Возврат денег за билет у АО "Саратовские авиалинии"

В каком случае требование возврата средств за билет законно и обосновано? Иногда пассажир ввиду обстоятельств добровольно или вынужденно отказывается от полёта. Под добровольным отказом может быть ошибка в данных при оформлении билета, опоздание на регистрацию или рейс.

Вынужденный отказ подразумевает:

1. Болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника.
2. Отмена рейса, отправка не по расписанию.
3. Прочие форс-мажорные обстоятельства.

Условия для отказа от билета:

1. Билет должен быть приобретён и выдан компанией Саратовские авиалинии либо посредниками-агрегаторами.
2. Проездной документ должен быть возвратным (актуально для добровольного отказа от полёта). Информация об этом отображается в момент приобретения билета.

Классификация причин на добровольные и вынужденные возвраты установлена пунктом 229 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 №82.

Оформление претензии

Оформление претензии к авиакомпании требуется в следующих случаях:

1. Авиабилет приобретался через агрегатор или сайт-посредник (при этом документ является подлинным), в свою очередь, сторонняя организация отказывает в возврате средств или не удаётся решить вопрос.
2. В иных случаях необходимость оформления претензии устанавливается индивидуально.
3. Авиакомпания не выполнила обязательства согласно Приказу Минтранса России от 28 июня 2007 г. №82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил".
4. Не прошёл срок подачи претензии.

При возникновении дополнительных вопросов возможно обращение в офис Саратовских авиалиний.

С чего начать?

Сначала нужно определить, к каким обстоятельствам относится ваша ситуация, а также понять, какие документы нужно собрать.

Необходимые документы:

1. Претензия.
2. Документ, удостоверяющий заключение договора на перевозку. Как правило, это авиабилет.

Если отказ был вынужденным, прикладываются следующие документы:

1. При болезни пассажира и/или близкого родственника требуется предоставить документ из медицинского учреждения.
2. Для возврата по причине смерти близкого родственника требуется справка и документы, подтверждающие родство.
3. Если рейс был задержан и ввиду этого не удалось осуществить планы: отметка представителя компании о задержке рейса.
4. Также при любых обстоятельствах заявитель вправе приложить любые документы на его усмотрение.

Сроки

У Саратовских авиалиний срок подачи претензии - 6 месяцев. Исчисляется такой срок следующим образом: со дня наступления события, послужившим основанием для претензии. Сроки подачи претензии обоснованы ст. 127 Воздушного кодекса РФ.

Составление претензии и заявления на возврат средств

При покупке авиабилета у посредников (агрегаторы, туристские агентства и так далее) необходимо в первую очередь обратиться в место приобретения билетов.

Необходимо указать в претензии:

1. Кому адресуется.
2. От кого (ФИО, паспортные данные, почтовый адрес, контактные данные).

В основной части претензии указать следующие сведения:

• описание инцидента;
• требования заявителя;
• подтверждение ситуации;
• сумма, требуемая заявителем по претензии;
• номер рейса, билета и маршрут;
• дата инцидента и вылета;
• банковские реквизиты (ФИО держателя карты, лицевой счёт, БИК, корреспондентский счёт, наименование банка);
• перечень прилагаемых документов;
• подпись заявителя (или уполномоченного лица) и дата.

Претензия может быть составлена пассажиром, а также лицом, которое оплатило билет, либо уполномоченным лицом.

Куда обращаться? Контактные данные АО "Саратовские авиалинии"

Возврат можно осуществить:

1. В кассах 1, 2, 3, 4, 5, 6 аэропорта города Саратов.
2. На Павелецком вокзале города Москва в кассе 26.
3. В кассах 57, 58, 59 в аэропорту Домодедово города Москва.

Центральный офис АО «Саратовские Авиалинии»: 410010, Саратов, ул. Жуковского, д.25.

E-mail: office@saratovairlines.ru.

В случае недостающих документов либо данных АО "Саратовские авиалинии" могут вернуть претензию. Заявитель может обратиться повторно после устранения причин возврата заявления, которыми могут служить, например, недостаток документов или неинформативное содержание.