Что такое жалоба и как ее правильно составить?

Жалоба - это обращение гражданина с целью восстановления своих или общественных законных прав и интересов.

Каждый дееспособный совершеннолетний гражданин имеет абсолютное право обратиться с жалобой в любое государственное и негосударственное учреждение к любому должностному лицу. Право гражданина на письменные обращения, в том числе и на жалобы, обусловлено статьей №7 Закона №59 от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Типы жалоб

По способу подачи жалобные обращения делятся на следующие:

• устные;
• письменные: от руки или печатные;
• поданные в электронном виде.

По количеству обратившихся:

• личные;
• коллективные. Как показывает практика, именно на такие бумаги организации-получатели реагируют быстрее и охотнее.

По месту обращения:

1. В организации, предоставляющие товары и услуги: магазины, органы ЖКХ и т. д. Чаще всего такие жалобы связаны с применением Закона "О защите прав потребителей".
2. В государственные органы: участковому или в отдел МВД, прокуратуру, Роспотребнадзор.
3. Административная жалоба подается в органы исполнительной власти: городскую или районную администрацию, Облздрав, Комитет по науке и образованию и т. д.
4. Кассационная, а также конституционная жалоба: обращения в суды высшей инстанции.

Как составить жалобу

Главное, чтобы бумага содержала такую информацию, как:

1. Наименование организации-получателя и адрес. Следует использовать юридически верное название организации, а не название с вывески, например.
2. Данные об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта.
3. Основная часть или описание проблемы: грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но желательны. Кроме того, в описании должны фигурировать сведения о заключенном договоре, если он оформлялся.
4. Требования к организации-получателю.
5. Список приложений, то есть сопроводительных или доказательных документов, если они есть: фото- и видеосъемка, результаты проверок и экспертиз, медицинские справки, свидетельские показания и т. д.
6. Подпись и дата.

Как оформить жалобу

Жалоба оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у обращающегося. На своем экземпляре необходимо поставить входящую отметку. При отправке почтой лучше выбрать услугу заказного письма с уведомлением. На данный момент многие организации имеют возможность принятия обращений граждан через интернет.

Составляя бумагу, необходимо обратить внимание на такие моменты:

• не использовать эмоциональные обороты речи, нецензурную лексику и оскорбления;
• по возможности писать грамотно, точно и лаконично;
• при коллективной жалобе на документе должны быть подписи всех обращающихся;
• в зависимости от адресата ответ на документ должен поступить в течение десяти-тридцати дней с момента подачи.