Статья 19 ЗоЗПП: гарантийный срок товара и когда предъявить претензию
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года) — главный нормативный акт, который регулирует сферу правоотношений между реализатором продукции и ее потребителем. Защищающий интересы стороны потребителя в большинстве спорных случаев, документ декларирует права покупателя при выявлении в товаре недостатков, в вопросах ответственности продавца за устранение дефектов и необходимости замены продукции, регулирует сроки для возможного обращения с рядом связанных с этим требований.
Коротко
Статья 19 Закона о защите прав потребителей объясняет, как считается гарантийный срок: по общему правилу — со дня передачи товара покупателю, для сезонных товаров — с начала сезона, для комплектующих — по тем же правилам, что и для основного изделия. Без гарантии претензию можно предъявить в разумный срок, но в пределах двух лет.
Актуально на 2026 год Статья состоит из шести пунктов. Если продавец не передал товар вовремя, гарантийный срок считают с даты, когда покупатель потребовал передачи; при доставке — со дня получения товара.
Последнему пункту в Законе «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) посвящена отдельная статья.
О чем гласит статья 19 Закона «О защите прав потребителей»
Главным предметом рассмотрения статьи 19 ЗоЗПП являются временные рамки, в течение которых потребитель товара вправе выдвигать его реализатору требования касательно того, что им был приобретен некачественный продукт. Структурно данный документ состоит из 6 частей, в которых последовательно излагаются правовые нормы, регулирующие временные аспекты вопроса защиты потребительских прав:
- В пункте первом статьи 19 ЗоЗПП декларируются непосредственно права потребителя на заявление притязаний в отношении дефектного товара в течение гарантийного срока и без него.
- Пункт второй рассматривает понятия «гарантийный срок» и «срок годности» на товар, а также определяет порядок их исчисления для различных категорий товаров.
- В третьем пункте декларируются основные правовые особенности определения гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части товара.
- Пункт четвертый прописывает обязанности реализатора продукции (продавца или изготовителя) оповещать своего потребителя о положениях статьи 19 ЗоЗПП.
- Пунктом пятым данной статьи покупателю гарантируется право на компенсацию убытков по вине продавца или производителя в пределах двух лет по окончании гарантийного срока.
- Шестой пункт излагает порядок устранения недостатков в товаре, а также прописывает особенности претензионного урегулирования спорных ситуаций между продавцом и покупателем в вопросах удовлетворения потребительских притязаний.
Понятие «гарантийного срока товара» и его правовые особенности
В соответствии с пояснениями к гражданскому законодательству и Закону «О защите прав потребителей», гарантийным сроком обозначаются определенные временные рамки, в пределах которых изготовитель или продавец должны обеспечить выполнение бесперебойного функционирования товара, а при выявлении покупателем в его образце серьезного недостатка — обменять изделие или возместить средства, потраченные на его приобретение.
Однако такой расклад не лишает потребителя права на возмещение материальных убытков при выявлении в изделии технического дефекта: в случае, если он возник по вине производителя, покупатель вправе требовать замены товара или компенсации средств на его покупку в течение 24 месяцев с момента приобретения (для технически сложных товаров требования при существенном недостатке можно предъявить в течение срока службы, а если он не установлен — в течение десяти лет).
С какого момента начинается исчисление гарантийного срока
В соответствии с пунктом 2 статьи 19 ЗоЗПП, исчисление срока гарантии на покупку начинается со дня передачи его в руки конкретному потребителю, то есть непосредственно со дня покупки.
В том случае, если изделие требует длительной доставки к покупателю, гарантийный срок начинает свое исчисление после получения его самим заказчиком. Если же продукция покупается без товарного чека и фиксации данных о сделке, гарантия начинается со дня своего производства.
Гарантийный срок на сезонный товар
Относительно сезонных товаров действуют отдельные законодательные нормы.
Например, гарантийный срок на купленную летом зимнюю обувь начнет действовать исключительно после начала соответствующего сезона.
Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара
В отношении комплектующих изделий и составных частей продукции могут быть установлены отдельные гарантийные сроки, принцип исчисления которых отвечает правилам отсчета срока гарантии на основное изделие.
Если же комплектующее изделие предусматривает более продолжительный срок гарантии, нежели сам основной продукт, потребитель вправе реализовать свои притязания в отношении его качества в том случае, если в нем также были выявлены недостатки — сделать это возможно до окончания срока действия гарантии на комплектующее изделие.
Статья 19 ЗоЗПП регулирует основные временные рамки, в течение которых российские покупатели товаров с гарантийным сроком (и без него) могут реализовать свои законные права на потребление качественной продукции, а продавцы (изготовители) — исполнить свои гарантийные обязательства. Документ регулирует применение терминов «гарантийный срок» и «срок годности», а также определяет порядок их исчисления на различные категории товаров.
Частые вопросы
С какого момента начинается гарантийный срок?
По п. 2 ст. 19 ЗоЗПП — со дня передачи товара потребителю; при доставке — со дня получения, для сезонных товаров — с момента наступления сезона.
В какой срок можно предъявить требования, если гарантия не установлена?
В разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если законом или договором не установлен более длительный срок.
Как считается гарантия на комплектующие?
По тем же правилам, что и на основной товар. Если гарантия на комплектующее меньше гарантии на изделие, претензии принимают в течение гарантии на изделие.
Сколько пунктов в статье 19 Закона о защите прав потребителей?
Шесть: они регулируют права при недостатках, понятия и исчисление сроков, гарантии на комплектующие, информирование покупателя, двухлетний срок и устранение существенных недостатков.
Когда начинается гарантия на сезонный товар?
С момента наступления соответствующего сезона, который определяют регионы с учётом климатических условий.
Читайте также
