Как навсегда отключить домашний телефон Ростелеком

Так как охват мобильной связи растет с каждым годом, все больше абонентов принимает решение отказаться от услуг стационарной телефонии. В связи с тем, что абсолютное большинство "городских" телефонов работает от сети "Ростелеком", порядок отключения услуги рассмотрен на примере этой организации.

Первым делом, собираясь выполнить отключение, абонент должен убедиться в отсутствии задолженности, так как при ее наличии договор расторгнуть не получится.

Проверить состояние своего счета можно несколькими способами:

• позвонить на горячую линию по номеру 8-800-100-08-00, где можно выбрать нужную услугу через робота в голосовом меню либо же пункт связи с оператором;
• проверить баланс в личном кабинете на сайте компании;
• проверить задолженность через банковские услуги Сбербанка с помощью терминала, мобильного приложения, официальный сайт.

Как отключить домашний телефон навсегда

Для того чтобы отключить городской номер навсегда, можно воспользоваться несколькими способами:

1. Посетить офис "Ростелекома".
2. Направить заявление почтой.
3. Заполнить заявку в личном кабинете.

Для этого необходимо предпринять следующие шаги:

• зайти в личный кабинет под своим логином;
• найти раздел, который отвечает за услуги предоставления домашней телефонии;
• выбрать номер телефона и вариант отключения;
• заполнить открывшуюся форму заявки;
• ответить на звонок оператора и подтвердить отключение.

Временное отключение домашнего телефона

Иногда абонентам требуется не отключить телефон окончательно, а приостановить услугу. Такая возможность тоже существует. Для временного отключения следует на выбор:

1. Посетить офис компании.
2. Направить заявление почтой.

Услуга платная, но обойдётся дешевле абонентской платы.

Как подать заявление на отключение

При обращении в офис форму заявления самостоятельно заполняют операторы, а абоненту остается только проверить информацию и подписать бумагу.

Направляя документ почтой, можно составить его в свободной форме. Но бумага должна содержать такие данные, как:

• сведения о начальнике филиала, к которому обращается заявитель: должность, ФИО;
• сведения об обращающемся: ФИО, адрес, контакты;
• просьбу о расторжении договора: здесь следует указать номер договора, причины расторжения;
• подпись и дату.

Можно ли сохранить телефонный номер при переезде

На данный момент чаще всего абонент имеет возможность перенести номер домашнего телефона при переезде в рамках одного города.

Услуга возможна, если по новому адресу есть инфраструктура оператора.

Куда жаловаться, если офис отказывает в отключении

Если оператор не принимает заявление или затягивает расторжение договора, подайте жалобу в Роскомнадзор через сайт rkn.gov.ru и в Роспотребнадзор. Убытки и неправомерно списанные суммы можно взыскать через суд по Закону «О защите прав потребителей».

Что делать с оборудованием при отключении

Купленный телефонный аппарат или роутер остаётся у абонента. Оборудование, взятое в аренду у оператора, — роутеры, ТВ-приставки, оптические терминалы — возвращают в офис Ростелекома. Иначе его стоимость удержат из счёта или взыщут через суд.