Как вернуть утюг в магазин: качественный и с дефектом

Возможность возврата любого товара, в том числе утюга, вписывается в четкую концепцию: покупатель имеет право на полное удовлетворение своего потребительского запроса. Законодательство стоит на стороне потребителя, что регламентируется Гражданским кодексом (в частности, ст. 503 ГК РФ) и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Категорически не допускается ограничение законодательных норм внутренними правилами и распоряжениями продавца (магазина) независимо от форм его собственности и организации торговли.

Защита законных прав потребителей осуществляется в таких направлениях:

1. Роспотребнадзор, как государственная организация, на которую возложен контроль качества товара и обслуживания потребителей.
2. Общественные организации, имеющие право контроля качества услуг.
3. Юридические организации – консультации и судебные разбирательства.

В любую из этих организаций можно обратиться при нарушении прав покупателей при возврате товара.

Возврат утюга в магазин

Различаются 2 варианта ситуаций с возвратом товара:

1. Возврат неисправного или дефектного товара.
2. Возврат исправного товара по необъясняемым причинам («просто не понравился»).

Утюг относится к категории сложной бытовой техники, что накладывает определенные сложности в его возврате в магазин.

Возможен ли возврат качественного утюга

Утюг, как сложное электротехническое изделие, нельзя свободно обменять без веских причин. Например, продавец имеет право отказать в возврате, если товар исправен и не имеет дефектов, а не подходит лишь по цвету, массе или габаритам. Правда, должно выполняться одно важное условие – эти характеристики должны совпадать с параметрами, указанными на упаковке. Возврат качественного утюга регулируется статьёй 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Вескими причинами могут признаваться следующие обстоятельства:

1. Предоставление ложной информации со стороны продавца. Фактически таким образом он вводит в заблуждение покупателя, уговаривая приобрести дорогостоящую технику, указывая на несуществующие преимущества. Этот факт доказать очень сложно, а потому возможно судебное разбирательство с предоставлением аудиозаписей или свидетельских показаний. Нечестную рекламу можно также отнести в данную категорию причин возврата.
2. Отсутствие заполненного гарантийного талона. Следует помнить, что незаполненный талон делает гарантию недействительной, а это прямое нарушение закона в части комплектации товара.

Для возврата неподошедшего товара необходимо соблюсти следующие условия:

1. Утюг не использовался, а его товарный вид полностью сохранен.
2. Отсутствие повреждений на упаковке.
3. Наличие чека или иного платежного документа. При его отсутствии придется воспользоваться показаниями свидетелей.

В расчет не должен приниматься довод, что товар после возврата пока не реализован.

Возможен ли возврат некачественного утюга

Некачественный утюг подлежит безусловному возврату. При этом в расчет принимаются как явные, так и скрытые дефекты, которые проявляются в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне магазина. В этом случае не имеет значения количество использований, но учитываются условия эксплуатации, которые не должны нарушать требования инструкции.

Основные неисправности, дающие право на возврат товара:

1. Утюг не удается включить при подключении к электросети.
2. Прибор не выходит на заданный температурный режим.
3. Наличие явных дефектов на корпусе.
4. Неровность рабочей поверхности подошвы утюга.
5. Несрабатывание регулятора температуры нагрева.
6. Неработающий парогенератор, если он предусмотрен конструкцией.
7. Отсутствие герметичности увлажнителя, протечка воды.
8. Наличие дефектов провода (шнура) или вилки.
9. Несрабатывание светового индикатора.
10. Преждевременный выход из строя схемы управления.

Для возврата некачественного утюга необходимо предъявить чек или платежный документ, доказывающий покупку товара именно в этом магазине, паспорт на прибор с гарантийным талоном.

Продавец при возврате товара убеждается в правоте покупателя путем внешнего осмотра или контрольного подключения. Если дефект не вызывает сомнений, то решение о компенсации ущерба покупателя принимается сразу.

В случае когда природа неисправности вызывает сомнение, продавец имеет право пригласить эксперта. В заключении экспертизы должны четко излагаться причины выхода из строя прибора и виновник данного дефекта. Если вина ложится на производителя или продавца, то возврат принимается. Если виноват покупатель, грубо нарушивший условия эксплуатации (например, механические воздействия, падение, перенапряжение и т. п.), то утюг обратно не принимается. Результаты проверки могут быть оспорены покупателем, и тогда проводится независимая экспертиза.

В случае просрочки возврата денег за каждый день просрочки покупатель может потребовать неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Возмещение убытков регулируется статьёй 15 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, утюг считается технически сложным товаром, что вносит определенные ограничения в возврат годного товара. При проявлении неисправности в течение гарантийного срока возврат четко определен законом.