Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: как написать и куда подавать?
Основными причинами для составления жалобы на работу страховой компании по ОСАГО являются:
- Отказ компании в составлении полиса ОСАГО из-за отсутствия бланков и связи с системой РСА. Такие действия являются незаконными ввиду того, что договор ОСАГО является публичным и все действия, связанные с ним, должны осуществляться в отношении каждого обратившегося лица. Страховая компания может отказать лишь в исключительных случаях, например, из-за отсутствия у нее лицензии на этот вид деятельности.
- Навязывание дополнительных услуг страхования, таких, как страхование здоровья, жизни, имущества. Такое поведение является противоправным и подлежит обращению в вышестоящие инстанции для его пресечения.
- Неверно рассчитывают и применяют «класс страхователя» (КБМ - коэффициент Bonus-Malus). Занижение коэффициента для поощрения безаварийной езды является причиной для жалобы.
- Отказ в выплате страховой компенсации или необоснованное её занижения. Для решения спорного вопроса также необходимо писать жалобу.
- Нарушение сроков страховых выплат. В течение 20 дней после подачи заявления и всех необходимых документов страховщик обязан произвести выплату. Несоблюдение сроков является поводом для написания жалобы.
- Невозможность приобретения полиса в электронном виде. С 2017 года согласно ст. 15 п. 7.2. Федерального закона от 25.04.2002 N40-ФЗ (ред. от 29.12.2017) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» каждая страховая компания обязана предоставлять возможность приобретение полиса онлайн. Несоблюдение закона подлежит обжалованию.
- Отказ страховой в выдаче полиса или выплаты компенсаций, ссылаясь на нехватку дополнительных документов. Ели заявитель предоставил все обязательные документы, а страховщик требует дополнительные и отказывает в выплате, то такое действие незаконно и подлежит обжалованию.
- Игнорирование претензий, жалоб на сотрудников, обращений. Страховая компания обязана в течение 10 рабочих дней рассмотреть жалобу заявителя и вынести решение. Если этого не происходит, автомобилист вполне обоснованно может пожаловаться в вышестоящие инстанции.
Приведенные причины являются самыми распространенными.
Куда писать жалобу
Для начала рекомендуется обратиться с жалобой к руководству страховой компании. Во многих ситуациях руководство может самостоятельно решить проблему (например, в случае с отдельным некомпетентным сотрудником). Если в течение 14 дней после подачи претензии руководство не уладило проблему, то заявитель имеет право обратиться в вышестоящие учреждения с составленной жалобой.
Жалоба в РСА
РСА – российский союз автостраховщиков – некоммерческое объединение страховых организаций.
В эту организацию целесообразно обращаться со следующими претензиями:
- Неверный расчет коэффициента КБМ.
- Отказ своей страховой в прямом возмещении убытков.
- При спорах в возмещении компенсации по Европротоколу.
Заявление в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – надзорный орган по обеспечению прав потребителей. В эту организацию можно обратиться со следующими жалобами:
- Отказ в заключении договора и выдачи полиса ОСАГО.
- Занижение суммы страховой выплаты или отказ в выплате.
- Навязывание необязательных дополнительных услуг.
Стоит отметить, что организация регулирует спорные ситуации только между потребителями страховых услуг и страховой; споры коммерческих организаций (посредников) и страховой данным органом не рассматриваются.
Заявление в ФАС
ФАС - федеральная антимонопольная служба - рассматривает вопросы, связанные с законом №135-ФЗ «О защите конкуренции».
Если ситуация будет подтверждена, ФАС вправе наказать страховую организацию штрафом.
Жалоба в прокуратуру
Прокуратура – система органов, регулирующая соблюдение законов, прав и свобод человека, а также других функций, определенных законодательством.
Действия при подаче жалобы
Для того чтобы отправить жалобу для ее рассмотрения в соответствующий орган, необходимо грамотно составить её и прикрепить необходимые документы.
Требования к составлению жалобы
Независимо от того, в какую инстанцию будет подаваться жалоба, важно соблюдать общие требования к её написанию:
- Указывать полную информацию о заявителе: ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
- Прописать номер страхового полиса ОСАГО и дату заключения.
- Четко прописать предъявляемые претензии; возможно указание конкретного закона, по которому произошло нарушение, и последствия ситуации.
- Прописать предпринятые действия и приложить копию отправленного ранее заявления. Например, при обращении в ФАС указать обращение в центральный офис страховой компании с прикреплением подтверждающего документа. Или при обращении в прокуратуру при бездействии ФАС прикрепить копии заявлений в центральный офис СК и ФАС.
- В конце жалобы нужно прописать просьбу; чаще всего это проверка отдельных страховых операторов или страховой организации в целом, привлечение виновных лиц к ответственности, возмещение причиненного ущерба, восстановление КБМ и др.
Способы подачи заявления
При личном обращении в одну из вышеперечисленных инстанций нужно иметь при себе следующие документы: паспорт, полис ОСАГО, документы, подтверждающие нарушение прав, ранее направленные заявления и сама жалоба. Подать заявление можно разными способами в зависимости от самой инстанции. Так, например:
- РСА принимает жалобы одним из следующих способов: при личном обращении в управляющий отдел, по электронной почте с прикреплением копии документов или по почте с вложенными копиями документов.
- В Роспотребнадзор можно обратиться через региональное отделение, центральный аппарат, через официальный сайт или портал «Госуслуг».
- ФАС принимает заявление заказным письмом на адрес регионального отделения, на официальном сайте или портале «Госуслуг».
- При обращении в прокуратуру можно оставить заявление при личном приеме дежурному сотруднику, отправить по почте заказным письмом, на сайте или по электронной почте, но только с квалифицированной электронной подписью.
Сроки рассмотрения
Сроки рассмотрения заявления и принятия решения, как правило, не превышают 30 дней, в случае дополнительных проверок срок может увеличиться до 60 дней.
Исключение составляет работа прокуратуры: 15 дней – стандартный срок рассмотрения жалобы, 30 дней – при необходимости дополнительного рассмотрения.