ZakonGuru
Назад

Внимание! Призываем к ответственности Ростелеком

Опубликовано: 06.09.2018
Время на чтение: 8 мин
12
3718

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.

Рекомендации по оформлению жалобы

Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:

  • излагать суть проблемы кратко, по существу;
  • не употреблять нецензурную лексику;
  • писать грамотно;
  • указывать факты, которые подтверждают достоверность событий;
  • давать ссылки на законодательные акты;
  • формулировать требования;
  • перечислять нарушенные пункты договора;
  • указывать личные данные заявителя.

Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст. 11 Федерального закона №59 -ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" от 02.05.2006г., если жалобы:

  • обжалуют постановления;
  • содержат угрозы, нецензурную лексику;
  • после официального ответа подаются повторно;
  • раскрывают тайны, охраняемые законом.

Жалоба в верхней части листа справа должна иметь шапку:

  1. Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон.
  2. Данные об адресате: ФИО руководителя, название организации.
В основной части указывают суть претензии. Образец жалобы в Ростелеком можно посмотреть по ссылке.

Абоненты Ростелекома, как правило, жалуются на следующее:

  1. Отсутствие связи, плохую скорость интернета.
  2. Некомпетентность работников технической поддержки, время устранения неисправностей.
  3. Изменение тарифов без оповещения абонента.
Если качество предоставленных услуг не соответствует требованиям договора, то абонент имеет право подать заявление на перерасчёт денежных средств за соответствующий период. Об этом говорится в ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей».

Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте.

Куда жаловаться

На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.

Обращение на сайт Ростелекома

Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:

  • зайти на сайт www.rt.ru;
  • выбрать область и свой город на верхней строчке;
  • нажать на «Помощь»;

  • в нижней части страницы откроются варианты для связи.

  • в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;

  • сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме. Ввести текст с картинки и нажать "Отправить".

Обращение по телефону

Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00.

Жалоба в Центральный офис Ростелеком

Отделения Ростелекома страны можно увидеть на официальном сайте.

Жалобу в виде письма направляют в Центральный офис по адресу: 115172 Москва, ул. Гончарная д. 30. Телефон +7 (499) 240-90-14.

Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15. Телефон +7 (812) 595-45-56.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в РоспотребнадзорЖалобы принимаются:

  • по почте;
  • на сайте в электронном виде;
  • на личном приёме;
  • по телефону.

Адрес территориального отделения для писем: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жалобу в письменном виде направляют в Центральный аппарат по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Сайт для письменных обращений: https://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

Телефон 8- 800-100- 0004.

Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.

Обращение в суд

Если вопрос не решился положительно в инстанциях, куда абонент обращался раньше, то нужно написать в суд исковое заявление. В иске заявитель называется "истцом", а Ростелеком - "ответчиком".

Полномочия суда зависят только от законов, поэтому в исковое заявление можно включить требование о возмещении морального и материального ущерба.

При требовании компенсации указывается "цена иска" - сумма взыскания.

Срок рассмотрения претензии

В договоре с Ростелекомом указан максимальный срок рассмотрения претензии - 60 дней. Если за это время вопрос не решится, пишется жалоба в государственные надзорные органы.

Вячеслав Садчиков
Юрист
Екатерина Алейникова
Автор:
Илья (ZakonGuru)
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
  • Лейсян
    Опубликовано: 11.09.2023 Ответить на сообщение

    Нет интернета Ростелеком с 31 августа. Операторы не могут решить этот вопрос. Куда можно обратиться?

    • Елена (ZakonGuru)
      Опубликовано: 11.09.2023 Ответить на сообщение

      Здравствуйте.
      Не совсем понятно, какие действия Вы уже предприняли. Если дело не в технических неполадках с Вашей стороны, то напишите претензию в Ростелеком.

  • Олеся
    Опубликовано: 28.08.2023 Ответить на сообщение

    Здравствуйте, третий месяц не можем перенести номер от Ростелеком в МТС. Ростелеком все утверждает что данные не совпадают, хотя неоднократно их обновили. Как быть?

    • Елена (ZakonGuru)
      Опубликовано: 28.08.2023 Ответить на сообщение

      Здравствуйте.
      Уточните в Ростелекоме, какие именно данные не совпадают. Сверьте данные, которые Вы указали в заявлении на переход с своим номером, с данными в базе Ростелекома.
      Возможные причины отказа: сим-карта оформлена на другого человека, смена паспорта, несовпадение адреса регистрации в заявлении с данными у вашего текущего оператора и пр.

  • Анисимова Тамара Константиновна
    Опубликовано: 17.08.2023 Ответить на сообщение

    Не восстановлено ТВвещание, несмотря на неоднократные обращения в коллцентр Ростелекома и обещания операторов прислать мастера. Разговор с оператором был 14 августа 2023г. в 12.00, оператор обещала, что мастер придёт 15 августа. Несмотря на повторные звонки 15 августа, 16 августа, 17 августа 2023г. и обещания операторов, что мастер придёт и восстановит ТВ антенну во всём доме (после капитального ремонта), так никто и не пришёл. Антенна до сих пор не работает. Требуем восстановления ТВвещания незамедлительно и наказания виновных в затягивании восстановительных работ по работе ТВ антенны.

    • Елена (ZakonGuru)
      Опубликовано: 17.08.2023 Ответить на сообщение

      Здравствуйте. Пишите претензию непосредственно в Ростелеком.

  • Надежда Андрюхина
    Опубликовано: 14.08.2023 Ответить на сообщение

    Не работает домашний телефон на котором интернет в июле 3 раза отключался делала заявки придут сделают на другой день не работает 11 августа сделала заявку до сих пор никто не пришел я ветеран труда 57 лет стажа такое обращение с людьми

  • марина
    Опубликовано: 18.07.2023 Ответить на сообщение

    Да я обращалась по почту и претензию регистрировали там, но движений нет уже 17 дней

  • Надежда
    Опубликовано: 10.07.2023 Ответить на сообщение

    Здравствуйте! Я пользуюсь услугами Ростелекома почти 4 года. И с самого начала были проблемы. Специалисты говорят всегда, что у меня устаревшее оборудование, ноутбук, которому на данный момент всего 7 лет. А когда подключалась к Ростелекому соответственно 3 года только было ноутбуку. И я не верю в то, что проблема с интернетом у меня из-за ноутбука. Я регулярно оплачиваю услуги, задолженностей не было никогда. А в последнее время и с телевидением начались проблемы. Я знаю, что это местное руководство делает ограничения с интернетом. Если проблема не решится в течение нескольких дней, я вынуждена буду расстаться с Ростелекомом. Помогите разобраться. С уважением.

    • Елена (ZakonGuru)
      Опубликовано: 10.07.2023 Ответить на сообщение

      Здравствуйте.
      Прежде чем подавать претензию в Ростелеком, попробуйте поискать хорошего технического специалиста, который проверит настройки Ваших ноутбука и телевизора.

  • МАРИНА
    Опубликовано: 24.06.2023 Ответить на сообщение

    Ростелеком. С марта 2023года не могут решить вопрос с домашним телефоном.
    2 месяца не работал домашний телефон, а когда его подключили - перепутали номера между жильцами в подъезде.
    Месяц прошел, обещали исправить, но ничего не сделали.
    Зато платежка пришла.
    ПРОСЬБА РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ С ВОССТАНОВЛЕНИЕМ НОМЕРА и сделать перерасчет, так как номером телефона согласно ДОГОВОРА оказания услуг, я не пользовалась с марта 2023 г.

    ,

    • Елена (ZakonGuru)
      Опубликовано: 24.06.2023 Ответить на сообщение

      Здравствуйте.
      Обратитесь лично в Ростелеком с претензией.

Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85