Как правильно составить заявление на возврат денег от "Натали турс" и передать его?

В июле 2018 года один из старейших российских туроператоров «Натали турс» начал массово аннулировать туры. Поэтому у покупателей путевок появилась необходимость вернуть деньги от туроператора. Для этого они должны передать в «Натали турс» претензию.

 Основания для возврата средств

Компания «Натали турс» является туроператором, который заключает договоры с отелями и авиакомпаниями и оказывает полный спектр туристических услуг для конечных потребителей. Ее работа на российском рынке должна подчиняться следующим нормативно-правовым актам:

• ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ»;
• ПП №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации турпродукта»;
• Письму Роспотребнадзора №0100/8935-07-23 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»;
• Закону РФ «О защите прав потребителей».

Претензия на возврат средств может быть подана при отказе туроператора от исполнения своих обязательств и в случае его отказа вернуть средства за несостоявшуюся поездку либо при срыве им сроков оказания услуги. Претензия подается в рамках досудебного урегулирования спора в целях возврата туроператором средств в добровольном порядке.

По результатам рассмотрения такой претензии туроператор обязан компенсировать полную стоимость тура без каких-либо комиссий или прочих удержаний. Потребитель также вправе потребовать компенсации дополнительных расходов, которые были связаны с поездкой. Но подобные требования туроператор не обязан компенсировать ему в добровольном порядке, поэтому нередко требуется обращение в суд.

Как составить претензию

В претензии на возврат денег стоит прописать такие моменты:

1. Наименование компании-туроператора, ее адрес (ООО «Панорама тур» - фирменное наименование «Натали турс»).
2. ФИО заявителя, его адрес и контактные сведения (телефон, электронная почта).
3. Обстоятельства покупки тура: когда был приобретен, куда, на какие даты.
4. Стоимость тура, которая была уплачена, и подтверждение (номер путевки, реквизиты платежного документа).
5. Когда поступила информация об аннулировании тура (или указать о том, что она не поступала).
6. При необходимости – как осуществлялось взаимодействие с турагентом до написания претензии.
7. Ссылка на законодательство, которая делает обоснованными требования.
8. Требования покупателя путевки: расторгнуть договор на оказание туристических услуг, выплатить денежную компенсацию, неустойку за нарушение сроков оказания услуг.
9. Перечень приложений.
10. Дата и подпись.

В качестве дополнительного приложения к претензии могут выступать:

1. Договор на оказание туристических услуг или туристическая путевка.
2. Кассовый чек, подтверждающий оплату (если она производилась наличными) или поручение из банка со штампом и подписью ответственного лица (при безналичной оплате тура).
3. Расчет неустойки (если в числе требований покупателя значилась выплата ему неустойки за просрочку в оказании услуги и выплате денежной компенсации).

Порядок подачи претензии будет таким:

1. Она направляется туроператору одним из выбранных способов.
2. В установленные сроки должен поступить ответ на претензию.
3. При отказе туроператора от удовлетворения требований или при его бездействии турист вправе обратиться в суд.

Способ передачи претензии

Претензию в адрес исполнителя туристических услуг допускается передать одним из следующих способов:

1. Один экземпляр вручить лично и получить на другом экземпляре отметку о принятии. Такая отметка должна содержать печать организации, подпись и дату.
2. Направить претензию по почте заказным письмом на юридический адрес компании. При этом письмо следует отправить с уведомлением о вручении или описью вложения.

Сроки подачи

Потребитель может подать претензию в любое время после того, как ему стало известно об аннулировании путевки.

Стоит отметить, что если в установленные сроки претензия покупателя относительно возврата денег не будет удовлетворена, то потребитель вправе воспользоваться своим правом по ст. 11 Гражданского кодекса и ст. 17 «О защите прав потребителей» и обратиться в суд с исковым заявлением. С учетом правил, указанных в п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», исковое заявление может быть подано:

• по месту нахождения туроператора;
• по месту жительства истца;
• по месту заключения договора на оказание туристических услуг.

Таким образом, подсудность подобных дел универсальная.

Согласно ст. 6 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристы имеют право на компенсацию им морального вреда при неисполнении условий договора и компенсации убытков.

Таким образом, подача претензии на «Натали турс» необходима при одностороннем расторжении туроператором договора оказания услуг для получения компенсации по затратам на турпоездку.