Внимание! Призываем к ответственности Ростелеком

Если скорость интернета намного меньше заявленной в договоре, положен ли перерасчет за предоставление услуги ненадлежащего качества?

Месяц не работает интернет. Я подала массу заявок, сегодня был последний срок когда должны были приехать. Никто не приехал, не связался со мной. С моей стороны, всё оплачено почему провайдер не выполняет свои обязанности?????

Перевела сотовую связь в Ростелеком, и столкнулась с проблемой. Выдалась командировка на 3 дня в Казахстан подключился роуминг, но связи и интернета не было практически совсем в первые часы немного было. По приезду обнаружила задолженность 4902 рубля и ахнула за что? С оператором бесполезно разговаривать т.к они по шаблону разговаривают. Вот я и в шоке что за воздух такую сумму оплатить пришлось.

Здравствуйте. Я уже более 6 лет пользуюсь услугами Ростелекома и в общем без претензий, но... В конце марта 2024 купил очередной телевизор и что бы не тянуть провода по квартире решил приобрести беспроводную приставку. В Ростелекоме мне откликнулись и приехали установили приставку Wink, и сказали, что её стоимость 5845 руб. и эта сумма будет распределена платежом на 24 месяца в рассрочку,то есть грубо говоря по 250 руб в месяц. С апреля месяца приходят ежемесячные платежи по услугам и в них включён платёж рассрочка за оборудование Wink 335 руб. Первые 2 месяца я не обращал внимание, а в июне задался этим вопросом и когда умножил на 24 месяца, то оказалось что приставка будет стоить не 6000 руб., а 8040 руб. Стал выяснять по телефону откуда взялась эта сума, мне ответили, что это оплата оборудования вместе с рассрочкой, но при этом я кредит не оформлял, о дополнительной оплате меня не предупреждали, чеков и квитанций с сумами мне не дали, всего лишь я подписал АКТ выполненных работ на 400 руб. который уже оплачен, мне даже гарантийный талон не выдали на эту приставку, то есть меня обманули. Так же в личном кабинете нигде не указана полная и остаточная стоимость приставки, то есть за неё можно высчитывать вечно.
В итоге я позвонил в Ростелеком, объяснил ситуацию и предъявил претензию:
- сделать перерасчёт платежа за приставку на 6000 руб., так как изначально мне была озвучена эта сумма.
Оператор сформировал заявку №326969108 от 19.06.2024, планируемая дата исполнения 29.06.2024, но мне 27.06.2024 в 13:12 позвонила какае то Люба, и сказала, что всё остаётся по прежнему на уступки Ростелеком идти не будет и стоимость приставки с рассрочкой 8040 руб., не давала мне вставить слово, вела себя вызывающе, постоянно перебивала меня. Как можно вести себя так с клиентами?
28.06.2028 я позвонил оператору, она меня вообще ошарашила, но все равно создала две заявки руководству №327310141, №327310345. На моё предложение, раз нет желания пересчитывать рассрочку, предложил выкупить эту приставку единой суммой по остаточной стоимости чтобы не платить какую то мнимую рассрочку (только не пойму, рассрочка это не кредит, какая может быть плата за рассрочку?). Она ответила: полная стоимость оборудования по остатку составляет 7290 руб., это почему мне вменяют рассрочку я то её выкупить желаю... что за надувательство? откуда взялась эта сумма? всех за дураков держите?... какой беспредел!
Я требую конкретного разбора в этой ситуации! Если не будут приняты меры в ближайшее время, то первое - Роспотребнадзор, второе - Суд.
Ну и естественно расторжение договора, а так же соответствующая реклама везде и на каждом шагу.

С 10 февраля нет интернета. Я всё понимаю, прошел циклон,наш регион пострадал,но за полтора месяца можно же что то сделать,выслать людей в помощь на восстановление линий! Сделали перерасчёт это же смех! Пересчитали на 47 рублей... Ребята,если интернет до 9 апреля у меня не появится, мы с вами попрощаемся, есть более компетентные компании,которые ценят своих клиентов! Но уходя, я обязательно обращусь и в прокуратуру и в Роспотребнадзор!

С самого начало интернет очень плохой. Думала ладно, как обещали они ждите,придет мастер посмотрит провода. Но как была плохая связь и интернет так всё и есть. Но последняя ситуация меня просто вывела из себя. В феврале этого года списали с карты платёж в 9000 руб. У меня семейный тариф и оплата должна быть по 1 лицевому счету в размере 1917.А списали со всех. С просьбой вернуть деньги, уже процедура длиться месяц. То чек не такой, то заявление новое пишите. В общем дозвониться до оператора невозможно, офисов в городе нет. Деньги так и не возвращают. Прошу расторгнуть договор, пишут звоните. А куда звонить когда там робот и не переводят на сотрудника. С таким я сталкиваюсь в первые. Планирую обращаться в другие органы для возврата денег. Так как операторы смотрю не научены даже манере общения. Списать они быстро списали. А возвращать не думают.

Добрый день! Отказалась от услуг Ростелекома интернета и телефона ещё в ноябре 2023,а счета приходят до сих пор с пенями! Звонки на горячую линию Ростелекома проблему не решают. Куда можно обратиться?

Здравствуйте у нас такая проблема - с 15.10.2023года нет интернета, телевидения. 16.10.2023позвонили на горячую линию, создали заявку. И с тех пор каждый день по нескольку раз в день названиваем на горячую линию, каждый раз нас кормят обещаниями. Вчера был срок исполнения заявки. Никаких сдвигов.

Да я обращалась по почту и претензию регистрировали там, но движений нет уже 17 дней