Возврат кондиционера в магазин: условия и сроки

Основными нормативными актами, регулирующими отношения между продавцом и покупателем, а также покупку технически сложных товаров, являются:

1. Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".
2. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, которое закрепляет перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
3. Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, которое закрепляет перечень технически сложных товаров.

Кондиционер — технически сложный товар. Положение кондиционера как сложного технического средства закреплено в п.12 Перечня технически сложных товаров.

Возврат кондиционера ненадлежащего качества

По Закону о защите прав потребителей можно вернуть любой некачественный товар, если вы заметили в нем недостатки. Если продавец оговорил вам эти дефекты, и вы все равно совершили покупку, то признак того, что товар некачественный, не применяется.

Также у вас есть возможность вернуть покупку, когда пятнадцатидневный срок истек, но только в том случае, если:

• в товаре выявлены существенные недостатки;
• пропущены сроки устранения недостатков;
• нет возможности использовать товар по причине неоднократного устранения разного рода недостатков в период более тридцати дней каждого года гарантийного срока.

Например, существенным недостатком кондиционера является отсутствие функции снижения температуры воздуха. В данном случае предъявить требования к продавцу возможно на протяжении действия гарантийного срока, а если срок гарантии истек, то в течение двух лет со дня передачи товара покупателю. При этом необходимо будет доказать, что кондиционер был бракованным еще до покупки.

Если вы обнаружили какие-либо недочеты в процессе пользования кондиционером, то для того, чтобы его вернуть, необходимо написать заявление-претензию на возврат уплаченных средств либо обмен на изделие надлежащего качества. Претензия составляется в свободной письменной форме и должна содержать:

• контактные данные продавца и покупателя;
• подробное описание приобретенного товара (название, цвет, стоимость, модель);
• в какие сроки, при каких обстоятельствах обнаружены недостатки, лучше указать и то, какими нормами закона вы руководствуетесь.
• требование возврата денег либо обмена товара.

При себе необходимо иметь паспорт и документы, которые подтверждают факт покупки. Если же у вас нет кассового или товарного чеков, то вам не могут отказать в удовлетворении требований. В таком случае вы можете предъявить эксплуатационную документацию, в которой присутствует отметка об оплате, техпаспорт и прочие документы. Также вы вправе приводить в доказательство показания свидетелей, присутствовавших при совершении покупки (ст. 493 ГК РФ).

Далее обратитесь с требованиями к продавцу и ожидайте ответа. На удовлетворение ваших требований продавцу дается 10 дней.

Споры, которые возникли по поводу результатов экспертизы, вы можете разрешить с помощью суда.

Возврат кондиционера надлежащего качества

Законодатель составил определенный список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять. Кондиционер как технически сложный товар присутствует в этом перечне, поэтому по закону его возврат и обмен невозможны.

Возврат кондиционера после установки

Вернуть кондиционер после установки можно в том случае, если вы обнаружили в нем недостатки, и они подтвердятся проверкой или экспертизой, и таким образом изделие будет признано товаром ненадлежащего качества. Оформить возврат или обмен качественного кондиционера после установки не представляется возможным.

Что делать, если продавец отказывает в возврате кондиционера

Направьте продавцу письменную претензию в двух экземплярах с одним из требований ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если продавец не согласен, он проводит проверку качества или экспертизу за свой счёт.

При отказе обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд; к сумме требований можно добавить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённого.

Кто платит за экспертизу кондиционера

Экспертизу в течение гарантийного срока проводит продавец за свой счёт. Расходы на неё несёт покупатель, только если экспертиза доказала, что недостаток возник по его вине.

При споре о причинах недостатка покупатель вправе оспорить результат экспертизы в суде и заявить ходатайство о назначении судебной экспертизы.