Можно ли отказаться от оплаты навязанного десерта в кафе
- Ответ на этот вопрос зависит от главного обстоятельства: была ли заранее доведена до вас информация о том, что угощение — платное. Это же касается и других дополнительных услуг или продуктов, которые предлагают в заведении.
🤔 Вправе ли кафе или ресторан включать в счёт дополнительные услуги и можно ли от них отказаться
Вопрос об услугах, оказываемых предприятиями общественного питания (к которым относятся кафе, рестораны и другие заведения) регламентируется так:
- Ч. 9 Правил оказания услуг общественного питания (утверждены постановлением Правительства РФ №1515 от 2020 г., далее для краткости «Правила») прямо предусматривает, что до клиентов кафе и ресторанов должны быть доведены перечень услуг и порядок их оказания. Ч. 11 Правил требует, чтобы информация о меню, условиях обслуживания и ценах была доступна как в зале, так и вне его;
- Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее для краткости «Закон»), до потребителя своевременно должна быть доведена информация, касающаяся товаров или работ (услуг), позволяющая сделать правильный выбор. К числу сведений, о которых потребитель должен быть информирован заранее, относится и цена;
- Ст. 16 Закона предусматривает, что недопустимо навязывание услуг. В частности, п. 6 ч. 2 этой статьи прямо запрещает оказание дополнительных платных услуг без согласия потребителя, а ч. 3 разрешает потребителю отказаться от оплаты, если он не давал согласия;
- Ч. 19 Правил прямо говорит, что потребитель вправе отказаться от оплаты дополнительных услуг, которые не заказывал, а если всё же они были оплачены – то может потребовать назад свои деньги.
Таким образом, складывается следующая ситуация:
- кафе должно было проинформировать о том, что «подарочный» торт является платным, и сообщить его цену заранее. Как минимум, информация об этом должна быть в меню, на стендах – или размещена иным способом, позволяющим потребителю заранее с ней ознакомиться;
- требовать оплату просто по факту, не сообщив предварительно стоимость услуги, кафе не вправе;
- посетитель имеет право отказаться от любых платных услуг до того, как они оказаны.
При этом надо иметь в виду, что навязывание платных услуг без согласия является нарушением прав потребителя и может караться по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. В этом случае организацию могут оштрафовать на сумму от 10 до 20 тыс. рублей, а должностное лицо (директора или администратора) – на 1-2 тыс. рублей.
⚖ Что делать, если навязанной услугой всё-таки воспользовались
Но, предположим, что якобы подарочный тортик принесён и съеден. Что делать клиенту кафе в такой ситуации – платить, не платить, требовать деньги назад?
Формально, как уже сказано было выше, в этом случае посетитель заведения может отказаться платить. Если он по незнанию заплатил, то вправе требовать от администрации кафе или ресторана возврата денег.
Сразу скажем: конкретно дел «о тортиках» в практике по состоянию на октябрь 2023 года нет, поскольку действующие Правила вступили в силу только в 2021 году. Но есть одно из решений, которое крайне напоминает как раз типичную ситуацию с навязанными услугами и товарами.
Суть дела в следующем: покупатель, приобретая в салоне сотовой связи смартфон, обнаружил в чеке дополнительную сумму за консультацию и настройку, пакет «Всё включено», ПЗУ (портативное зарядное устройство, «пауэр-банк») и «умные часы».
Первоначально он считал, что дополнительные товары и услуги – бонусы от магазина за приобретение смартфона и аксессуаров к нему. Гражданин обратился с претензией, на которую магазин не ответил – и в итоге ему пришлось подавать иск в суд.
Районный суд, рассмотрев дело, установил, что продавец, навязывая дополнительные услуги, нарушил требования ст. ст. 10 и 16 Закона, поскольку не предоставил необходимую информацию и навязал услуги без согласия потребителя. Суд взыскал с продавца стоимость излишних товаров и услуг, штраф и компенсацию морального вреда.
☝️ Заключение
Подводя итог, можно сказать следующее:
- Главным принципом работы кафе является: «О чём не сообщали заранее общедоступным способом, или не получили согласие клиента при информировании конкретных посетителей – то и не оплачивается.» В первую очередь это касается чаевых, «особого обслуживания», «живой музыки» и прочего, но распространяется даже на дополнительные услуги, не относящиеся к общественному питанию.
- Если о том, что дополнительное блюдо надо оплачивать, посетителю не сообщалось, и информации о такой услуге нет ни в меню, ни в правилах посещения, установленных заведением и размещённых на официальном сайте или информационном стенде – посетитель вправе и не платить, а если заплатил по ошибке – то требовать дополнительную оплату назад.
- Если пресловутый тортик был покинут без согласия посетителей – за него не надо платить.
- Хотя судебная практика и является спорной, но бремя доказывания того, что посетитель был проинформирован, лежит на заведении, а не на посетителе.
- Возможность оплаты возникает в тех случаях, когда информация о такой услуге (хотя бы типа: «Если у вас праздник – кафе предлагает вам поздравительный торт. Стоимость смотрите на нашем официальном сайте») доведена до посетителя заранее.
