Гарантия на смеситель по закону: нормативный аспект, сроки гарантии и особенности возврата
В соответствии с Гражданским Кодексом РФ и закону о Защите Прав Потребителей при обнаружении неисправности в товаре потребитель вправе предъявить требования продавцу о замене или возврате товара в сроки, установленные законом. Основания, сроки и условия возврата установлены в положениях статей ЗоЗПП, а также ограничены периодом гарантии, который может быть установлен производителем.
Сколько составляет гарантия на смеситель по закону и в каких случаях его можно вернуть в магазин?
Нормативный аспект
Основные положения Гражданского Кодекса, регулирующие права и обязательства сторон при заключении сделок купли-продажи в аспекте возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, а также порядка исчисления гарантийного срока:
- основания для выдвижения требований продавцу на возврат, обмен или ремонт изделия при обнаружении недостатков — ст. 477;
- условия обмена изделия, качество которого соответствует заявленному — ст. 502;
- условия возврата при обнаружении дефекта — ст. 503;
- порядок исчисления срока гарантии — ст. 471.
Аналогичные положения ЗоЗПП (2300-1 ФЗ):
- обязательства продавца или изготовителя в аспекте установки срока гарантии — п. 5 ст. 6;
- порядок и условия исчисления срока гарантии — ст. 19;
- основания для возникновения права на возврат при обнаружении недостатков в изделии — ст. 18 ;
- порядок и условия обмена изделия при соответствующем качестве — ст. 25;
- условия возврата изделия, качество которого не соответствует заявленному — ст. 21;
- особые права потребителя при покупке изделия на дистанционной площадке — ст. 26.1.
Законодатель устанавливает ограничения в аспекте возврата изделия, качество которого соответствовало заявленному в момент приобретения. Перечень товаров, которые не могут быть возвращены на этом основании, регламентирован Правительственным Постановлением №55 и дополнен ПП №924 (технически сложные товары).
Сроки гарантии на смеситель
На основании ст. 5 ЗоЗПП установка гарантии на изделие является правом изготовителя, но не обязательством (пункт 6). В случае если изготовитель не воспользовался этим правом, то оно переходит к продавцу, а сроки и обязательства по исполнению требования покупателя устанавливаются в договорном порядке. Таким образом, по закону на смеситель может быть установлена гарантия, период действия которой определяется договором (талоном).
Однако бремя доказательства о наличии недостатков в смесителе до его приобретения будет лежать на потребителе (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).
Исчисление срока гарантии
Отправной точкой при исчислении гарантийного периода могу являться разные даты в зависимости от обстоятельств. В соответствии с 19 ст. 2300-1 ФЗ такими датами могут являться:
- день передачи смесителя в эксплуатацию (покупки);
- день изготовления, если дату передачи изделия невозможно установить;
- в момент доставки при дистанционных сделках;
- день устранения специальных обстоятельств, возникших по вине продавца (устранение неисправности, сборка и специализированная установка);
- дата заключения договора купли-продажи, если день устранения специальных обстоятельств продавцом установить невозможно.
В последнем случае как изделие, требующее специализированной установки, можно квалифицировать смесители, способные к автоматической терморегуляции, гидромассажу и т. д., и представленные для некоторых моделей душей и ванн.
При осуществлении замены устройства срок гарантии обнуляется и возникает с момента передачи аналогичного товара в эксплуатацию.
Возврат смесителя в магазин
На основании Правительственного Постановления №55 электросмеситель входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, при условии, что на него установлена гарантия (пункт 11). В таком случае устройство можно вернуть продавцу в течение 15 дней со дня приобретения, если в нем обнаружился дефект. По истечении этого срока расторгнуть договор купли-продажи будет практически невозможно, если не будет выявлен существенный недостаток. Однако потребитель будет иметь право на обмен, ремонт или возмещение расходов на устранение дефекта.
В остальных случаях при обнаружении недостатков смеситель может быть передан продавцу в течение гарантийного срока или в пределах двух лет с момента приобретения.
Чтобы вернуть изделие, необходимо выполнить следующие действия:
- Обратиться по месту приобретения смесителя и передать товар продавцу вместе с прилагающимся к нему атрибутами в момент покупки: упаковкой, этикетками, бирками, инструкцией по установке и эксплуатации и т. д.
- Предоставить чек либо иной документ, удостоверяющий факт приобретения.
- Оформить заявление по образцу, выданному продавцом с выдвижением требования о замене (при надлежащем качестве).
- Если товар ненадлежащего качества, то в заявлении можно потребовать замены, возврата, ремонта либо возмещения расходов на ремонт.
- Если смеситель был приобретен дистанционно, необходимо обратиться в службу поддержки продовольственной платформы и указать основания для возврата. После обращения в поддержку смеситель необходимо переправить продавцу по почте, приложив к нему заявление.
- При возникновении необходимости в экспертизе необходимо дать на нее свое согласие и дождаться результатов диагностики.
- Ожидать исполнения требований со стороны продавца.
Заявление необходимо составить в двух экземплярах. Оба должны удостоверены подписью сотрудника о принятии.
Условия возврата
При надлежащем качестве:
- Потребительские свойства смесителя должны быть сохранены: он не должен обнаруживать признаков эксплуатации, к нему должны прилагаться упаковка, бирки и прочая производственная атрибутика.
- Сроки обращения должны быть соблюдены в соответствии с законом.
- Должен быть предоставлен чек или иной платежный документ, удостоверяющий факт приобретения. При отсутствии допустимо ссылаться на свидетельские показания.
При ненадлежащем качестве:
- Должно быть установлено, что неисправность возникла не по вине потребителя.
- Сроки обращения должны быть соблюдены в соответствии с законом.
- Отсутствие чека не может являться основанием для отказа в требованиях потребителя.
- К смесителю должна прилагаться вся производственная атрибутика, переданная покупателю в момент приобретения.
Таким образом, при возникновении необходимости в возврате необходимо обратить внимание на качество товара (надлежащее или ненадлежащее), на способ приобретения (дистанционный или прямой), на наличие либо отсутствие гарантийного талона. На основании этих сведений покупателю необходимо вовремя обратиться к продавцу, написать соответствующее заявление и передать смеситель со всей сопутствующей сделке атрибутикой. В большинстве случаев к смесителю прилагается гарантия, поэтому сроки и условия возврата надлежит уточнять при обращении к этому документу.