ZakonGuru
Назад

Как правильно составить заявление на возврат денег от "Натали турс" и передать его?

Опубликовано: 16.10.2018
Время на чтение: 6 мин
0
234

В июле 2018 года один из старейших российских туроператоров «Натали турс» начал массово аннулировать туры. Поэтому у покупателей путевок появилась необходимость вернуть деньги от туроператора. Для этого они должны передать в «Натали турс» претензию.

 Основания для возврата средств

Компания «Натали турс» является туроператором, который заключает договоры с отелями и авиакомпаниями и оказывает полный спектр туристических услуг для конечных потребителей. Ее работа на российском рынке должна подчиняться следующим нормативно-правовым актам:

  • ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ»;
  • ПП №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации турпродукта»;
  • Письму Роспотребнадзора №0100/8935-07-23 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»;
  • Закону РФ «О защите прав потребителей».

Претензия на возврат средств может быть подана при отказе туроператора от исполнения своих обязательств и в случае его отказа вернуть средства за несостоявшуюся поездку либо при срыве им сроков оказания услуги. Претензия подается в рамках досудебного урегулирования спора в целях возврата туроператором средств в добровольном порядке.

Согласно п. 1 ст. 27 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель должен оказать услугу в установленные договором сроки. По ст. 28 того же закона при нарушении данного срока покупатель может расторгнуть заключенный договор и вернуть деньги.

По результатам рассмотрения такой претензии туроператор обязан компенсировать полную стоимость тура без каких-либо комиссий или прочих удержаний. Потребитель также вправе потребовать компенсации дополнительных расходов, которые были связаны с поездкой. Но подобные требования туроператор не обязан компенсировать ему в добровольном порядке, поэтому нередко требуется обращение в суд.

Как составить претензию

В претензии на возврат денег стоит прописать такие моменты:

  1. Наименование компании-туроператора, ее адрес (ООО «Панорама тур» - фирменное наименование «Натали турс»).
  2. ФИО заявителя, его адрес и контактные сведения (телефон, электронная почта).
  3. Обстоятельства покупки тура: когда был приобретен, куда, на какие даты.
  4. Стоимость тура, которая была уплачена, и подтверждение (номер путевки, реквизиты платежного документа).
  5. Когда поступила информация об аннулировании тура (или указать о том, что она не поступала).
  6. При необходимости – как осуществлялось взаимодействие с турагентом до написания претензии.
  7. Ссылка на законодательство, которая делает обоснованными требования.
  8. Требования покупателя путевки: расторгнуть договор на оказание туристических услуг, выплатить денежную компенсацию, неустойку за нарушение сроков оказания услуг.
  9. Перечень приложений.
  10. Дата и подпись.
Образец претензии в Натали Турс на возврат денежных средств можно скачать по ссылке.

В качестве дополнительного приложения к претензии могут выступать:

  1. Договор на оказание туристических услуг или туристическая путевка.
  2. Кассовый чек, подтверждающий оплату (если она производилась наличными) или поручение из банка со штампом и подписью ответственного лица (при безналичной оплате тура).
  3. Расчет неустойки (если в числе требований покупателя значилась выплата ему неустойки за просрочку в оказании услуги и выплате денежной компенсации).

Порядок подачи претензии будет таким:

  1. Она направляется туроператору одним из выбранных способов.
  2. В установленные сроки должен поступить ответ на претензию.
  3. При отказе туроператора от удовлетворения требований или при его бездействии турист вправе обратиться в суд.

Способ передачи претензии

Претензию в адрес исполнителя туристических услуг допускается передать одним из следующих способов:

  1. Один экземпляр вручить лично и получить на другом экземпляре отметку о принятии. Такая отметка должна содержать печать организации, подпись и дату.
  2. Направить претензию по почте заказным письмом на юридический адрес компании. При этом письмо следует отправить с уведомлением о вручении или описью вложения.

Сроки подачи

Потребитель может подать претензию в любое время после того, как ему стало известно об аннулировании путевки.

После поступления претензии к туроператору у него будет 30 дней на удовлетворение требований туриста и 10 дней на письменный ответ на претензию заявителю.

Стоит отметить, что если в установленные сроки претензия покупателя относительно возврата денег не будет удовлетворена, то потребитель вправе воспользоваться своим правом по ст. 11 Гражданского кодекса и ст. 17 «О защите прав потребителей» и обратиться в суд с исковым заявлением. С учетом правил, указанных в п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», исковое заявление может быть подано:

  • по месту нахождения туроператора;
  • по месту жительства истца;
  • по месту заключения договора на оказание туристических услуг.

Таким образом, подсудность подобных дел универсальная.

При подаче такого искового заявления потребитель освобождается от уплаты госпошлины (при подаче искового заявления на сумму в пределах 1 млн. р.). При этом судом может быть взыскан с ответчика штраф в размере до 50% от суммы исковых требований за отказ в добровольном порядке компенсировать стоимость тура.

Согласно ст. 6 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристы имеют право на компенсацию им морального вреда при неисполнении условий договора и компенсации убытков.

Таким образом, подача претензии на «Натали турс» необходима при одностороннем расторжении туроператором договора оказания услуг для получения компенсации по затратам на турпоездку.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Вячеслав Садчиков
Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector