Жалоба на застройщика: алгоритм составления и подачи в вышестоящие инстанции

Подача жалобы на застройщика в вышестоящие инстанции должна иметь веские и законные на то основания. К ним можно отнести:

1. Отсутствие у застройщика лицензии на осуществление строительства.
2. Отсутствие разрешения на строительство объекта.
3. Отсутствие проекта строящегося здания и проектной декларации.
4. Земля, на которой происходит возведение объекта, не принадлежит застройщику.
5. Возведение незапланированных и незаконных построек, план которых отсутствует в проекте.
6. Несоблюдение сроков сдачи постройки (по договору долевого участия).
7. Оплата дополнительных услуг, например, оплата коммунальных платежей до сдачи дома, непрописанных в договоре.
8. Сданный объект не соответствует параметрам и характеристикам, прописанным в договоре.
9. Наличие технических проблем, например, обсыпание штукатурки или фасада здания.
10. Некачественная отделка, если квартира была куплена с отделкой.
11. Нарушение санитарных и жилищных норм, например, наличие едкого невыветриваемого запаха, который означает, что при строительстве использовались материалы, не отвечающие нормам безопасности.
12. Отсутствие сетей коммуникации в сданном доме.
13. Трата денег дольщиков застройщиком в личных целях (необходимо наличие доказательств факта нарушения).
14. Отказ застройщика в уплате неустойки за задержку сдачи строительного объекта.
15. Отказ застройщика в рассмотрении жалобы по вышеизложенным причинам и нежелание идти на контакт.

Данный список может дополняться в зависимости от ситуации, но, как правило, вышеуказанные основания являются наиболее популярными для обращения в вышестоящие инстанции.

Инстанции для обращения с жалобой

При обращении в вышестоящие инстанции потребитель должен быть уверен в правоте своих действий. Так, например, если он обратится с жалобой о незаконной трате денег дольщиков, при этом не сможет этого доказать ввиду отсутствия доказательств, то заявление будет отклонено, а дольщик может понести наказание за клевету.

Но если установить контакт не получилось, то гражданин в обязательном порядке должен обратиться в вышестоящую инстанцию для защиты своих прав.

Обращение в инспекцию государственного строительного надзора

Инспекция госстройнадзора осуществляет надзор при строительстве, капитальном ремонте или реконструкции строительных объектов.

В эту инспекцию можно обратиться при следующих нарушениях:

1. Отсутствие у застройщика разрешения на строительство объекта.
2. Девелопер (лицо, непосредственно осуществляющее строительные работы) осуществляет свою деятельность без наличия на то лицензии.
3. Отсутствие проектной декларации объекта строительства.
4. Несоответствие проекта и возводимого здания.
5. Нарушение технических норм при строительстве.
6. Трата денег участников долевого строительства не в целевом направлении.

Обращение в прокуратуру

Прокуратура – это орган, осуществляющий надзор за соблюдением прав и свобод граждан и законодательства РФ. Соответственно, подать претензию в эту инстанцию можно на основании следующих причин:

1. Застройщик отказывается выплачивать неустойку за задержку сдачи объекта.
2. Отсутствие разрешения на строительство объекта.
3. Деньги, уплаченные участниками долевого строительства, тратятся застройщиком на личные цели.
4. Сторона застройщика отказывается налаживать контакт с гражданами и решать конфликтные ситуации мирным путем.
5. Офис застройщика неожиданно закрылся или переехал, не известив об этом участников строительства, контактный телефон не отвечает.

Написание жалобы в Роспотребнадзор

Обращаться в Роспотребнадзор с претензией на застройщика нужно в случае нарушений по статьям ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и ФЗ №52 ««О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

Соответственно, основаниями для подачи жалобы могут служить:

1. Некачественная отделка сдаваемой квартиры.
2. Нарушение санитарных условий для благополучного проживания.
3. Несоблюдение технической безопасности.
4. Несоблюдение сроков сдачи дома и отказ застройщика в выплате неустойки дольщикам.
5. Отказ застройщика принимать жалобы от дольщиков.

Алгоритм составления и подачи претензии

Перед тем как составить претензию на застройщика, дольщику нужно выбрать инстанцию, которая занимается решением сложившегося вопроса.

Далее нужно грамотно написать заявление, собрать и прикрепить документы и направить на рассмотрение в выбранную инстанцию одним из доступных способов.

Правила оформления заявления

Претензию на застройщика в вышестоящие инстанции необходимо составить в письменном виде на бланке организации или в произвольной форме.

Текст жалобы должен содержать следующую обязательную информацию:

1. В «шапке» заявления указываются наименование и реквизиты инстанции, паспортные и контактные данные заявителя.
2. Основной текст заявления содержит: дату заключения договора, данные застройщика, номер договора, нарушения второй стороны, ссылки на законодательство, подтверждающие законность обращения и последствия ситуации, если они имеют место быть.
3. В строке требований заявителем указываются возможные варианты решения конфликта, например, проверка деятельности застройщика, возмещение ущерба и др.
4. В приложении указывается список прикрепленных документов.
5. В конце претензии ставятся дата ее составления и подпись заявителя.

К заявлению нужно прикрепить копию паспорта дольщика, копию договора долевого участия, копию дополнительного соглашения и другие документы в зависимости от произошедшей ситуации.

Способы подачи претензии и результаты рассмотрения

Подать составленное заявление можно любым удобным способом в зависимости от выбранной инстанции:

1. В инспекцию госстройнадзора подать заявление можно при личном обращении в территориальное отделение, через на официальный сайт инспекции своего города или через портал «Госуслуг».
2. В прокуратуру обратиться с заявлением можно лично в территориальное отделение, заказным письмом на адрес ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а или на официальном сайте через раздел «Интернет-приемная». При подаче документов через сайт нужно заверить их квалифицированной электронной подписью; при её отсутствии необходима личная явка в отделение инстанции.
3. В Роспотребнадзор претензию можно оставить при личном обращении, по почте заказным письмом на адрес 127994, г. Москва, переулок Вадковский, дом 18, строение №5, 7 или по электронной почте на адрес depart@gsen.ru.

Если инстанция отказывается рассматривать жалобу, или результаты проверки не устраивают дольщика, то он вправе обратиться с заявлением в суд.