Не работает лифт в доме: куда жаловаться на УК и сроки ремонта

Неисправные лифты в многоквартирных домах не только причиняют неудобства жильцам, но и могут стать причиной аварии.

При появлении первых признаков поломки лифта необходимо подавать заявление на ремонт в обслуживающую организацию для устранения неполадок.

Кто занимается обслуживанием лифтов

Лифты в многоквартирных домах и связанное с ними оборудование относится к общедомовому имуществу, обслуживание и ремонт которого организует местное ТСЖ или УК.

УК также следит за функционированием единой диспетчерской службы, поддерживающей постоянную двустороннюю громкую связь с кабиной лифта для оперативного вызова ремонтной бригады в случае остановки лифта с пассажирами между этажами, заклинивания дверей и т. д.

Когда следует сообщать о поломке

Помимо случаев, когда лифт не приезжает на вызов, подавать заявление о проверке исправности лифтового оборудования нужно в следующих случаях:

• если лифт при движении издает посторонние резкие звуки;
• при отсутствии освещения в кабине;
• если уровень пола кабины при остановке не совпадает с уровнем пола этажа;
• при заедании дверей лифта;
• при регулярных коротких остановках лифта между этажами.

Оперативное устранение таких неполадок поможет избежать аварий.

Куда подавать жалобу

Жалобу на неисправный лифт можно подавать в следующие инстанции:

• управляющую организацию;
• Ростехнадзор;
• Жилищную инспекцию;
• прокуратуру.

В первую очередь жалобу нужно подавать в УК, причем необязательно посещать офис компании, достаточно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и сообщить о неполадках. Время звонка и данные заявителя фиксируются принимающим звонок диспетчером.

Если лифт не был отремонтирован в срок, или неисправности возникают часто, необходимо подавать жалобу в Жилищную инспекцию. Сотрудники инспекции проверят деятельность УК и диспетчерской службы на предмет соответствия законодательным нормам о ремонте и обслуживании общедомового имущества.

В Ростехнадзор жалоба подается в следующих случаях:

• при низком качестве проводимых ремонтов;
• если для ремонта привлекаются неквалифицированные сотрудники;
• если лифт необходимо заменить.

В прокуратуру следует обращаться, если предыдущие инстанции проигнорировали поступившие жалобы, а также при получении материального ущерба или травм от поломки лифта.

Правила составления и подачи жалобы

Если звонок диспетчеру не привел к оперативной починке лифта, то нужно обращаться в Жилищную инспекцию. Порядок обращения следующий:

1. Жильцы фиксируют факт неисправности на камеру и составляют акт.
2. Составляется жалоба на неисправный лифт и бездействие УК.
3. Акт подается вместе с жалобой в Жилищную инспекцию.

Предельный срок рассмотрения жалобы – 30 дней, но обращения, составленные коллективно, рассматриваются более оперативно. В тексте жалобы нужно отразить следующую информацию:

• наименование органа подачи;
• ФИО и контактные данные заявителей;
• адрес нахождения неисправного лифта;
• описание проблемы;
• требования заявителей со ссылками на законы;
• прилагаемые документы;
• дата и подписи жильцов.

Пример описания проблемы: 25 числа в 15.00 в лифте перестало работать освещение, через 2 часа кабина стала делать остановки между этажами, а на следующий день утром лифт уже не работал. Ремонтная бригада была вызвана 25 числа в 15.10 и не приехала до настоящего момента.

В список требований следует включить:

• проведение проверки работы УК и специализированной фирмы;
• устранение неисправностей;
• привлечение сотрудников УК к ответственности.

При отказе сотрудников УК приезжать на вызов или при ожидании ремонта более суток необходимо также требовать привлечения УК к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП ("Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов").

К жалобе прилагаются:

• копия составленного акта о неисправности лифта;
• копии паспортов заявителей;
• заявление в УК с отметкой о принятии (при наличии).

Регулярные сбои в работе лифтового оборудования и нежелание УК выполнять свои обязанности по обслуживанию лифтов — основание для обращения в Ростехнадзор и жилищную инспекцию. В жалобе необходимо избегать эмоционального описания событий, сосредоточившись на изложении фактов в хронологической последовательности.

Новые правила обслуживания лифтов с 1 сентября 2026 года

С 1 сентября 2026 года техобслуживание и ремонт лифтов в многоквартирных домах выполняют только индивидуальные предприниматели и организации, включённые в федеральный перечень специализированных лифтовых организаций (Федеральный закон от 29.12.2025 № 564-ФЗ).

Договор на техобслуживание заключают отдельно от договора управления, по типовой форме, с управляющей организацией, ТСЖ или, при непосредственном управлении, с собственниками помещений. Заключить его нужно в течение 90 дней — до 1 декабря 2026 года.

Что делать, если диспетчерская не отвечает

Если телефон аварийно-диспетчерской службы не отвечает, этот факт указывают в жалобе. Обязанность обеспечить работу лифтового диспетчера лежит на управляющей организации (пункт 9 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).

Копию жалобы можно одновременно направить в Жилищную инспекцию, Ростехнадзор и прокуратуру — это ускоряет реакцию.