Консультация в Пенсионном фонде по телефону. Как подтвердить свою личность с помощью кодового слова
Пенсионный фонд Российской Федерации предоставляет гражданам консультационные услуги – в том числе по телефону.
💁♀️ Способы консультирования в Пенсионном фонде
Предоставление всех консультационных услуг, в том числе с использованием телефонной связи, может происходить только с соблюдением требований Федерального закона №152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных».
Консультирование граждан по всем вопросам деятельности Пенсионного Фонда осуществляется специализированным «Центром консультирования». На своей официальной странице он предоставляет информацию о том, какими способами может быть получена консультация:
- через общедоступные социальные сети можно получить ответ на вопросы, которые не требуют уточнения персональных данных;
- через региональные горячие линии: общие вопросы без уточнения персональных данных – без прохождения двухэтапной идентификации; с запросом персональных данных, но без уточнения информации о совершаемых перечислениях, о социальном или имущественном положении, об идентифицирующих данных – с прохождением процедуры двухэтапной идентификации);
- онлайн-приемная – все вопросы, которые возникают у клиента, в том числе затрагивающие персональные данные клиента;
- клиентские службы по месту жительства – все вопросы вне зависимости от наличия в ответах на них персональных данных клиента или представляемых ими лиц;
- через письменное обращение, поданное посредством Почты РФ – так же все вопросы, как и в двух предыдущих вариантах.
Через Единую федеральную консультационную службу ПФР по номеру телефона 8-800-250-8-800 можно уточнить общие вопросы, которые не требуют идентификации и уточнения персональных данных.
Таким образом, при обращении по телефону Всероссийской горячей линии не получится уточнить информацию, в которой содержатся данные:
- о фамилии, имени и отчестве клиента;
- о полном содержании его даты рождения;
- о семейном положении;
- об имущественном положении, в том числе об осуществленных выплатах, например, пенсии или какого-либо пособия.
Посмотреть контакты региональных горячих линий
📞 Как получить консультацию по телефону
Получение телефонной консультации происходит следующим образом:
- клиент определяется, на какой вопрос ему необходимо получить ответ;
- после этого можно понять, на какую горячую линию следует звонить – федеральную или региональную. При этом нужно помнить, что персонализированную информацию можно получить только на региональных горячих линиях;
- подготовить те документы, данные которых будут озвучиваться для идентификации (как правило, нужны паспорт и СНИЛС).
✅ Подтверждение личности на консультации с помощью кодового слова
А теперь самое интересное, что касается использования кодового слова для подтверждения личности.
На официальной странице Центра консультирования Пенсионного фонда содержится прямое указание на то, что даже при условии сообщения идентификационных сведений никакие персональные данные клиенту при обращении по телефону сообщены быть не могут.
Но если обратиться к страницам региональных подразделений пенсионного ведомства, можно увидеть обратную информацию (например, в Ханты-Мансийском автономном округе, Волгоградской области). При обращении по телефону горячей линии можно получить информацию, содержащую персональные данные. Но только при условии сообщения кодового слова.
Как понимать такое разночтение? Подобная ситуация характерна именно для регионов, так как в каждом из них ведется консультирование тех лиц, которые территориально (например, на основе постоянной регистрации) относятся к такому региону. В связи с такими разночтениями будем отталкиваться от позиции, что получить консультацию с использованием персональных данных клиента можно только при обращении на горячую линию пенсионного ведомства в своем регионе.
Кодовое слово – специальный пароль, который позволяет получить доступ к персональным данным клиента. Если клиент его не называет правильно, то никакие персональные данные он получить не может.
Почему требуется идентификация
Итак, кодовое слово – это либо конкретное слово, к которому присоединены какие-то цифры, либо просто комбинация букв и цифр. Для подтверждения личности в Пенсионном фонде РФ это слово должно состоять только из русских букв: такое требование сформулировано в личном кабинете клиента при оформлении этого идентификатора.
С помощью кодового слова клиент имеет право подтвердить свою личность. И оператор при звонке будет требовать его назвать. Это можно назвать своеобразной двухступенчатой процедурой по идентификации: клиенту сначала нужно назвать данные из паспорта и СНИЛСа, а уже потом – кодовое слово.
Такая ступенчатость связана с тем, что личные документы клиента могут быть похищены злоумышленниками, или с документов могут быть сняты копии, которые позволяют оператору сообщить данные. А кодовое слово клиент устанавливает самостоятельно, и доступно оно только ему или его представителям, а также операторам консультационных подразделений при осуществлении звонка.
Инструкция по получению идентификатора
Получение кодового слова доступно любому клиенту Пенсионного фонда РФ – например, через установку в личном кабинете или через заявку сотруднику клиентской службы при личном визите.
Через многофункциональные центры оформить данный идентификатор невозможно.
Телефонные консультации с использованием кодового слова удобны для всех категорий граждан, но особенно – для пенсионеров и людей с ограниченными возможностями: в условиях нынешней эпидемической ситуации это позволяет свести к минимуму личные посещения клиентской службы ПФР.
Если необходимо получить кодовое слово (секретный код), то необходимо выполнить следующие действия:
Перейти в личный кабинет на сайте ПФР
- войти в личный кабинет на официальном сайте Пенсионного фонда;
- на странице откроется окно для входа;
- авторизация в личном кабинете происходит через учетную запись на официальном сайте Госуслуг. Для осуществления такого входа нужно иметь подтвержденную учетную запись, так как, в противном случае, доступ к услугам Пенсионного фонда получить будет невозможно;
- в личном кабинете нужно нажать на свою фамилию с инициалами, чтобы перейти в режим редактирования указанной информации;
- откроется окно редактирования персональной информации, где необходимо нажать на кнопку редактирования в разделе «Настройки идентификации личности посредством телефонной связи»;
- после этого система предложит выбрать, что именно человек хочет установить в качестве идентификатора – секретный код или секретный вопрос;
- после введения секретного кода на странице с настройкой персональных данных появится строка о том, что секретный код установлен, и его можно посмотреть или изменить;
- если нажать кнопку «Показать», то можно увидеть свое установленное кодовое слово, с помощью которого будет происходить повторная идентификация личности.
Если установление кодового слова происходит через личный визит в клиентскую службу, то сотруднику нужно будет сообщить цель своего визита, а также предоставить паспорт и СНИЛС для идентификации личности. После проверки личности человека сотрудник поможет оформить анкету с указанием кодового слова и внесет данные о нем в карточку клиента в личном кабинете Пенсионного фонда. Если сам клиент Пенсионного фонда не может по каким-то причинам прийти в подразделение клиентской службы (например, по состоянию здоровья), то кодовое слово имеет право оформить его представитель, но только в том случае, если сможет предоставить нотариальную доверенность от клиента. Только после ее проверки специалист окажет помощь в оформлении кодового слова.
Какие данные можно получить по кодовому слову
При сообщении ранее установленного кодового слова в рамках двухэтапной идентификации клиент может получить следующую информацию при обращении на горячую линию регионального подразделения Пенсионного фонда:
- сведения о страховом стаже (ранее использовался термин «трудовой стаж»);
- информация о размере пенсионных начислений;
- дата доставки пенсии, в том числе сведения о ее переносе в случае возникновения необходимости такого переноса (например, объявление о нерабочих днях);
- информация о выплате материнского капитала и иных пособий на детей, которые осуществляются именно Пенсионным фондом;
- сведения о рассмотрении поданных заявлений;
- иные данные, которые могут быть рассмотрены, как персональные, и которые могут затрагивать интересы клиента или его доверителя.
Таким образом, при сообщении кодового слова может быть получен ответ на любой вопрос, который возникает у клиента.
✨ Итоги
Пенсионный фонд РФ оказывает консультационные услуги населению, в том числе по горячей линии. Есть федеральная и региональные линии, куда может обратиться клиент. Телефонный звонок для получения ответа на интересующие вопросы требует дополнительного подтверждения личности – и таким подтверждением может стать кодовое слово.
Кодовое слово для Пенсионного фонда – это специальный способ идентификации личности, с помощью которого клиент, обращающийся по горячей линии, может получить информацию с персональными данными. Оформление кодового слова происходит преимущественно через личный кабинет на официальном сайте ПФР.
