Как вернуть билет Аэроэкспресс и получить деньги
Возврат денег за билет Аэроэкспресс проходит в несколько этапов. У перевозчика строгие правила возврата.
Коротко
Да, вернуть билет Аэроэкспресс можно, но только электронный: его оформляют через личный кабинет или мобильное приложение. Деньги возвращают тем же способом, которым билет был оплачен, в течение 5–10 рабочих дней — за вычетом комиссии за отмену и банковских процентов. Полную стоимость возвращают лишь при перерыве в движении поездов более часа; в остальных случаях возврат заменяют изменением реквизитов поездки.
Актуально на 2026 год Актуально на 2026 год: с 1 сентября 2021 года перевозки на железнодорожном транспорте регулируют Правила, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.05.2021 № 810 (прежнее Постановление № 111 от 02.03.2005 утратило силу). Порядок возврата электронных билетов Аэроэкспресс определяют правила самого перевозчика, поэтому сроки перечисления денег и размер удерживаемой комиссии проверяйте в личном кабинете перед подтверждением возврата.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.05.2021 № 810 (далее - Правила), пассажир имеет право на компенсацию в размере полной стоимости проездной квитанции в единственном случае: непредвиденного перерыва в движении поездов более чем на один час в порядке, предусмотренном основными правилами перевозок пассажиров, багажа, грузового багажа. При любых иных случаях компенсация денежных средств на неиспользованные билеты для разовой поездки в поезде загородного сообщения не производится.
Исключение составляет электронный билет (дорожная квитанция, оплаченная через официальные сайты компании Аэроэкспресс, либо мобильные приложения и сайты перевозчиков-партнеров). Если у вас нет возможности воспользоваться приобретённой электронной квитанцией, у вас есть законное право один раз изменить реквизиты этого документа.
Возврат электронного билета
Для получения компенсации за проездную квитанцию электронного типа потребуется внести изменения в параметры поездки. Требуемые действия производятся через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении:
- официальная страница;
- приложение для мобильных телефонов.
Данная услуга находится в открытом доступе только для зарегистрированных в ней ранее пользователей. Если вы не авторизованы или не помните свой пароль и логин, то обратитесь по указанному номеру службы поддержки клиентов компании Аэроэкспресс: 8-800-700-33-77.
Чтобы аннулировать билет, следуйте указанным пунктам:
- В графе личного кабинета под названием «Мой билет» выберите нужное бронирование.
- Далее нажмите кнопку «Запрос на отмену».
- Примите соглашение с суммой предлагаемой компенсации за билет.
- Получите денежные средства тем же способом, которым вы ранее оплатили железнодорожный талон. Деньги будут перечислены в течение 5–10 рабочих дней.
На итоговую сумму возврата влияют несколько факторов. Фактическому возврату подлежит стоимость проезда с вычетом:
- комиссионных. Клиент оплачивает их за оказанную для него услугу по отмене электронного билета;
- банковских процентов за приобретение билета.
Сроки для возврата
Внесенные изменения в реквизиты электронного проездного документа по тарифу «Стандарт» и «Туда-обратно», который пользователь приобрел на сайте или в мобильном приложении Аэроэкспресс, засчитываются клиенту в том случае, если дата отправления, указанная в билете, не просрочена. Отступление от этого параграфа возможно лишь при условии, что покупатель оплатил свой билет в день отправления.
За один раз разрешено приобрести до пяти квитанций по одному тарифу. Внося проездные изменения в один билет, вы автоматически поменяете данные всех остальных билетов из общего заказа.
Особенности возврата и перечисления денежных средств
Оригиналы всех проездных билетов и квитанций разных сборов остаются у транспортной компании и становятся основанием для возврата денег во всех случаях компенсации за неиспользованные или частично использованные проездные документы.
Денежный возврат за неиспользованную дорожную квитанцию, приобретенную по безналичному расчету или с применением платежной карты, осуществляется на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ.
Возврат билета при его покупке на сайтах партнеров
Процесс денежной компенсации при покупке билета на сайтах партнеров возможен после того, как пассажир заполнит и отправит письменное заявление.
При покупке электронного билета на официальном сайте Уральских авиалиний форму для заполнения заявления на возврат такого билета можно найти по ссылке.
Чтобы отказаться от электронного билета при покупке на сайте ozon.travel, нужно заполнить форму здесь.
Претензии, касающиеся обмена электронного билета или получения вместо него денежных средств, внесенных в качестве оплаты за электронный билет, принимаются с помощью формы обратной связи или в пунктах продаж ООО «Аэроэкспресс». Срок рассмотрения жалоб – 30 дней с момента получения.
Частые вопросы
Можно ли вернуть билет Аэроэкспресс и получить деньги обратно?
Да, электронный билет возвращают через личный кабинет или приложение: деньги вернут тем же способом оплаты в течение 5–10 рабочих дней за вычетом комиссии.
За сколько времени до отправления можно вернуть билет Аэроэкспресс?
По тарифам «Стандарт» и «Туда-обратно» изменения принимают, пока не наступила дата отправления; для бизнес-класса — не позднее чем за 30 минут до отбытия поезда.
Возвращается ли полная стоимость билета Аэроэкспресс?
Полную стоимость возвращают только при непредвиденном перерыве в движении поездов более одного часа; в остальных случаях вместо возврата меняют реквизиты поездки.
Какая комиссия удерживается при возврате билета Аэроэкспресс?
Из стоимости проезда вычитают комиссию за услугу по отмене электронного билета и банковские проценты за его приобретение.
Куда обратиться, если не получается вернуть билет Аэроэкспресс?
Обратитесь в службу поддержки Аэроэкспресс по телефону 8-800-700-33-77 или через форму обратной связи на сайте; претензию рассматривают в течение 30 дней.
Читайте также
