вернуть товар в магазин, если он не подошёл

Вещь оказалась мала, не тот цвет или просто не понравилась дома — ответ зависит от того, что это за товар, где он куплен и сохранился ли его вид.

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл

Закон даёт право прежде всего на обмен, а не на возврат денег. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у того продавца, у которого купил, если вещь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Деньги можно потребовать в одном случае: подходящей замены у продавца в день обращения нет. Тогда вы вправе отказаться от покупки и получить уплаченную сумму (п. 2 ст. 25 Закона). Если в товаре есть дефекты, действуют правила о товаре ненадлежащего качества.

На каких условиях магазин обязан обменять товар

Обмен проводят, если одновременно выполнены условия из п. 1 ст. 25 Закона:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• целы пломбы и фабричные ярлыки (бирки);
• есть кассовый или товарный чек либо другой документ об оплате.

Слова «упаковка» в этом перечне нет. Магазин может сослаться на неё, только если без коробки утрачен товарный вид. Исключение — техника и украшения из интернет-магазина (см. ниже). Подробно — в статье о возврате товара без упаковки.

Без чека право на обмен сохраняется: покупку можно подтвердить показаниями свидетелей (п. 1 ст. 25 Закона), а также банковской выпиской или историей заказа как иным документом об оплате.

Как считать 14 дней и бывает ли срок дольше

Срок обмена — 14 дней, день покупки не считается (п. 1 ст. 25 Закона). Пример: вещь куплена 3 октября, отсчёт начинается 4 октября, последний день для обращения — 17 октября.

Продавец вправе объявить срок длиннее — например, в правилах магазина или на сайте (ст. 502 ГК РФ). Тогда действует объявленный срок. Что делать, если две недели уже прошли, разобрано в статье о возврате после 14 дней.

Если нужного размера нет: возврат денег за три дня

Когда аналогичного товара в продаже нет, вы вправе отказаться от договора и потребовать деньги. Требование удовлетворяют в течение трёх дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона).

1. Принесите товар в магазин в течение срока обмена вместе с чеком, если он сохранился.
2. Попросите замену: другой размер, цвет или комплектацию.
3. Если подходящей замены нет, напишите заявление об отказе от договора и возврате денег. Либо договоритесь об обмене, когда нужный размер поступит: магазин обязан сразу сообщить об этом (п. 2 ст. 25 Закона).
4. Сдайте товар и получите отметку о приёме на своём экземпляре заявления.
5. Если через 3 дня денег нет, направьте претензию о возврате денежных средств.

Какие товары нельзя обменять: перечень с 1 сентября 2026 года

Перечень товаров, которые не подлежат обмену, утверждает Правительство (п. 1 ст. 25 Закона). С 1 сентября 2026 года действует перечень из постановления № 657, прежний из постановления № 2463 утратил силу (текст постановления на government.ru).

Если товар надлежащего качества входит в перечень, обменять или вернуть его только потому, что он не подошёл, нельзя. В перечень входят:

• товары для профилактики и лечения болезней дома: предметы санитарии и гигиены, медицинские изделия, средства гигиены рта, очковые линзы, предметы ухода за детьми, лекарства;
• предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, парики, шиньоны;
• парфюмерно-косметические товары;
• товары, цена которых определяется за единицу длины: ткани, ленты, кружево, кабель, линолеум, ковровое покрытие;
• бельевые швейные и трикотажные изделия, носки, чулки, колготки;
• посуда, кухонные принадлежности и контейнеры из полимеров, контактирующие с пищей;
• бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
• мебельные гарнитуры бытового назначения;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней, огранённые камни, инвестиционные металлы и монеты;
• автомобили, самоходные машины, мотовелотовары, прицепы, номерные агрегаты, прогулочные суда;
• технически сложная бытовая техника с гарантийным сроком не менее одного года;
• гражданское оружие, его основные части и патроны;
• непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, карты, ноты, календари, буклеты;
• животные и растения.

Одежда и обувь в перечень не входят, их обменивают на общих условиях. Для техники смотрите гарантийный срок: если он меньше года или его нет, обмен возможен. Подробнее — о возврате бытовой техники, ноутбука и телефона.

Покупка в интернете: свои правила

Для заказов онлайн действует ст. 26.1 Закона: вернуть товар можно без объяснения причин, но только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Расходы магазина на доставку возвращённого товара из суммы вычитают. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только покупатель, — например, сшитый по вашим меркам — вернуть нельзя (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Технику возвращают с потребительской упаковкой, полной комплектностью и техническими документами (п. 44 Правил продажи, утв. постановлением № 657). Ювелирные изделия, которые в магазине не обменивают, при покупке в интернете вернуть можно — с биркой с идентификационным номером и в потребительской упаковке (п. 53 Правил).

Что принести в магазин и как составить заявление

Принесите товар с ярлыками и чек или иной документ об оплате. В условиях обмена из ст. 25 Закона паспорт не упоминается, а форма заявления законом не установлена. Заявление нужно, чтобы зафиксировать дату обращения.

В заявлении укажите название и адрес продавца, свои ФИО и телефон, что и когда куплено, почему вещь не подошла, ваше требование (обмен или возврат денег при отсутствии замены) со ссылкой на ст. 25 Закона. Для возврата денег — способ получения: наличными или на карту. Поставьте дату и подпись. Сделайте два экземпляра: на втором продавец ставит отметку о приёме.

Если магазин отказал без законных оснований, требование можно заявить в суд. Общие правила обмена непродовольственных товаров описаны в статье об обмене товара надлежащего качества.

Кому закон не поможет

Ст. 25 защищает потребителя — гражданина, который покупает товар для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с предпринимательством (преамбула Закона о защите прав потребителей). Если вещь куплена для бизнеса, права на обмен по этому закону нет — действуют условия договора.