ZakonGuru
Назад

Ваучеры за отмену рейсов. Как это работает и куда по ним можно улететь?

Опубликовано: 13.06.2020
Время на чтение: 5 мин
0
1264

Пандемия коронавирусной инфекции серьезным образом оказала негативное влияние на жизнь населения всех стран, которые пострадали от распространения этого вируса. Одной из наиболее пострадавших сфер оказались туризм и связанные с ним сферы перевозок.

В Российской Федерации авиакомпании нашли выход, как постараться остаться на плаву и не понести серьезные убытки.

📋 Ваучер вместо денег за авиабилеты: что это такое и в каких случаях можно получить

Таким выходом стало предоставление ваучеров своим пассажирам взамен билетов, по которым они не смогли совершить перелет в запланированные даты.

Практически все авиакомпании, которые работают в России и приняли решение о необходимости возмещения средств за полет своим пассажирам в виде ваучеров, дополнительно предоставляют скидки своим клиентам на следующий рейс. Размер скидки напрямую зависит от того, какой класс полета выбирает человек: например, на билет эконом-класса с минимальным набором услуг размер скидки будет меньше, чем на билет в бизнес или первый класс с максимальным набором выбранных услуг.

По своей сути ваучеры – это специальные электронные документы (сертификаты), которые уведомляют пассажира об обязанности авиакомпании перевезти его по тому направлению, которое будет выбрано при покупке билета. Как правило, зачисление средств на ваучер пассажир видит в своем личном кабинете на сайте авиакомпании, клиентом которой он является. При этом когда человек захочет воспользоваться этим ваучером, он укажет идентификационные данные ваучера при покупке билета, чтобы использовать имеющиеся на депозите средства.

Обсерваторы: что это такое и в каких случаях туда помещают
Подробнее
Масочный режим в России. Требования по его соблюдению
Читать

💵 Почему ваучер, а не деньги?

Предоставление ваучеров взамен возврата средств вызвано тем, что у авиакомпаний ограничен размер имеющихся денежных средств, которые они могут выплатить своим пассажирам в качестве средств за билеты. По этой причине им проще использовать «виртуальные» деньги, находящиеся на ваучерах, для оплаты последующих полетов своих пассажиров. Объем средств, затраченных на такое возмещение, будет существенно меньше, чем объем средств, которые потребуется вернуть сразу. При этом срок действия ваучера может составлять до одного года (у Аэрофлота – три года) с момента оформления, в результате чего удастся избежать огромного одновременного наплыва пассажиров, желающих воспользоваться своим правом на перелет.

Справка об отсутствии коронавируса
Читать
Вакцинация в России 2020: что важно знать
Подробнее

💰 Можно ли обналичить деньги, продав ваучер

Любые попытки обналичить ваучер являются мошенническими: абсолютно все авиакомпании, которые приняли решение не возвращать средства своим клиентам в их реальном виде (например, путем перечисления на карту, с которой был совершен платеж), а вернуть в виде ваучеров или сертификатов на следующие полеты, единогласно утверждают, что обналичить ваучеры нельзя.

Более того, в сети интернет сейчас появилось большое количество предложений купить ваучеры и предоставить взамен наличные средства. Эти предложения носят мошеннический характер, так как представители разных авиаперевозчиков говорят о том, что использовать свой ваучер человек может либо лично на себя, либо на кого-то другого, кого он сам зарегистрирует в системе покупки билетов (условие передачи ваучера другому пассажиру), так как такая передача сертификата тщательно контролируется и охраняется с помощью нескольких этапов проверок.

🛩 Рейсы и направления, где действует ваучер

На какие именно рейсы удастся использовать свой ваучер (или сертификат – в зависимости от того, как его называют в авиакомпании), следует уточнять у той компании, в которой он был оформлен.

Подавляющее большинство авиакомпаний, которые работают в Российской Федерации, сообщают о возможности использования данных депозитов как на внутрироссийские, так и на международные рейсы. Единственным условием является осуществление перелета до конца срока действия ваучера: так, если ваучер действует до 30 декабря 2020 года, то и перелет по билету, купленному по этому ваучеру, должен быть осуществлен до указанной даты.

👍 Получение ваучера Аэрофлота и других авиакомпаний за отмененный рейс

Вне зависимости от того, о какой именно авиакомпании идет речь, порядок оформления происходит на основании того билета, который не был использован по объективным причинам, независящим от самого пассажира.

Если пассажир принял решение о необходимости оформления себе ваучера для того, чтобы сохранить свои средства, ему необходимо:

  • зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте авиакомпании, где будут отображаться данные обо всех совершаемых им действиях, о накопленных бонусах и скидках;
  • обратиться по доступным ссылкам в службу клиентской поддержки с сообщением о желании оформить ваучер;
  • указать данные о несостоявшемся рейсе (берутся из маршрутной квитанции или электронного билета);
  • подать заявку на оформление самого ваучера.

Необходимо тщательно проверить, чтобы в полях анкеты на оформление ваучера были верно указаны сведения о паспортных и иных идентификационных данных человека, а также о тех, кто еще был запланирован в качестве пассажира на перелет.

Также потребуется указать адрес электронной почты, куда поступит код активации ваучера для последующих покупок.

Электронная система учета туристов в Крыму
Читать
Как можно будет безопасно путешествовать после пандемии
Подробнее
Что делать, если ваш отдых был испорчен по вине туристической компании
Смотреть

⏰ Срок действия

Разные авиакомпании указывают различные сроки на использование ваучеров. При этом следует различать два типа сроков:

  • ваучер действует до определенной даты (например, в течение одного года с момента оформления) с условием совершения перелета по нему до конца срока его действия;
  • ваучер действует до определенной даты с условием покупки билета до срока окончания действия самого ваучера и с совершением перелета в любой момент времени в рамках действия данного билета.

Точный срок действия ваучера необходимо уточнять в авиакомпании, где он оформляется.

👇 Основные условия для использования

Ваучер используется для оплаты перелета пассажира, провоза багажа, оплаты дополнительного питания и т. д. В тот момент, когда происходит оформление ваучера, необходимо уточнить информацию о том, на какие действия его можно использовать.

К числу основных условий, которые следует соблюдать для использования ваучера, относятся:

  • обязательное полное использование всех средств, которые находятся на ваучере, для оплаты билета и возможных к использованию дополнительных услуг. Так как нередко авиакомпании дополнительно предоставляют к ваучеру еще и скидку на следующий перелет, можно не только оплатить сам перелет и дополнительные услуги по прежнему классу, использованному ранее, но и повысить в целом класс своего билета (например, с «промо» на «эконом»);
  • ваучер, если он неименной, может быть передан другому человеку. При этом фактической передачи быть не может – обладатель ваучера может только приобрести за свой счет билет другому пассажиру либо купить одновременно несколько билетов на один и тот же рейс при условии, что оплата будет происходить с одного ваучера;
  • в том случае, если средств на сертификате не хватило, можно осуществить доплату наличными средствами с карты;
  • если при оплате билета, на который был выдан ваучер, использованы средства бонусных кошельков (например, миль), то при выдаче ваучера указанные бонусные средства возвращаются на бонусный счет пассажира.
Можно ли отказаться от раннего бронирования тура и полностью вернуть деньги
Подробнее
Как найти и вернуть свой багаж, который потеряла авиакомпания при перелете
Смотреть

💡 Вернут ли деньги, если пассажир так и не воспользовался ваучером?

Если пассажир не воспользовался своим ваучером до истечения его срока действия, то рассчитывать на возврат денежных средств пока – по действующим сегодня правилам – не приходится.

Однако можно попытаться вернуть средства в их «реальном» виде, если осуществить претензионный порядок работы с авиакомпанией. Для этого необходимо:

  • в случае возникновения ситуации по фактическому возврату средств по неиспользованному билету следует отказаться от оформления ваучера и составить в адрес авиакомпании претензию, где будет указано требование об обязательной выплате средств вместо выдачи ваучера. Претензия оформляется в порядке, предусмотренном гражданским процессуальным законодательством;
  • срок рассмотрения и исполнения претензии по правилам гражданского и гражданского процессуального законодательства составляет тридцать дней с даты ее получения второй стороной;
  • если авиакомпания не ответила на претензию или отказала в возврате средств, следующим шагом становится обращение в суд с исковым заявлением.

Если в течение тридцати дней компания ответила на поступившее к ним претензионное письмо, то следующим шагом становится обсуждение порядка возврата неиспользованных средств несостоявшемуся пассажиру.

❗ Утеря ваучера: что делать

Возможность восстановления утерянного ваучера следует уточнять в конкретной авиакомпании.

Так, например, Аэрофлот в правилах оформления своего ваучера указывает, что если документ будет передан пассажиром третьим лицам, ответственность за такую передачу будет лежать полностью на самом пассажире.

В то же время, если человек сможет доказать, что утеря произошла по независящим от него причинам, например, из-за взлома почтового сервера, то восстановление утерянного ваучера может быть осуществлено при обращении пассажира в службу безопасности авиакомпании.

👉 Плюсы и минусы сертификата

Плюсы:

  • возможность использовать средства не только для себя, но и для кого-то из других пассажиров путем покупки билета через свой личный кабинет;
  • возможность приобрести билет с использованием скидок, которые заложены в ваучер, в результате чего можно позволить себе перелет в более высоком классе, чем ранее.

Минусы:

  • в случае истечения его срока действия приобрести билет не получится;
  • обналичить средства не получится, если это не предусмотрено правилами предоставления ваучеров от авиакомпании;
  • в случае если срок действия ваучера истек, денежные средства обналичить не получится.
С какой суммой долга запрещают выезд за границу
Подробнее
Может ли ребенок путешествовать один
Читать

⚡ Насколько документ учитывает интересы пассажиров

Пассажиры, столкнувшиеся с отменой своего перелета или самостоятельно отказались от использования услуг авиакомпании по запланированному рейсу, приходят к мнению, что политика перевозчиков по предоставлению ваучеров вместо возврата средств для того, чтобы в будущем пассажир мог оплатить сертификатом свое путешествие, не соблюдает их интересы.

Более того, они сходятся во мнении, что такая политика со стороны авиакомпаний, наоборот, ущемляет их права: использовать ваучер можно только на регулярные рейсы, а не все пользуются такими перелетами, потому что чартеры в некоторых случаях оказываются гораздо удобнее и выгоднее.

❓ Часто задаваемые вопросы

А если мой новый билет дешевле предыдущего, мне вернут разницу деньгами?

Нет, разницу деньгами не возвращает практически ни одна авиакомпания. В исключительных случаях остатки денежных средств могут быть зачислены на бонусные счета. Однако данный вопрос следует уточнять в вашей компании-перевозчике.

Моя поездка отменилась, а в ближайший год я никуда лететь не собираюсь. Я могу передать ваучер другому человеку?

Если в вашей авиакомпании предусмотрены обезличенные ваучеры, то вы можете передать его кому-то другому, но при строгом соблюдении правил, которые предусмотрены для этого перевозчиком.

Почему авиакомпания не может вернуть деньги? Я же уже заплатил ей за билет.

Потому что это – прямые убытки для нее. И у перевозчика может просто не хватить средств для того, чтобы возместить затраты всем желающим. Так как средства используются не только на чистую прибыль компании, но также и на оплату эксплуатации самолетов, обслуживающей техники, а также на зарплату персоналу.

Можно ваучер разбить на части и использовать остаток позже?

Основное количество перевозчиков не допускает разделения суммы на ваучере на несколько платежей. Однако следует учесть, что в каждой компании-перевозчике имеются свои правила. Кроме того, они могут быть пересмотрены для каждого конкретного случая.

Что будет, если я не соглашусь на ваучер?

Если оформлен надлежащий претензионный порядок, то средства будут возвращены пассажиру в том объеме, который предусмотрен действующим законодательством для возвращения средств. Если такой порядок соблюден не был, и пассажир отказался от ваучера, то средства могут и не быть возвращены.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Екатерина Алейникова
Юрист. Автор статей. Практика в сфере госзакупок, недвижимости, ДТП, споров со страховыми компаниями
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
, , , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector