Как вернуть в магазин товар на метраж: линолеум и недопоставка
— Я заказал линолеум на отрез, 110 кв. м. с доставкой домой. Когда линолеум привезли, то оказалось, что не хватает 16 квадратов. Мне предложили вернуть деньги за недопоставленное количество.
Того линолеума, что привезли, мне не хватит для ремонта, а такого больше в магазине нет. Я хочу отказаться от покупки, но продавец не идёт навстречу, мотивируя тем, что линолеум продаётся на метраж и поэтому возврату не подлежит. Что делать?
— Отказываясь принимать возврат, продавец ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.
Действительно, в п. 4 Перечня указано, что линолеум относится к товарам, цена которых определяется за единицу длины, и его нельзя обменивать или возвращать по закону. Однако в вашем случае продавец ненадлежащим образом выполнил своё обязательство по поставке купленного товара. Это даёт вам право вернуть линолеум на основании ст. 466 ГК РФ.
Коротко
Линолеум можно вернуть, если магазин передал меньше метража, чем оплачено: перечень «невозвратных» товаров здесь не действует, потому что товар продан ненадлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от товара или потребовать возврата денег по статье 466 ГК РФ.
Актуально на 2026 год Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, и Правила продажи утверждены постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (действует с 01.01.2021 вместо постановления № 55). Последствия недопоставки — статья 466 ГК РФ; возврат денег — статья 22 Закона № 2300-1.
🤔 Правила продажи товара на метраж по закону
Общие правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. ПП РФ № 2463), не содержат понятия продажи «на метраж». Поэтому условия их отпуска покупателям должны соответствовать общим требованиям законодательства о защите прав потребителей.
Только в Перечне товаров, не подлежащих обмену, особым образом упоминаются отдельные виды продукции, цена которых установлена за единицу длины. Об этих товарах и говорят, когда имеют в виду продажу «на метраж». К ним относятся текстильные изделия (ткани, ленты, кружево и т.п.), кабельная продукция (кабели, провода и т.п.), а также строительные и отделочные материалы (ковролин, линолеум, плёнки и т.д.).
Смотрите также
⚖ Правовые основания возврата
В описанной ситуации документ, на который опирается продавец, доказывая свою правоту, не может быть применён. Нужно обратить внимание, что название документа сформулировано следующим образом: товары, которые покупатель собирается обменять или вернуть, должны быть надлежащего качества.
Ст. 25 Закона о защите прав потребителей позволяет покупателю осуществить возврат вещи надлежащего качества, которая не подошла ему по фасону, цвету, размеру и т. д., после попытки обмена на аналог. В этом случае и применяется Перечень товаров, возврат которых невозможен.
В случае с купленным линолеумом продавец осуществил поставку товара ненадлежащего качества. Покупатель заплатил за 110 кв.м. материала, а получил на 16 кв.м. меньше, что делает невозможным его использование по назначению. Следовательно, речь идёт о продаже товара ненадлежащего качества, а ссылка продавца на указанный Перечень неправомерна.
Смотрите также
При этом правила ст. 21 Закона о защите прав потребителей, касающиеся обязанности продавца заменить проданный некачественный товар на аналог, невыполнимы, так как такого же линолеума в магазине больше нет. В данной ситуации покупателю нужно опираться на ст. 466 ГК РФ.
Если продавец передал покупателю меньше товара, чем был обязан по договору купли-продажи, то гражданское законодательство позволяет:
- потребовать у продавца недостающее количество товара;
- отказаться от полученного по договору товара;
- потребовать возврата денег, если они уже были уплачены по договору.
Учитывая все обстоятельства продажи, покупатель имеет право вернуть линолеум, а продавец обязан вернуть ему уплаченные деньги в полном объёме.
✔ Алгоритм возврата денег
Необходимые документы
Для возврата денег за линолеум понадобятся:
- заявление на возврат денег в двух экземплярах: один останется в магазине, второй покупатель заберёт себе с отметкой магазина о его принятии. Оно пишется чаще всего на бланке магазина либо в свободной форме;
- паспорт. Он нужен для оформления выдачи денег из кассы (расходно-кассового ордера);
- документы, подтверждающие покупку. Это товарный и кассовый чеки, либо иные документы.
На основании ст. 22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления претензии вернуть покупателю деньги в наличной форме или на карту (в зависимости от способа оплаты товара).
Важным нюансом является то, что отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа продавца в возврате денег. На основании п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, если покупатель не может предоставить кассовый чек, он всё равно может ссылаться на иные доказательства покупки: гарантийные талоны с отметками продавца, документы доставки товара и т. д.
[niceseo_opros]На основании п. 60 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, если в кассовом чеке не указано наименование и характеристики строительных материалов, то продавец обязан выписать и товарный чек с указанием требуемой информации. Товарный чек также служит доказательством покупки.
Нужно помнить, что у продавца должен храниться второй экземпляр кассового чека: при оплате наличкой — в электронном виде в личном кабинете ОФД, при оплате картой — второй экземпляр чека банковского терминала.
Часто продавцы отказываются принять возврат на основании того, что упаковка вскрыта или повреждена. В этом случае они тоже не правы: в условиях возврата нет упоминания о соблюдении целостности упаковки.
Действия в случае отказа продавца
Покупатель может оспорить действия продавца, отказывающегося принять возврат и вернуть деньги.
Для этого придётся писать жалобы:
- в адрес администрации магазина;
- если администрация не решит конфликт, тогда следующий этап — жалоба в Роспотребнадзор;
- в случае неудачи в Роспотребнадзоре покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.
Смотрите также
☝️ Памятка потребителю
Строительные и отделочные материалы нельзя вернуть, если одновременно выполняются два условия:
- товар находится в Перечне товаров, не подлежащих возврату;
- товар является качественным и не содержит дефектов.
В описанном случае линолеум на метраж был передан покупателю с нарушением обязательства о количестве передаваемого материала, что является ненадлежащим исполнением договора. Это обстоятельство не позволяет продавцу ссылаться на Перечень товаров, не подлежащих обмену. Поэтому он обязан принять возврат линолеума и вернуть покупателю деньги.
Частые вопросы
Можно ли вернуть линолеум на метраж?
Да, если магазин передал меньше, чем оплачено: это товар ненадлежащего качества, и перечень не подлежащих обмену товаров не применяется.
Действует ли запрет на обмен товаров на метраж?
Он касается только товаров надлежащего качества; при недопоставке не работает.
Что вправе потребовать покупатель при недопоставке?
Допоставку товара, отказ от товара или возврат уплаченных денег (статья 466 ГК РФ).
В какой срок возвращают деньги?
В течение 10 дней со дня предъявления претензии (статья 22 Закона № 2300-1).
Нужен ли кассовый чек для возврата?
Нет — отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки (пункт 1 статьи 25).
Читайте также
Читайте также по теме возврата и обмена
Общие правила обмена и возврата разобраны в материалах о возврате непродовольственных товаров и о товарах, не подлежащих возврату. О сроках и правах покупателя при недостатках — в статьях статья 18 Закона о защите прав потребителей и гарантийный срок, а о возврате денег — в материале о возврате товара без чека.
