Ошибка в номере при пополнении баланса Tele2: как вернуть денежные средства?

Ошибки при совершении платежа весьма распространены, поэтому рекомендуется сохранять платёжный чек до фактического пополнения баланса даже в тех случаях, когда кажется, что всё введено корректно.

Чтобы не полагаться на память, можно проверить свой номер телефона перед оплатой. Для этого:

• введите команду *201# и дождитесь сообщения;
• воспользуйтесь "Личным кабинетом";
• посмотрите в приложении "Мой Tele2".

Что делать при ошибке в платеже?

Если вы поняли, что совершили ошибку при выполнении платежа, не стоит тянуть время и оставлять хозяину неверно введённого номера возможность потратить ваши деньги. Мобильный оператор Tele2 гарантирует возврат только тех средств, которые ещё не были израсходованы, поэтому немедленно принимайте меры.

Шаг первый: проверьте наличие чека. В случае если чек утерян, попробуйте получить его копию. В зависимости от того, где пополняли баланс, обратитесь к владельцу терминала или работникам салона связи, зачастую они готовы помочь с восстановлением данных чека.

Шаг второй: обратитесь в техподдержку Tele2. Это можно сделать следующими способами:

• по телефону 611;
• по телефону, указанному на чеке;
• через салон связи Tele2;
• через круглосуточный онлайн-чат на сайте Tele2.

Шаг третий: будьте готовы ответить на вопросы оператора Tele2 и сообщить ему необходимую информацию:

• ваши паспортные данные;
• правильный номер;
• неверный номер;
• дату и время пополнения баланса;
• способ платежа;
• сумма пополнения;
• номер чека.

Никаких заминок с возвратом ваших средств не будет, если соблюдены следующие условия:

1. Чек сохранён и информация из него предоставлена оператору.
2. Вы ошиблись на 1-2 цифру в номере телефона или перепутали местами 2-4 последние цифры номера.
3. И корректный, и ошибочный номера принадлежат Tele2.
4. Ранее вы не обращались с подобной проблемой или делали это нечасто.
5. Владелец неверного номера не успел потратить средства.

Если все условия соблюдены, ваш запрос будет удовлетворён.

Шаг четвёртый: ожидайте пополнения баланса в течение 24 часов с момента обращения.

Что делать, если возникли проблемы с возвратом платежа?

Рассмотрим сложности, которые могут возникать при попытке возврата средств:

1. Утерян чек. Любой платёжный документ можно восстановить обращением в салон связи или ко владельцу терминала. Все данные о продажах сохраняются, поэтому при экстренном обращении могут быть восстановлены.
2. Разница в номерах больше, чем на 1-2 цифры. Если номера телефонов отличаются более, чем на 1-2 цифры, оператор Tele2 по номеру 611 может отказать в возврате средств. В этом случае обратитесь с заявлением на возврат средств в салон связи Tele2 напрямую. Вам понадобятся паспорт и чек.
3. Один из номеров не относится к Tele2. Если ваш номер или номер, на который в результате ошибки были зачислены средства, не принадлежат мобильному оператору Tele2, компания не сможет помочь с возвратом. В этом случае необходимо обратиться по номеру телефона, указанному на чеке, или в службу поддержки банка, если баланс пополнялся через банковскую карточку.

Что делать, если ваш баланс ошибочно пополнили?

Если неожиданно для вас баланс вашего мобильного телефона был пополнен, это могло произойти в результате ошибки другого абонента. Не стоит переживать, возможно, в скором времени хозяин средств сам обратится к оператору Tele2 и вернёт деньги на свой счёт.

Однако этой ситуацией могут воспользоваться мошенники. Если после пополнения баланса вы получили сообщение с просьбой вернуть деньги, проигнорируйте его или сообщите собеседнику, что он может самостоятельно оформить возврат средств обращением к оператору Tele2.

Кроме того, мошенники могут отправлять фальшивое оповещение о пополнении баланса. Обычно оно отличается от SMS оператора, и добавление средств на счёт при этом не происходит.

Если ваш баланс пополнен из неизвестных источников, не торопитесь тратить чужие деньги, потому что позднее они могут быть списаны, а ваш баланс оказаться минусовым.

Контакты Tele2

При возникновении вопросов, касающихся лицевого счёта и пополнения баланса Tele2, необходимо обращаться непосредственно к оператору связи:

• 611 - для звонков с телефонов Tele2;
• 8(495) 97-97-611 - для звонков с городских и мобильных телефонов;
• сайт Tele2;
• по адресу салонов связи Tele2 в вашем городе.