Как вернуть деньги при оплате через POS-терминал?
POS-терминал (от англ. – point of sale terminal) – это электронное устройство, которое устанавливается в торговых точках и предназначено для приёма платежных карт к оплате при осуществлении торговых операций. Он может принимать различные виды карт: карты с магнитной полосой, чипом, а также бесконтактные карты. POS-терминал является аппаратно-программным комплексом, устанавливаемым на рабочем месте кассира. Эти терминалы в обязательном порядке должны быть зарегистрированы в налоговой по правилам 54-ФЗ от 22.05.2003, после регистрации вносить какие-либо аппаратные или программные изменения в комплекс запрещено.
Коротко
POS-терминал принимает оплату по банковским картам, а вернуть деньги за покупку можно только на ту же карту — наличными кассир выдать не вправе. Возврат проводят отменой операции по номеру чека либо отменой последней операции. Отмена срабатывает в день покупки до конца банковского дня, и деньги возвращаются почти сразу; если покупатель обратился позже, перечисление занимает до 10 дней. По 54-ФЗ терминал должен быть зарегистрирован в налоговой.
Актуально на 2026 год Регистрацию ККТ ведут через личный кабинет ФНС по Федеральному закону от 22.05.2003 № 54-ФЗ; государственный реестр контрольно-кассовых машин отменён.
Как пользоваться POS-терминалом при совершении оплаты:
- Если карта с чипом, то нужно вставить её вверх чипом в специально предназначенное для этого гнездо.
- Если карточка не имеет чипа, то следует провести через считыватель магнитной полосой.
- На мониторе терминала высветится номер (надо сверить с номером, написанным на карте).
- Далее выбрать из списка "Оплата покупки".
- Ввести сумму.
- Если запрашивается ПИН-код, клиент должен ввести его на клавиатуре.
- Терминал автоматически связывается с банком и проверяет наличие денежных средств на счете, достаточных для покупки, а также проверяет, не заблокирована ли карта.
- По завершении связи распечатывается два чека.
- Покупатель должен расписаться на этих чеках, кассир также расписывается и отдает один из чеков клиенту вместе с карточкой и товаром.
Преимущества платежного терминала
Применение подобных платежных терминалов удобно как для продавца, так и для покупателя. Основными плюсами использования POS-терминалов являются:
- предоставление клиенту возможности безналичного способа оплаты, что увеличивает количество покупателей и, соответственно, выручку;
- экономия на инкассации.
Возврат денег на карту через терминал
При возврате финансовых средств через терминал сумма может быть только возвращена на карту покупателя, наличными выдать деньги невозможно.
Инструкция по возврату через отмену операции по номеру чека:
- Вставить карту.
- Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
- Выбрать операцию «Возврат».
- Выбрать валюту.
- Ввести сумму, которую требуется вернуть.
- На дисплее появится надпись «Вставьте карту или приложите ее к экрану» и сумма средств.
- Вставить карточку администратора либо ввести ее номер, нажать на «Возврат».
- После введения ПИН-кода происходит связь с банком для проведения операции.
- По завершении связи с банком на мониторе высветится надпись «Успешно».
- Печатается два чека, один из них отдается клиенту.
Инструкция по возврату через отмену последней операции:
- Вставить карточку.
- Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
- Выбрать из списка «Отмена».
- Выбрать тип отмены «Основная отмена».
- Выбрать, какую операцию отменить (отмена последней).
- Происходит связь с банком.
- По завершении связи с банком на мониторе высветится надпись «Успешно», это значит, что деньги успешно возвращены.
- Печатается два чека, один из них отдается клиенту.
Срок возврата денег на карту
Срок при операции возврата, если клиент обратился не в день покупки, составляет порядка десяти дней. Это связано с необходимостью передачи информации от бухгалтерии банку и дальнейшей банковской проверки.
С помощью POS-терминала покупатель может легко оплатить покупку и также в случае необходимости произвести возврат денег обратно на карточный счет. Вернуть средства можно двумя способами: через операцию возврата и через операцию отмены. В первом случае срок может составить порядка десяти дней, а во втором – средства попадут на карточку практически сразу.
Чем возврат отличается от отмены операции
Отмена отменяет сделку в день её проведения: деньги возвращаются почти мгновенно и только до конца рабочего дня банка.
Возврат оформляют, если покупатель обратился позже; средства приходят на карту в течение нескольких дней.
Сроки зачисления денег на карту
Банк-эмитент зачисляет возврат от 1 до 3 рабочих дней; по закону максимальный срок — 10 дней с даты требования (ст. 22 Закона № 2300-1).
Если срок истёк, а денег нет, запросите у продавца подтверждение операции и обратитесь в банк.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги наличными через POS-терминал?
Нет, возврат возможен только на карту, с которой была оплата.
Сколько идут деньги при возврате через терминал?
При отмене в день покупки — почти сразу; при обращении позже — до 10 дней.
Как отменить операцию по чеку?
В меню «Возврат» введите сумму и номер чека, приложите карту администратора и введите ПИН-код.
Что делать, если деньги не пришли?
Обратитесь в банк, затем к продавцу с претензией; далее — в Роспотребнадзор или суд.
Обязательно ли регистрировать POS-терминал?
Да, ККТ регистрируют в налоговой через личный кабинет по 54-ФЗ.
