Как правильно составить и подать претензию в парикмахерскую?
Отношения между потребителями услуг и парикмахерскими регулируются такими нормативно-правовыми актами, как:
- ГК РФ;
- Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей";
- Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ №59 от 18.05.2010 "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10".
Основания для составления претензии
Поводом обратиться с претензией в парикмахерскую могут послужить следующие действия исполнителя:
- неудачная стрижка;
- неудачное окрашивание, испорченные волосы в результате окрашивания, химические ожоги;
- испорченные личные вещи (например, попадание химических составов на одежду);
- стоимость услуг, оговоренная изначально, повысилась к моменту расчета;
- нарушение СанПиНа;
- мастер не явился ко времени сеанса.
Сотрудник парикмахерской перед началом работы обязан предоставить клиенту такую информацию, как:
- сведения о всех услугах, которые будут произведены, в том числе о возможных дополнительных (статья №33 ЗЗПП);
- стоимость всего пакета услуг;
- основные сведения о возможных последствиях процедур.
В соответствии со статьей №159 ГК РФ, сделка, произведенная в устной форме, является законной.
А как гласит статья №12 ЗЗПП, если мастер не предоставил необходимой информации до начала работ, потребитель имеет право:
- получить скидку за работу;
- потребовать исправления работы;
- потребовать возмещения убытков;
- отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.
Для того чтобы впоследствии доказать урон здоровью, если таковой имелся, следует сразу же обратиться за медицинским освидетельствованием, например, в травмпункт, а также к трихологу либо дерматологу, которые выдадут медицинское заключение о характере вреда здоровью.
Как составить претензию в парикмахерскую
Первым делом следует оставить запись в книге жалоб и предложений парикмахерской.
Эта бумага может быть оформлена в свободной форме, главное, указать в ней такую информацию:
- сведения о руководителе парикмахерской;
- сведения об обращающемся: ФИО, адрес, контакты;
- описание проблемы;
- требование к парикмахерской;
- дату и подпись.
Способ и порядок подачи
Претензию можно отдать лично в руки руководителю парикмахерской, убедившись, что он поставил входящую отметку на экземпляре обращающегося. Если же руководство организации отказывает в принятии документа, его (документ) можно отослать по почте, выбрав услугу уведомления о получении.
К претензии можно приложить такие доказательства, как:
- копии чеков об оплате;
- фото и видео внешности до и после услуги или фото, фиксирующие нанесенный ущерб личным вещам;
- медицинские справки;
- свидетельские показания;
- скрины переписки с мастером.