ZakonGuru
Назад

Как найти и вернуть свой багаж, который потеряла авиакомпания при перелете, в конечной или пересадочной точке

Опубликовано: 22.05.2020
Время на чтение: 3 мин
0
66

Большой процент утерянного при авиаперелетах багажа связан с тем, что в таком случае багаж перемещается отдельно от его владельца в багажном отделении самолета. В других случаях путешествий багаж практически всегда перемещается с его владельцем. Что делать, если в аэропорту потеряли багаж? Какие действия следует предпринять?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Причины потери багажа

Самые часто встречающиеся причины:

  • багажная бирка, которая крепится к сумке или чемодану во время регистрации, оторвалась, повредилась или потерялась вовсе. Это может произойти при перевозке багажа к точке погрузки (в этом случае чемодан или сумка останутся в аэропорту, откуда осуществляется вылет), а также в ходе регистрации самого багажа (в этом случае возможна регистрация багажа на другой рейс, в результате чего чемодан может улететь в другую точку на карте);
  • ошибка сотрудников, ответственных за погрузку багажа, например, в части отправки чемодана на погрузку на другой рейс;
  • сбой регистрационного программного обеспечения, в результате которого теряется информация о том, куда какая сумка должна отправиться;
  • невнимательность самого пассажира в отношении ручной клади, когда она была оставлена им самостоятельно в зале ожидания посадки на свой рейс.

Гораздо реже случается ситуация с кражей багажа, однако, и такой вариант развития событий может иметь место, в результате чего чемодан или сумка могут быть признаны утерянными.

Перечисленные выше причины характерны для общей картины, когда становится известно, что багаж потерялся. Чаще всего это происходит в конечной точке. Однако нередки случаи потери и в случае стыковочных (пересадочных) рейсов. В таких случаях к причинам можно отнести:

  • в аэропорту стыковки нет специального трансфера багажа между рейсами, осуществляемыми одной и той же авиакомпанией. В этом случае происходит выдача багажа на специальной трансферной стойке, и на ней же он сдается обратно. Здесь и может быть установлен факт утери;
  • рейсы осуществляются авиакомпаниями, заключившими специальное партнерское соглашение, но о том, чтобы осуществлять трансфер багажа, отдельного соглашения нет. О такой особенности перелета обязаны предупредить операторы на стойках регистрации. В этом случае в аэропорту, где осуществляется стыковка рейсов, придется получить свой багаж и сдать его снова;
  • между двумя странами, куда осуществляется поездка, имеется специальное соглашение о декларировании определенных вещей и грузов. В этом случае багаж надо будет получить на транзитной стойке, чтобы далее сдать его в трансферном подразделении с обязательной декларацией.

Как найти багаж в случае потери при пересадке или в конечной точке?

Независимо от того, где именно произошла потеря багажа – в конечной точке движения это выяснилось, либо на каком-то из пересадочных узлов, необходимо соблюдать специальный алгоритм:

  • как можно быстрее начать конструктивный диалог с сотрудниками аэропорта или конкретной авиакомпании;
  • следующим шагом становится обращение на стойку утерянного багажа. Ее международное название – Lost & Found. В подавляющем большинстве аэропортов такие стойки находятся в зоне выдачи багажа в поле видимости пассажиров. Если багажа на стойке нет, необходимо сразу обращаться на эту стойку. Обратиться на эту стойку необходимо в течение семи дней с даты прилета в конечную точку или в точку стыковки, где происходило промежуточное получение багажа. На этой стойке (или в представительстве авиакомпании, если стойку найти не удалось), составляется заявление на розыск багажа;
  • ждать, когда из авиакомпании сообщат о том, что багаж был найден, либо будет произведена компенсационная выплата в случае окончательной утери и невозможности поиска;
  • если багаж не был найден в течение 21 дня, то необходимо обратиться с заявлением о выплате компенсации. Если страна входит в число участников специальной Монреальской конвенции 1999 года, то сумма составит 1470 долларов, если не входит – то по 20 долларов за каждый килограмм багажа.

В заявлении на розыск утерянного багажа следует указать:

  • номер и наименование рейса, с помощью которого был произведен перелет;
  • какое именно количество багажа было утеряно (каждая сумка и чемодан – самостоятельная единица, то есть если потеряны одна сумка и два чемодана – всего три единицы);
  • описать внешний вид своей потери с указанием точных примет (если таковые имеются), например, наличие дополнительных бирок, эксклюзивных росписей и т. д.;
  • в том случае, если багаж был завернут в упаковочную пленку, необходимо сообщить об этом, так как это также будет являться специальной приметой для розыска потерянной клади;
  • необходимо также подготовить описание того, что находилось в потерянной клади, при этом чем точнее описание, тем больше шансов на то, что багаж будет найден достаточно быстро.

В завершающей части заявления необходимо указать контактные данные, по которым представитель авиакомпании сможет связаться с заявителем, а также адрес проживания в том городе, в аэропорту которого произошла потеря багажа, чтобы его смогли доставить в случае обнаружения.

Акт о потере багажа составляется в двух экземплярах, на каждом из которых ставится отметка о дате и времени его составления, а также специальный трековый номер, с помощью которого будет производиться поиск через систему World Tracer. Один из экземпляров остается у заявителя, а второй передается в авиакомпанию для поиска утерянной клади.

Меры предупреждения потери

Правила, которые позволят снизить риск потери багажа:

  • на каждом предмете клади необходимо сделать специальную дополнительную бирку с контактной информацией в случае его утери;
  • самостоятельно заворачивать багаж в пленку, чтобы снизить риск кражи предметов из него, а также немного его индивидуализировать;
  • при регистрации багажа проверять конечную точку прибытия – она должна быть такой же, как и точка прилета самого пассажира;
  • избегать таких перелетов, в которых время на пересадку меньше полутора-двух часов, так как за такое маленькое время полностью багаж могут попросту не успеть перегрузить.

Если соблюдать перечисленные правила, риск потери снизится существенно. Если же все-таки потеря произошла, нужно сохранять спокойствие и обращаться на специальную стойку розыска.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-31-84. Это бесплатно.

Анастасия Денисова
Юрист
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
Поделиться
Похожие записи
Call Now ButtonБесплатная консультация:
8 (800) 350-31-84