ZakonGuru
Назад

Как вернуть в магазин товар, отпускаемый на метраж. Памятка покупателю

Опубликовано: 15.09.2023
Время на чтение: 6 мин
0
371
— Я заказал линолеум на отрез, 110 кв. м. с доставкой домой. Когда линолеум привезли, то оказалось, что не хватает 16 квадратов. Мне предложили вернуть деньги за недопоставленное количество.

Того линолеума, что привезли, мне не хватит для ремонта, а такого больше в магазине нет. Я хочу отказаться от покупки, но продавец не идёт навстречу, мотивируя тем, что линолеум продаётся на метраж и поэтому возврату не подлежит. Что делать?

— Отказываясь принимать возврат, продавец ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.

Действительно, в п. 4 Перечня указано, что линолеум относится к товарам, цена которых определяется за единицу длины, и его нельзя обменивать или возвращать по закону. Однако в вашем случае продавец ненадлежащим образом выполнил своё обязательство по поставке купленного товара. Это даёт вам право вернуть линолеум на основании ст. 446 ГК РФ.

🤔 Правила продажи товара на метраж по закону

Общие правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. ПП РФ № 2463), не содержат понятия продажи «на метраж». Поэтому условия их отпуска покупателям должны соответствовать общим требованиям законодательства о защите прав потребителей.

Только в Перечне товаров, не подлежащих обмену, особым образом упоминаются отдельные виды продукции, цена которых установлена за единицу длины. Об этих товарах и говорят, когда имеют в виду продажу «на метраж». К ним относятся текстильные изделия (ткани, ленты, кружево и т.п.), кабельная продукция (кабели, провода и т.п.), а также строительные и отделочные материалы (ковролин, линолеум, плёнки и т.д.).

В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя
Читать
Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой
Подробнее
Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной
Смотреть

⚖ Правовые основания возврата

В описанной ситуации документ, на который опирается продавец, доказывая свою правоту, не может быть применён. Нужно обратить внимание, что название документа сформулировано следующим образом: товары, которые покупатель собирается обменять или вернуть, должны быть надлежащего качества.

Ст. 25 Закона о защите прав потребителей позволяет покупателю осуществить возврат вещи надлежащего качества, которая не подошла ему по фасону, цвету, размеру и т. д., после попытки обмена на аналог. В этом случае и применяется Перечень товаров, возврат которых невозможен.

В случае с купленным линолеумом продавец осуществил поставку товара ненадлежащего качества. Покупатель заплатил за 110 кв.м. материала, а получил на 16 кв.м. меньше, что делает невозможным его использование по назначению. Следовательно, речь идёт о продаже товара ненадлежащего качества, а ссылка продавца на указанный Перечень неправомерна.

Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка
Читать
Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности
Подробнее
Продавец отказал в продаже товара. В каком случае это правомерно, а когда – нет
Смотреть

При этом правила ст. 21 Закона о защите прав потребителей, касающиеся обязанности продавца заменить проданный некачественный товар на аналог, невыполнимы, так как такого же линолеума в магазине больше нет. В данной ситуации покупателю нужно опираться на ст. 466 ГК РФ.

Если продавец передал покупателю меньше товара, чем был обязан по договору купли-продажи, то гражданское законодательство позволяет:

  • потребовать у продавца недостающее количество товара;
  • отказаться от полученного по договору товара;
  • потребовать возврата денег, если они уже были уплачены по договору.

Учитывая все обстоятельства продажи, покупатель имеет право вернуть линолеум, а продавец обязан вернуть ему уплаченные деньги в полном объёме.

✔ Алгоритм возврата денег

Необходимые документы

Для возврата денег за линолеум понадобятся:

  • заявление на возврат денег в двух экземплярах: один останется в магазине, второй покупатель заберёт себе с отметкой магазина о его принятии. Оно пишется чаще всего на бланке магазина либо в свободной форме;
  • паспорт. Он нужен для оформления выдачи денег из кассы (расходно-кассового ордера);
  • документы, подтверждающие покупку. Это товарный и кассовый чеки, либо иные документы.

На основании ст. 22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления претензии вернуть покупателю деньги в наличной форме или на карту (в зависимости от способа оплаты товара).

Важным нюансом является то, что отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа продавца в возврате денег. На основании пп. 3 п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, если покупатель не может предоставить кассовый чек, он всё равно может ссылаться на иные доказательства покупки: гарантийные талоны с отметками продавца, документы доставки товара и т. д.

Стоит ли разрешить возврат любых товаров?
Да. Можно ограничить срок.Наверное, да. Покупатели часто ошибаются.Не знаю. Я никогда не возвращаю покупки.Скорее, нет. Надо учитывать качество товара.Нет. И ещё расширить список товаров, невозвратных по закону.

На основании п. 60 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, если в кассовом чеке не указано наименование и характеристики строительных материалов, то продавец обязан выписать и товарный чек с указанием требуемой информации. Товарный чек также служит доказательством покупки.

Нужно помнить, что у продавца должен храниться второй экземпляр кассового чека: при оплате наличкой — в электронном виде в личном кабинете ОФД, при оплате картой — второй экземпляр чека банковского терминала.

Часто продавцы отказываются принять возврат на основании того, что упаковка вскрыта или повреждена. В этом случае они тоже не правы: в условиях возврата нет упоминания о соблюдении целостности упаковки.

Действия в случае отказа продавца

Покупатель может оспорить действия продавца, отказывающегося принять возврат и вернуть деньги.

Для этого придётся писать жалобы:

  • в адрес администрации магазина;
  • если администрация не решит конфликт, тогда следующий этап — жалоба в Роспотребнадзор;
  • в случае неудачи в Роспотребнадзоре покупатель вправе обратиться в суд для защиты свои прав.
Почему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесу
Читать
5 прав покупателя при покупке товаров в магазине
Подробнее
Можно ли вернуть в магазин товар, купленный в кредит
Смотреть

☝️ Памятка потребителю

Строительные и отделочные материалы нельзя вернуть, если одновременно выполняются два условия:

  • товар находится в Перечне товаров, не подлежащих возврату;
  • товар является качественными и не содержит никаких дефектов.

В описанном случае линолеум на метраж был передан покупателю с нарушением обязательства о количестве передаваемого материала, что является ненадлежащим исполнением договора. Это обстоятельство не позволяет продавцу ссылаться на Перечень товаров, не подлежащих обмену. Поэтому он обязан принять возврат линолеума и вернуть покупателю деньги.

Екатерина Алейникова ✔
,
Автор:
Ольга Субботина (ZakonGuru)
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85