ZakonGuru
Назад

Какие вопросы могут задать сотрудники банков, а какие никогда не зададут. Памятка при телефонном разговоре

Опубликовано: 05.09.2020
Время на чтение: 5 мин
0
139

– Недавно мне позвонил мужчина и представился сотрудником службы безопасности. Он сказал, что с моего счета через онлайн-банк пытались списать 2 тыс. рублей. Когда я сказал, что не пользуюсь счетом в интернет-банке, то связь прервалась. Уточните, действительно ли служба безопасности банка может обзванивать клиентов и предупреждать о мошенничестве?

– В последнее время случаи мошенничества от имени специалистов службы поддержки банка приобрело широкое распространение. За прошлый год мошенникам удалось незаконно списать около 1,4 млрд р. с банковских карт россиян. Чтобы не попасться на уловки злоумышленников, нужно понимать, как отличить подлинного сотрудника банка, какие вопросы он может задавать, а какие – нет.

👩‍💻 Информация, которую сотрудник банка знает о клиенте

Сотрудники клиентского отдела банка располагают следующими сведениями:

  1. Фамилия, имя, отчество клиента.
  2. Паспортные данные.
  3. Номер счета и сведения о проведенных операциях.
  4. Кодовое слово для блокирования и прочих операций.
  5. Логин от приложения интернет-банка.
  6. Контактные данные, которые сообщал клиент при открытии счета (если сведения о данном телефонном номере вы не указывали, то вероятность звонка на него будет нулевая).

Банки регулярно занимаются отслеживанием подозрительных операций. Сотрудник банка знает, какие именно операции считаются подозрительными: обычно это крупные переводы на новые реквизиты. Банку достаточно услышать, что клиент отказывается от проведения операции, так как он ее не проводил. Ему не нужны никакие коды блокировки и пароли.

Сталкивались ли вы когда-нибудь с мошенниками, выдававших себя за банковского специалиста?
Да, но я сразу распознал, что говорю с мошенникомДа, мошенники украли у меня деньги со счетаДа, причем я даже не сразу понял(а), что имею дело с мошенникамиНет

❗ Что банк не знает и о чем никогда не будет спрашивать

Перечень сведений, которыми банковский специалист не располагает и никогда не будет ими интересоваться, имея добросовестные намерения:

  1. Код из смс-сообщений. На это прямо указывается в самом смс: «Никому не сообщайте код».
  2. Трехзначный CVV или CVC код на обратной стороне карты. Стоит учесть, что иностранные интернет-магазины не требуют даже пароля при совершении покупок. Поэтому если у мошенников есть трехзначный код и номер карты, то этой информации будет достаточно для списания денежных средств.
  3. Пин-код карты или ее номер.
  4. Логин и пароль от личного кабинета. Чтобы проверить, какие операции совершал пользователь, банкам не нужно знать данные для идентификации в личном кабинете.

Если в ходе телефонного разговора человек, который представился сотрудником банка, интересуется указанной выше информацией, то стоит немедленно повесить трубку и перезвонить по телефону горячей линии банка.

Кстати, то что сотрудник банка звонит с номера 8(800) или 8(495), совсем не гарантирует надежности собеседника. Мошенники с помощью IP-телефонии научились подставлять «красивый» номер.

В случае если собеседник сообщил, что он является сотрудником службы безопасности, и с карты клиента пытаются списать деньги, то стоит попросить его представиться и записать должность, а также ФИО. Уточните, о какой карте идет речь. Если это действительно специалист банка, то он ответит на этот вопрос без проблем и назовет последние 4 цифры карты, тогда как мошенникам эта информация неизвестна.

Важно соблюдать должную осмотрительность: не сообщать собеседникам наименование банка, номер карты, логины и пароли, коды.

Сотрудники банка не будут нагнетать панику, создавать ощущение о том, что решение необходимо принять сиюминутно.

👇 Какие вопросы специалисты банка имеют право задавать

Чаще всего сотрудники банка звонят по следующим вопросам:

  1. Рассказать о персональных предложениях по банковским кредитам и пр.
  2. Сообщить сведения о скидках и акциях.
  3. Уведомить о готовности банковской карты.
  4. Запросить подтверждающие документы: например, после изменения паспортных данных.
  5. У клиента могут спросить, действительно ли он совершал подозрительные транзакции. Например, крупные покупки в интернет-магазинах.

При звонке сотрудники вправе запросить у клиента его данные для идентификации (фамилию, имя, отчество, кодовое слово, серию и номер паспорта), а также приблизительный остаток по счету (сумму последней покупки), время последней покупки.

Если у вас есть какие-либо подозрения, то, чтобы убедиться, что вы разговариваете именно с сотрудником банка, а не мошенником, положите трубку и перезвоните в банк самостоятельно.

Если вы обнаружили какие-либо списания по карте, которые не совершали, нужно в срочном порядке обратиться на горячую линию в банк и заблокировать карту.

Кредит через банкомат. Насколько может быть опасен и удобен такой способ
Читать
Почему могут заблокировать банковскую карту и что при этом делать
Подробнее
Закрыл кредит, но из банка продолжают звонить. Что делать
Смотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Я сказал мошенникам по телефону пароль от моего интернет-банка и только потом понял, что звонили мошенники. Что делать?

Срочно позвонить банк и сообщить о случившемся. Доступ в личный кабинет и банковскую карту заблокируют, а подозрительные операции можно успеть отменить.

Меня достали звонками и непонятными предложениями. Я могу пожаловаться мобильному оператору или в милицию?

Если звонят с неизвестных номеров, то можно произнести следующую фразу «В настоящее время вы нарушаете законодательство о персональных данных, так как свое согласие на обработку данных я не давал». Попросить представиться, назвать представляемую компанию. Обычно такие сотрудники прекращают звонки. Если звонят из банка, то стоит отозвать свои персональные данные или потребовать удалить данные из базы для обзвона. Можно также добавить телефон в черный список или пожаловаться в Роскомнадзор или полицию.

Позвонили с номера 900. Слышала, что банк может только отправлять смс с этого номера, но не звонить. Получается, это мошенники?

Нет, сотрудники Сбербанка могут звонить с номера 900. Но мошенники научились подменять номера, поэтому стоит сохранять бдительность.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Светлана Асадова
Эксперт в сфере права и финансов
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
, , ,
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector