Ст. 26.1 ЗоЗПП: возврат товара при дистанционной продаже

Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть непонравившийся или неисправный товар продавцу при соблюдении некоторых условий. К изделиям, которые были приобретены дистанционно, законодатель предъявляет особые требования и условия при возврате.

Какими особенностями обладают сделки, совершаемые дистанционно, и каким образом в этом случае оформить возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества?

Сфера регулирования

В основе 26.1 ст. ЗоЗПП лежит принцип урегулирования взаимоотношений продавца и потребителя в аспекте дистанционных сделок, где товары могут быть приобретены посредством сети интернет, телекоммуникационных технологий или иным удаленным способом. Главное отличие такого способа продажи заключается в том, что покупатель не имеет возможности воочию рассмотреть, пощупать или примерить продукт, а решение о совершении сделки принимает после ознакомления с информацией, предоставленной продавцом на его площадке.

Положения статьи позволяют регулировать следующие аспекты взаимодействия сторон:

• пункт 1 — основания для заключения договора при дистанционном типе сделки;
• пункт 2 — условие заблаговременного информирования покупателя, предоставление сведений о товаре;
• пункт 3 — условие, предполагающее письменное информирование потребителя в момент доставки о данных производителя, особенностях обмена или возврата и т. д.;
• пункт 4 — основания, условия и сроки для возврата.

Заключительный пункт предоставляет ссылку на статьи 18-24 Закона, регулирующие последствия дистанционной продажи товара ненадлежащего качества.

Заключение договоров купли-продажи

Заключение договора при дистанционной сделке предполагает согласие покупателя на приобретение продукции после того, как он был ознакомлен с товаром и получил сведения о нем посредством:

• печатной продукции: буклетов, проспектов, брошюр и т. д.;
• фотографий, изображений;
• телевизионной, почтовой или радиосвязи;
• иными способами, не предполагающими прямого ознакомления с продукцией.

Сведения в договор вносятся после обработки информации, предоставленной потребителем в бланке заказа. Нажатием кнопки "Отправить" или "Оформить заявку" пользователь констатирует свое согласие на приобретение продукции, а также на обработку своих персональных данных. После получения уведомления о рассмотрении и принятии заявки договор считается заключенным.

Указание сведений о товаре

В соответствии с п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан доводить до сведения потребителя исчерпывающую информацию о товаре, что гарантирует последнему возможность его правильного выбора. Покупатель должен быть проинформирован до момента заключения договора и получить следующие сведения о продукции:

• адрес продовольственной точки, продавца, информация о его местонахождении;
• место, в котором был произведен продукт;
• основные характеристики изделия, потребительские свойства;
• наименование фирмы-изготовителя или продавца;
• покупная цена изделия;
• условия приобретения;
• срок годности;
• срок службы;
• срок, установленный в гарантии;
• порядок оплаты;
• срок, в течение которого будет действительно предложение о заключении оферты.

В момент передачи продукции в эксплуатацию (доставки) эти сведения должны быть доведены до покупателя в письменной форме, а также дополнены предусмотренными ст. 10 ЗоЗПП и п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Среди них:

• условия и правила эффективной и безопасной эксплуатации изделия;
• информация о подтверждении соответствия продукции;
• условия и порядок возврата;
• информация о предыдущей эксплуатации, если изделие было в употреблении;
• сведения о правилах реализации продукции.

Возврат товара надлежащего качества

Если изделие по каким-либо причинам не подошло потребителю, но его качество соответствует заявленному, то он может потребовать обмена или возврата. В отношении дистанционных сделок законодатель устанавливает особые условия:

• отказаться от сделки можно в любой момент до передачи изделия в пользование (до момента доставки);
• предъявить требование о замене или возврате можно в течение недели с момента доставки товара покупателю;
• если в момент передачи товара до потребителя не были доведены сведения о товаре, а также условиях и порядке возврата в установленном законом порядке, то срок для обращения с требованием об обмене или возврате увеличивается до трех месяцев;
• в отношении изделий, приобретенных удаленно, не действует ограничение на возврат непродовольственных товаров, перечень которых регламентирован Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
• при условии надлежащего качества в дистанционных сделках возврату не подлежат только изделия, созданные по индивидуальному заказу.

Помимо этого, к товару необходимо приложить чек, упаковку, пломбы, ярлыки, товарные бирки, а также документацию, которая шла в комплекте (при наличии). При этом товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены.

Средства, уплаченные за покупку, подлежат возврату в течение 10 дней после предъявления требования о расторжении сделки. Расходы на доставку изделия продавцу лежат на ответственности потребителя.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков в изделии потребитель вправе потребовать:

• замены изделия на аналогичное;
• ремонта за счет средств продавца или изготовителя;
• возмещения расходов на устранение дефекта;
• расторжения договора.

Вернуть некачественный товар можно в течение срока годности, службы или гарантии. Если гарантия не установлена, то это право сохраняется за потребителем в течение двух лет. В отношении технически сложных товаров законодатель устанавливает ограничение на 15 дней с момента приобретения.

Подробную информацию об условиях возврата можно уточнить в документе, предоставленном в момент доставки, либо на сайте реализатора. Издержки на проведение диагностики неисправности лежат на ответственности продавца, если по результатам экспертизы не будет установлено, что дефект возник по вине потребителя.

Таким образом, в отношении продукции, реализованной удаленно, действуют те же условия, что и для сделок в офлайн за исключением лишь некоторых аспектов. Исчерпывающую информацию об условиях и порядке возврата товара надлежащего качества можно уточнить в 25 ст. ЗоЗПП, а ненадлежащего — 18 ст. ЗоЗПП. Основные особенности дистанционных сделок регламентированы 26.1 ст. ЗоЗПП.