Статья 16 Закона о защите прав потребителей: какие условия договора ничтожны
Обычно о статье вспоминают, когда договор уже подписан, а в нём нашлась оплаченная «в нагрузку» услуга, право продавца менять цену или запрет судиться в своём городе. Дальнейшие шаги зависят от того, какое условие вам вписали и успели ли вы заплатить.
- Что запрещает статья 16 простыми словами
- Что изменилось: новый п. 3.1 о навязанных допуслугах
- Какие условия договора считаются недопустимыми
- Нельзя заставлять покупать «в нагрузку»
- Что с договором, если в нём такое условие
- Как требовать исключить условие и вернуть деньги
- Куда идти в суд и сколько это стоит
- Кто не потребитель и на кого статья не рассчитана
Что запрещает статья 16 простыми словами
Потребитель — слабая сторона: текст договора готовит продавец, а покупатель не может ничего в нём поменять. Поэтому закон сам вычёркивает из договора всё, что нарушает правила о защите прав потребителей. Такие условия названы недопустимыми и ничтожными (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Сейчас в статье пять пунктов — 1, 2, 3, 3.1 и 4. Первый объявляет недопустимые условия ничтожными и даёт право на убытки, второй перечисляет такие условия, третий запрещает продажу «в нагрузку», п. 3.1 посвящён платным допам. Пункт 4 запрещает отказывать в договоре тому, кто не дал персональные данные, если они не обязательны по закону и не нужны для исполнения договора.
Что изменилось: новый п. 3.1 о навязанных допуслугах
Пункт 3.1 появился в статье по Федеральному закону от 07.04.2025 № 69-ФЗ. Прежние абзацы четвёртый и пятый п. 3, где раньше говорилось о дополнительных услугах, утратили силу с 1 сентября 2025 года.
Что даёт потребителю п. 3.1:
- Дополнительный товар, работу или услугу за отдельную плату продают исключительно с согласия покупателя.
- Согласие оформляется письменно, если иное не предусмотрено законом. Доказывать, что согласие было, обязан продавец, а не вы.
- Автоматические отметки о согласии не допускаются. Заранее проставленная галочка «добавить страховку» в онлайн-заказе согласием не считается.
- От оплаты навязанного можно отказаться. Если деньги уже ушли, продавец возвращает их в течение трёх дней со дня предъявления требования.
Правило действует и для владельцев агрегаторов. Подробнее — что делать, если организация навязывает услугу.
Какие условия договора считаются недопустимыми
Перечень дан в п. 2 ст. 16. Он не закрыт. Чаще всего в договорах встречаются такие пункты:
| Что написано в договоре | Почему это не действует | Норма |
|---|---|---|
| «Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить тариф, срок, состав услуг» или отказаться от договора | Менять предмет, цену и срок без согласия потребителя нельзя. Исключение — когда закон или иной нормативный акт прямо разрешает дать продавцу такое право | пп. 1 п. 2 ст. 16 |
| «Споры рассматриваются в суде по месту нахождения продавца» | Суд выбирает потребитель | пп. 2 п. 2 ст. 16 |
| «Продавец не отвечает за просрочку и недостатки» | Снять или ограничить ответственность можно только по основаниям из закона | пп. 4 п. 2 ст. 16 |
| «При отказе от услуг удерживается штраф» | Штрафы и иные обязанности, которые мешают отказаться от договора по ст. 32 закона, недопустимы | пп. 3 п. 2 ст. 16 |
| «Товар отпускается только вместе с…», «техника продаётся только с сертификатом на обслуживание» | Одну покупку нельзя обусловливать другой и обязательным заключением иных договоров, если иное не предусмотрено законом | пп. 5 п. 2 ст. 16 |
| Неустойка меньше той, что положена по закону | Законную неустойку договором уменьшить нельзя | пп. 9 п. 2 ст. 16 |
| «До обращения в суд обязательна претензия», хотя закон этого не требует | Обязательный досудебный порядок вводит только закон | пп. 11 п. 2 ст. 16 |
| «Товар с браком принимается только в заводской упаковке» | Требования по недостаткам нельзя ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками | пп. 14 п. 2 ст. 16 |
Недопустимо и условие, которое ограничивает выбор способа оплаты (пп. 7 п. 2 ст. 16): назначать на один товар разные цены при оплате наличными и безналично продавцу запрещено (п. 4 ст. 16.1).
Если спор с оператором, пригодится инструкция, как привлечь к ответственности оператора сотовой связи.
Нельзя заставлять покупать «в нагрузку»
Продавец не вправе отказать в заключении или исполнении договора из-за того, что вы не берёте что-то ещё (п. 3 ст. 16). Типичные случаи:
- технику не отпускают без платной настройки или сертификата на обслуживание;
- кредит оформляют только с полисом или пакетом услуг и варианта без них не предлагают.
Со страховкой при кредите срабатывает оговорка «если иное не предусмотрено законом» (пп. 5 п. 2 ст. 16). Банк вправе требовать страхования, но если оно не обязательно по федеральному закону, он обязан предложить кредит на сопоставимые сумму и срок без страховки (ч. 10 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ). Ставка по такому варианту может быть выше (ч. 2.2 ст. 7). Поэтому кредит со страховкой сам по себе законен. Нарушение — когда выбора не дали или отметку о согласии в заявлении на кредит поставили за вас (ч. 2 ст. 7).
От платной допуслуги, оформленной вместе с кредитом, можно отказаться в течение 30 календарных дней со дня согласия. Деньги возвращают в срок не более 7 рабочих дней со дня получения заявления, за вычетом стоимости уже оказанной части услуги (ч. 2.1, 2.7, 2.9 ст. 7). После отказа от страховки банк вправе поднять ставку, если это записано в договоре (ч. 11 ст. 7). Что делать с уже оформленным полисом: возврат денег за страховку по кредиту и отказ от страхования, если кредит уже получен.
Что с договором, если в нём такое условие
Ничтожное условие недействительно независимо от того, признал ли его таким суд (п. 1 ст. 166 ГК РФ). Исполнять его вы не обязаны.
Весь договор при этом не рушится: недействительность части сделки не влечёт недействительности прочих её частей, если сделка была бы совершена и без этой части (ст. 180 ГК РФ). Товар остаётся вашим, кредит — выданным, отпадает только спорный пункт.
Как требовать исключить условие и вернуть деньги
- Найдите в договоре спорный пункт и подходящий подпункт п. 2 ст. 16.
- Напишите требование в двух экземплярах. Укажите, чего просите: исключить условие, вернуть деньги, возместить убытки. Образец — в статье про претензию о нарушении потребительских прав.
- Вручите требование под отметку о получении на вашем экземпляре или отправьте письмом с описью вложения.
- Дождитесь ответа. Отказать во внесении изменений в договор, когда потребитель правомерно указал на недопустимое условие, продавец не вправе (п. 3 ст. 16).
- При отказе или молчании обращайтесь в суд. Если спор с банком, страховщиком или МФО и вы требуете не более 500 тысяч рублей, после заявления в саму организацию сначала обратитесь к финансовому уполномоченному: в суд идут только после его решения (ч. 1 ст. 15, ч. 2 ст. 25 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ). Оператору связи до суда предъявляют претензию (п. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ). Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
| Требование | Срок для продавца | Норма |
|---|---|---|
| Исключить недопустимое условие из договора | Рассмотреть в течение десяти дней и сообщить мотивированное решение | п. 3 ст. 16 |
| Возместить убытки, причинённые таким условием | В течение десяти дней со дня предъявления | п. 1 ст. 16 |
| Вернуть деньги за навязанные или проданные без согласия допы | В течение трёх дней со дня предъявления | п. 3.1 ст. 16 |
Куда идти в суд и сколько это стоит
Иск о защите прав потребителя подаётся в суд по выбору истца, в том числе по месту его жительства (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Госпошлину потребитель не платит, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Помимо возврата денег и убытков, в иске заявляют:
- компенсацию морального вреда при наличии вины продавца — её размер определяет суд, и он не зависит от размера имущественного вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). См. практику по компенсации морального вреда;
- штраф за отказ выполнить требование добровольно — пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Штраф не взыщут, если требование не выполнено добровольно по вашей вине — например, вы не сообщили реквизиты и продавец не мог вернуть деньги (п. 7 ст. 13).
Кто не потребитель и на кого статья не рассчитана
Закон защищает гражданина, который покупает или заказывает товары, работы и услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (преамбула Закона о защите прав потребителей). Организация и гражданин, который берёт вещь для бизнеса (оборудование в кафе, автомобиль для коммерческих перевозок), сослаться на ст. 16 не могут.
Частые вопросы
Что делать, если в договоре есть пункт, нарушающий закон о защите прав потребителей?
Письменно потребуйте исключить его: продавец обязан рассмотреть требование в течение десяти дней и дать мотивированный ответ (п. 3 ст. 16).
Через сколько дней вернут деньги за навязанную услугу?
В течение трёх дней со дня, когда вы предъявили требование о возврате (п. 3.1 ст. 16).
Можно ли навязывать страховку при выдаче кредита?
Банк вправе включить страхование в условия кредита, но если оно не обязательно по закону, обязан предложить вариант без полиса — ставка по нему может быть выше. Ставить отметку о согласии за заёмщика нельзя, а от оформленной услуги можно отказаться в течение 30 календарных дней (ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ).
Действует ли ст. 16 для юридических лиц?
Нет. Потребитель — только гражданин, который покупает для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с предпринимательством.
Можно ли банку или магазину в одностороннем порядке менять условия договора?
Только когда такое право прямо предусмотрено законом или иным нормативным актом; иначе условие недопустимо (пп. 1 п. 2 ст. 16).
