Как заставить управляющую компанию вернуть деньги за коммунальные услуги ненадлежащего качества?
Качество коммунальных услуг, оказываемых жителям многоквартирных домов, должно соответствовать федеральным стандартам. Получение услуг ненадлежащего качества является основанием для подачи жалобы в УК и уменьшения платы за квартиру.
Когда можно уменьшить плату за некачественные услуги
Основные требования к качеству услуг ЖКХ (водоснабжение, электроснабжение, отопление и т. д.) приведены в Приложении 1 к Постановлению Правительства №354. Данные требования содержат максимально допустимые отклонения параметров услуги ЖКХ от стандартов, а также максимальную длительность перерывов в предоставлении услуг.
Требовать уменьшения квартплаты можно в следующих случаях:
- при слабом напоре воды;
- при отключении подачи воды более 4 часов подряд и 8 часов в месяц;
- при отключении газа более, чем на 4 часа в месяц;
- при падении давления газа более, чем на 0,0005 Па;
- при отключении электричества более, чем на 2 часа подряд;
- при падении давления в системе отопления более, чем на 25%;
- при падении температуры воздуха в помещении ниже +18 из-за отключения отопления.
Фиксация факта оказания услуг низкого качества может осуществляться:
- с помощью видеосъемки;
- путем привлечения свидетелей;
- путем измерения контрольных показателей услуги.
Выявленные факты должны быть зафиксированы в акте об оказании услуг ненадлежащего качества – данный документ является основанием для уменьшения платы за такие услуги.
Процедура перерасчета платы за услуги
Уменьшение суммы оплаты за некачественно оказанные услуги производится в следующем порядке:
- Собственник помещения вызывает аварийную службу УК или ТСЖ.
- Аварийная служба производит контрольные измерения и составляет акт.
- Собственник получает копию акта и подает в УК заявление-жалобу о перерасчете платы за услуги в течение полугода после составления акта.
- Бухгалтерия УК уменьшает суммы в квитанции или возвращает часть платы потребителю указанным им способом.
Сообщить о проблеме с качеством услуг можно с помощью личного заявления, через сайт УК или по телефону, причем все звонки от потребителей должны фиксироваться диспетчером компании в специальном журнале (п. 106 Постановления №354).
Если ухудшение качества услуги или ее отключение производится с ведома УК по причине аварии, то диспетчер должен сообщить потребителю, когда подача услуги будет возобновлена. В таком случае заявление о перерасчете платы происходит с учетом времени отключения или ухудшения качества услуги, зафиксированными в журнале диспетчера.
Если сотрудники диспетчерской службы не имеют сведений о причинах ухудшения качества услуг, то они обязаны направить своего работника к заявителю в течение 2 часов. Работник УК проверяет наличие факта ухудшения качества коммунальной услуги, после чего составляется акт, в котором приводятся следующие данные:
- ФИО и адрес собственника или жильца;
- перечень услуг, качество которых было нарушено;
- виды нарушений;
- причины ухудшения качества услуг;
- способы проверки качества услуги;
- дата и время составления акта;
- подписи собственника и представителя УК.
Причины ухудшения качества услуг указываются сотрудником УК. Если их нельзя установить на месте, то компания обязана провести дополнительную экспертизу для выявления и устранения таких причин.
Возможные трудности при составлении акта
Если представитель УК не признает факта ухудшения качества услуги, то собственник вправе требовать проведения дополнительной проверки с приглашением независимого эксперта (п. 110 Постановления №354). Дата и время такой проверки определяются сторонами на месте и фиксируются в акте.
Если представитель УК отказывается подписывать составленный акт или не прибыл в установленные законом 2 часа после звонка диспетчеру, то акт нужно заверить подписями двух незаинтересованных лиц, не прописанных в квартире собственника (например, соседей). Такой акт будет обладать полноценной юридической силой.
Подача жалобы в УК
После подтверждения факта ухудшения качества коммунальной услуги или прекращения ее подачи собственник подает в заявление о перерасчете исполнителю услуги. В заявлении нужно указать:
- ФИО и адрес проживания заявителя;
- требования заявителя;
- основания для перерасчета;
- перечень услуг, плату за которые требуется снизить;
- перечень прилагаемых документов;
- дата и подпись заявителя.
К заявлению прикладываются:
- копия акта проверки;
- результаты независимой экспертизы (при наличии);
- документ, на основании которого заявитель проживает в помещении;
- копия паспорта заявителя.
Если заявление было подано после оплаты за некачественно оказанную услугу, то нужно приложить квитанции об оплате.
В качестве требований указывается проведение перерасчета, а также возмещение убытков, причиненных ухудшением качества поставляемых ресурсов (например, если в результате перепадов напряжения в сети вышли из строя электроприборы).
Заявление нужно составить в 2 экземплярах, на одном из которых сотрудник УК должен поставить отметку с датой принятия жалобы к рассмотрению. Максимальный срок рассмотрения – 30 дней. При отказе в составлении акта, принятии заявления и проведении перерасчета необходимо обращаться в жилищную инспекцию.
Для уменьшения платы за некачественно оказанные услуги ЖКХ нужно вызывать сотрудника аварийной службы, составить акт и подать заявление о перерасчете. Чтобы избежать трудностей, нужно фиксировать нарушение на камеру и привлекать к составлению акта свидетелей.
