Юрист по защите прав потребителей: когда и зачем к нему обращаться?
Конфликт между продавцом и клиентом не всегда удается разрешить путем претензионного урегулирования. В таком случае следует обращаться в суд.
Чтобы добиться желаемого результата, требуется обладать большим объемом знаний, разбираться в судебной практике и том, как работает судебная система.
Обращение к услугам юриста, специализирующегося на нарушениях прав потребителей, позволит сэкономить время и нервы.
Юрист по защите прав потребителей: по каким вопросам обращаться
Возникновение споров с магазином, в котором был приобретен товар, изготовителем товара или организацией, оказывавшей услуги, является поводом для консультации с профессионалами. К юристу обращаются и при досудебном разбирательстве, и в случае обращения в судебные органы.
Основные вопросы, с разрешением которых поможет специалист:
- Неудовлетворение оценкой качества товаров и услуг. Если экспертное заключение о качестве товара не соответствует реальной ситуации, то это является поводом обратиться к профессионалам.
- Возврат товара. Покупатель может быть не осведомлен о собственных правах в части возврата качественного и некачественного товара, что используют для собственной выгоды недобросовестные продавцы.
- Направление претензии в магазин или изготовителю товара, а также подача жалобы в уполномоченные органы.
- Ведение судебных разбирательств с юридическими лицами.
Деятельность юриста по защите прав потребителей
Деятельность юриста, специализирующегося в данной сфере, регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации и законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Обращение к специалисту начинается с консультации по интересующему клиенту дела, однако, не ограничивается лишь беседой.
Услуги, предоставляемые юристом:
- сбор и корректное оформление необходимой документации, предоставление информации о том, куда ее следует направить;
- содействие в сборе доказательств правоты покупателя (фото- и видеоматериалы, чеки и квитанции, показания свидетелей);
- организация независимой экспертизы, по результатам которой определяется целесообразность подачи претензии или передачи дела в суд;
- помощь в составлении жалобы в письменной форме;
- представление интересов клиента в суде: подготовка и подача иска, сопровождение дела на всех стадиях судебного разбирательства, обжалование судебного акта в вышестоящих судебных инстанциях, а также помощь на стадии исполнении решения суда.
Почему следует обращаться к услугам юриста
Законодательство в сфере защиты прав потребителей сложно для понимания неопытного человека.
Участие юриста в спорных ситуациях между продавцом и клиентом способствует:
- возврату денег за некачественный товар или услугу полностью или частично;
- возврату товара ненадлежащего качества;
- устранению недостатков товара или услуги за счет продавца или производителя.
Так, помощь юриста по защите прав потребителей является важной составляющей при передаче дела в суд и сборе свидетельств нарушения прав потребителей (например, проведение повторной независимой экспертизы). В случае претензионного разрешения конфликта обращение к специалисту за консультацией позволит быстро составить претензию и собрать необходимые доказательства нарушения прав клиента.
