Можно ли вернуть нижнее бельё в магазин: обмен, покупка онлайн и брак

Ответ зависит от двух вещей: где куплено бельё — в торговом зале или онлайн — и есть ли в нём недостаток.

Что изменилось с 1 сентября 2026 года

Старые статьи и таблички в магазинах ссылаются на постановление № 2463 и более ранние акты — они не действуют. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждает Правительство РФ (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей), и сейчас это перечень из постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Оно вступило в силу 1 сентября 2026 года, а правила и перечни из постановления № 2463 признаны утратившими силу (п. 2 и п. 3 постановления № 657).

Для покупателя белья по существу ничего не поменялось: в п. 5 перечня по-прежнему названы бельевые швейные и трикотажные изделия, а также чулочно-носочные.

Если бельё не подошло по размеру: обмен в магазине

По общему правилу вещь без брака, которая не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять у продавца на аналогичную в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона). На бельё это право не распространяется: оно в перечне. Трусы из торгового зала магазин вправе не менять, даже если упаковка не вскрыта и чек на месте. Подробнее о таких товарах — в статье о возврате товара, который возврату не подлежит.

• Сетевые магазины и гипермаркеты. Правило одно для всех продавцов. Некоторые сети меняют бельё добровольно — уточняйте условия до оплаты.
• Набор или комплект. Упаковка из нескольких пар трусов — те же бельевые изделия, менять её продавец не обязан.
• Бюстгальтер, ночная сорочка, пижама. Перечень не расшифровывает, какие вещи считаются бельевыми. На практике продавцы относят к ним и эти изделия.
• Купальник. Случай спорный, зависит от того, как товар обозначен в документах, — см. возврат купальника.

Остальная одежда обменивается по общим правилам — см. возврат одежды в магазин.

Бельё, купленное в интернет-магазине или на маркетплейсе

При дистанционной покупке действует другая норма — п. 4 ст. 26.1 Закона. Она не связана с перечнем: особого «срока для белья» в законе нет.

1. Проверьте срок. Отказаться можно в любое время до передачи товара, а после передачи — в течение 7 дней. Срок 3 месяца с момента передачи действует, только если продавец не сообщил вам порядок и сроки возврата (п. 3 и п. 4 ст. 26.1 Закона). Сведения, данные в электронном виде — на сайте, в приложении, письмом, — тоже считаются предоставленными (п. 21 Правил, утверждённых постановлением № 657). Поэтому на маркетплейсе рассчитывайте на 7 дней.
2. Проверьте состояние вещи. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Бельё со следами носки или стирки не примут, поэтому упаковку и ярлыки не выбрасывайте.
3. Подготовьте подтверждение покупки. Подойдёт электронный чек или страница заказа в личном кабинете. Если документа нет, можно ссылаться на другие доказательства покупки у этого продавца.
4. Заявите об отказе. Оформите возврат в личном кабинете или в пункте выдачи. Если площадка этого не даёт, направьте продавцу письменное заявление на возврат денежных средств.
5. Дождитесь денег. Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования. Из неё он вправе вычесть только свои расходы на доставку возвращённого товара от вас (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 25 Правил, утверждённых постановлением № 657).

Исключение одно: нельзя отказаться от качественной вещи с индивидуально-определёнными свойствами, если пользоваться ею может только сам покупатель (п. 4 ст. 26.1 Закона). Пример — бельё, сшитое на заказ по вашим меркам.

Бельё с браком: что можно требовать

Перечень касается только вещей надлежащего качества. Если в белье есть недостаток, покупатель по своему выбору требует замены, уменьшения цены, устранения недостатка либо отказывается от договора и получает деньги обратно (п. 1 ст. 18 Закона). Разбор нормы — в статье про ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

• Дырка, разошедшийся шов, кривая строчка. Это недостаток.
• Следы клея от этикетки. Если клей не удаляется и портит вещь, заявляйте о недостатке.
• Заказали один размер, привезли другой. Товар не соответствует договору. Требуйте замены или возврата денег. Онлайн указывайте причину «прислали не тот товар», а не «не подошло»: расходы на обратную доставку продавец вправе вычесть только при отказе от вещи без недостатков.
• Продали ношеное бельё. Бывшие в употреблении бельевые изделия продавать запрещено (п. 33 Правил, утверждённых постановлением № 657). Требуйте возврата денег.

При возврате учтите:

• Чек не обязателен. Отсутствие кассового или товарного чека — не основание для отказа (п. 5 ст. 18 Закона). Подробнее — можно ли вернуть товар без чека.
• Срок. Требование предъявляют, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. На бельё его обычно не устанавливают — тогда действует разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона).
• Кто доказывает причину. Без гарантийного срока покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи вещи или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18 Закона).
• Экспертиза. Продавец обязан принять вещь и при необходимости проверить качество. При споре о причинах недостатка он проводит экспертизу товара за свой счёт, а вы вправе присутствовать. Если эксперт установит, что продавец за недостаток не отвечает, расходы возместите вы (п. 5 ст. 18 Закона).

Как действовать, если магазин отказывает

Фраза «бельё не возвращается» верна только для вещи без брака, купленной в торговом зале. В остальных случаях:

1. Напишите претензию. Укажите, что и когда куплено, в чём недостаток или что вы отказываетесь от онлайн-покупки по п. 4 ст. 26.1 Закона, и какое требование заявляете. Подробнее — в материале о претензии на возврат денежных средств.
2. Вручите её так, чтобы остался след. Отдайте в магазине под отметку на вашем экземпляре или отправьте письмом с описью вложения; на маркетплейсе — через форму обращения в личном кабинете.
3. Отсчитайте срок. Деньги за вещь с браком продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона), при отказе от онлайн-покупки — не позднее чем через 10 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона).
4. Начислите неустойку. За каждый день просрочки возврата денег за вещь с браком продавец платит 1 % цены товара. Сумма неустойки не может превышать уплаченное по договору, а суд вправе снизить её, если она явно несоразмерна (п. 1 ст. 23 Закона).
5. Обратитесь дальше. Если ответа нет или пришёл отказ, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Кому закон не поможет

Закон о защите прав потребителей защищает гражданина, который покупает вещь исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (преамбула Закона). Бельё, купленное для перепродажи, по этим правилам вернуть не получится.

Сроки возврата нижнего белья: таблица