Каково содержание и сфера регулирования статьи 31 Закона о защите прав потребителей?

Статья 31 Закона о защите прав потребителей регулирует сроки, которые предусмотрены для удовлетворения отдельных требований покупателя.

Четкие временные рамки необходимы для того, чтобы избежать злоупотреблений со стороны продавца. За просрочку в исполнении обязательств ему грозит ответственность.

Сфера регулирования

Положениями ст. 31 Закона о защите прав потребителей могут руководствоваться потребители, которые столкнулись с некачественно выполненными работами или оказанными услугами.

Но если потребитель предъявит иные требования к исполнителю, то они также должны быть своевременно исполнены. Перечень таких требований потребителя и сроки для их удовлетворения приводятся в ст. 31 Закона о защите прав потребителей.

Структура и содержание

Ст. 31 Закона о защите прав потребителей состоит из трех пунктов. Она регулирует такие особенности взаимодействия сторон, как:

1. Сроки удовлетворения поступивших денежных требований потребителя.
2. Сроки удовлетворения неденежных требований.
3. Ответственность исполнителя за нарушение указанных сроков.

Денежные требования потребителя

Действие п. 1 ст. 31 законодательства распространяются на такие требования покупателя, как:

• уменьшение цены за выполненную работу или оказанную услугу исполнителем или подрядчиком;
• возмещение расходов по устранению дефектов или недостатков выполненной работы (такой недостаток может быть устранен своими силами или силами третьих лиц);
• возврат уплаченной суммы за оказанную работу или услугу и возмещение убытков.

Например, заказчик обратился за услугой по укладке плитки в отделочную компанию. После выполнения работ стало ясно, что услуга выполнена некачественно: плитка положена не в уровень и в некоторых местах отошла. Заказчик обратился к подрядчику с требованием устранить недостатки безвозмездно, но оно было проигнорировано. Поэтому заказчик был вынужден обратиться к другой компании для повторного выполнения работ. Все понесенные расходы заказчик в дальнейшем вправе переложить на первого исполнителя. Для этого он предъявляет ему требование о возмещении расходов лично или письменно, и в ответ на него исполнитель обязан перечислить деньги в течение 10 дней.

Неденежные требования потребителя

Неденежные требования заказчика предполагают, что он настаивает не на возврате ему денежной суммы за некачественную работу или услугу, а требует выполнить нужную ему работу с должным уровнем качества.

В п. 2 ст. 31 прописаны возможные неденежные требования потребителя, который столкнулся с некачественно выполненной работой. Это могут быть:

1. Требование безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала того же качества.
2. Требование повторного выполнения такой же работы.

Приведем пример работы данной правой нормы на практике. Например, потребитель столкнулся с некачественной работой химчистки. Стандартный срок для выполнения работ в химчистке составляет 2 дня, тогда как при оплате срочной услуги она будет выполнена за 3 часа. Поэтому в случае предъявления потребителем требования о повторном выполнении данной работы услуга должна быть бесплатно оказана как срочная за 3 часа.

Если бы в указанной химчистке не была бы предусмотрена срочная услуга, то она могла выполнить услугу и исправлять недостатки в течение 2 дней.

Ответственность исполнителя за нарушение сроков

Несоблюдение сроков для удовлетворения требований потребителя грозит ответственностью для исполнителя в виде дополнительных затрат.

За нарушение предусмотренных ст. 31 Закона о защите прав потребителей сроков исполнитель обязан выплатить потребителю пени или неустойку за каждый день просрочки. Порядок начисления штрафных санкций прописан в отдельной статье, к которой отсылает данный пункт - п. 5 ст. 28 Закона.

При нарушении сроков выполнения работы или оказания услуги или требований покупателя исполнитель обязан выплатить ему неустойку в размере 3% от цены некачественной работы или оказания услуги. Если отдельно стоимость указанной услуги не выделена, то неустойка рассчитывается от общей стоимости заказа.

При этом договором между подрядчиком и потребителем может быть предусмотрен и более высокий размер неустойки. Сумма неустойки не может превышать стоимости некачественной работы. За ее взысканием можно обратиться к исполнителю или подать на него в суд.

Таким образом, потребитель, который столкнулся с некачественной работой или услугой, может требовать исправления сложившейся ситуации в установленные законом временные рамки. Статья 31 Закона о защите прав потребителей налагает на исполнителя обязательство по соблюдению сроков для удовлетворения требований покупателя. В случае несоблюдения законных прав покупателя тот может наложить обязательство на исполнителя по выплате неустойки в том размере, который определен те же нормативно-правовым актом.