Как вернуть в магазин товар, отпускаемый на метраж. Памятка покупателю
Того линолеума, что привезли, мне не хватит для ремонта, а такого больше в магазине нет. Я хочу отказаться от покупки, но продавец не идёт навстречу, мотивируя тем, что линолеум продаётся на метраж и поэтому возврату не подлежит. Что делать?
— Отказываясь принимать возврат, продавец ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.
Действительно, в п. 4 Перечня указано, что линолеум относится к товарам, цена которых определяется за единицу длины, и его нельзя обменивать или возвращать по закону. Однако в вашем случае продавец ненадлежащим образом выполнил своё обязательство по поставке купленного товара. Это даёт вам право вернуть линолеум на основании ст. 446 ГК РФ.
🤔 Правила продажи товара на метраж по закону
Общие правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. ПП РФ № 2463), не содержат понятия продажи «на метраж». Поэтому условия их отпуска покупателям должны соответствовать общим требованиям законодательства о защите прав потребителей.
Только в Перечне товаров, не подлежащих обмену, особым образом упоминаются отдельные виды продукции, цена которых установлена за единицу длины. Об этих товарах и говорят, когда имеют в виду продажу «на метраж». К ним относятся текстильные изделия (ткани, ленты, кружево и т.п.), кабельная продукция (кабели, провода и т.п.), а также строительные и отделочные материалы (ковролин, линолеум, плёнки и т.д.).
⚖ Правовые основания возврата
В описанной ситуации документ, на который опирается продавец, доказывая свою правоту, не может быть применён. Нужно обратить внимание, что название документа сформулировано следующим образом: товары, которые покупатель собирается обменять или вернуть, должны быть надлежащего качества.
Ст. 25 Закона о защите прав потребителей позволяет покупателю осуществить возврат вещи надлежащего качества, которая не подошла ему по фасону, цвету, размеру и т. д., после попытки обмена на аналог. В этом случае и применяется Перечень товаров, возврат которых невозможен.
В случае с купленным линолеумом продавец осуществил поставку товара ненадлежащего качества. Покупатель заплатил за 110 кв.м. материала, а получил на 16 кв.м. меньше, что делает невозможным его использование по назначению. Следовательно, речь идёт о продаже товара ненадлежащего качества, а ссылка продавца на указанный Перечень неправомерна.
При этом правила ст. 21 Закона о защите прав потребителей, касающиеся обязанности продавца заменить проданный некачественный товар на аналог, невыполнимы, так как такого же линолеума в магазине больше нет. В данной ситуации покупателю нужно опираться на ст. 466 ГК РФ.
Если продавец передал покупателю меньше товара, чем был обязан по договору купли-продажи, то гражданское законодательство позволяет:
- потребовать у продавца недостающее количество товара;
- отказаться от полученного по договору товара;
- потребовать возврата денег, если они уже были уплачены по договору.
Учитывая все обстоятельства продажи, покупатель имеет право вернуть линолеум, а продавец обязан вернуть ему уплаченные деньги в полном объёме.
✔ Алгоритм возврата денег
Необходимые документы
Для возврата денег за линолеум понадобятся:
- заявление на возврат денег в двух экземплярах: один останется в магазине, второй покупатель заберёт себе с отметкой магазина о его принятии. Оно пишется чаще всего на бланке магазина либо в свободной форме;
- паспорт. Он нужен для оформления выдачи денег из кассы (расходно-кассового ордера);
- документы, подтверждающие покупку. Это товарный и кассовый чеки, либо иные документы.
На основании ст. 22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления претензии вернуть покупателю деньги в наличной форме или на карту (в зависимости от способа оплаты товара).
Важным нюансом является то, что отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа продавца в возврате денег. На основании пп. 3 п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, если покупатель не может предоставить кассовый чек, он всё равно может ссылаться на иные доказательства покупки: гарантийные талоны с отметками продавца, документы доставки товара и т. д.
На основании п. 60 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, если в кассовом чеке не указано наименование и характеристики строительных материалов, то продавец обязан выписать и товарный чек с указанием требуемой информации. Товарный чек также служит доказательством покупки.
Нужно помнить, что у продавца должен храниться второй экземпляр кассового чека: при оплате наличкой — в электронном виде в личном кабинете ОФД, при оплате картой — второй экземпляр чека банковского терминала.
Часто продавцы отказываются принять возврат на основании того, что упаковка вскрыта или повреждена. В этом случае они тоже не правы: в условиях возврата нет упоминания о соблюдении целостности упаковки.
Действия в случае отказа продавца
Покупатель может оспорить действия продавца, отказывающегося принять возврат и вернуть деньги.
Для этого придётся писать жалобы:
- в адрес администрации магазина;
- если администрация не решит конфликт, тогда следующий этап — жалоба в Роспотребнадзор;
- в случае неудачи в Роспотребнадзоре покупатель вправе обратиться в суд для защиты свои прав.
☝️ Памятка потребителю
Строительные и отделочные материалы нельзя вернуть, если одновременно выполняются два условия:
- товар находится в Перечне товаров, не подлежащих возврату;
- товар является качественными и не содержит никаких дефектов.
В описанном случае линолеум на метраж был передан покупателю с нарушением обязательства о количестве передаваемого материала, что является ненадлежащим исполнением договора. Это обстоятельство не позволяет продавцу ссылаться на Перечень товаров, не подлежащих обмену. Поэтому он обязан принять возврат линолеума и вернуть покупателю деньги.
