Возврат билетов авиакомпании Норд Винд: правила и порядок действий
В случае отмены брони или возврата билетов компании Норд Винд у данного авиаперевозчика действуют свои правила.
По данным Федеральной антимонопольной службы, возврат билетов может быть вынужденного и добровольного характера. По общему правилу пассажир может получить обратно полную стоимость билета в случае, если проблемы возникли по независящим от него причинам:
- длительная задержка рейса (время определяют, согласно документам, принятым в авиакомпании);
- отмена или перенос перелета;
- изменение маршрута, транзитных стран, количества и мест пересадок;
- отказ в посадке на рейс или предоставления типа обслуживания, указанного в авиабилетах;
- задержка на таможенном досмотре при наличии справки о том, что запрещенных к провозу вещей в итоге не было обнаружено.
Если же причиной отказа от авиаперелета стали изменения в планах и другие ситуации личного характера, то возможности возврата ограничены правилами, действующими в каждой конкретной авиакомпании.
Условия возврата авиабилетов Норд Винд
Правила и особенности возврата билетов Норд Винд напрямую зависят от типа билета и времени, когда вы приняли решение от него отказаться. Приобретая авиабилеты, вы можете выбрать класс обслуживания и тариф, в зависимости от которого изменяется норма провоза багажа и набор дополнительных услуг. В компании действуют 3 класса обслуживания пассажиров:
- Эконом.
- Комфорт.
- Бизнес.
На каждый из них указывается один из двух возможных вида бронирования. Основные тарифы, по которым можно приобрести авиабилеты:
- Промо (низкая цена, ручная кладь 5 кг, без багажа, платные дополнительные услуги).
- Оптимум (более высокая цена, ручная кладь 1-2 места по 5 кг, багаж 1-2 места по 20 кг, бесплатный выбор места в самолете, бесплатный обмен).
Таким образом, билеты на внутренние и международные полеты авиакомпании можно приобрести в шести возможных вариантах.
Важным параметром при исчислении возможного штрафа является время отказа от перелета и факт неявки на рейс или регистрации, который в правилах указывается как «no show». Возможны три варианта:
- Возврат до вылета и до начала регистрации предполагает штраф в размере 20-50% от стоимости.
- Возвращая авиабилеты до вылета, но после начала регистрации на рейс в случае «no show» (неявка на уже открытую стойку регистрации или отказ от полета уже зарегистрированных пассажиров) вы потеряете 25-100% полной цены билетов.
- Возврат после вылета самолета (в том числе с неявкой на рейс) обойдется также в 25-100%.
Порядок действий для возврата билетов Норд Винд
В «Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа» на сайте авиакомпании перечислены случаи и порядок возврата билетов перевозчику и денежных средств пассажиру.
Чтобы вернуть билеты, приобретенные в точках продаж авиакомпании Норд Винд или аэропортах, следует обратиться в место, где была совершена покупка.
Если вы производили бронирование и покупку онлайн, то можно произвести возврат билета через интернет-сайт Норд Винд:
- Перейдите в раздел «Мой билет» или «Проверить бронирование».
- Введите код бронирования, состоящий из шести знаков, и фамилию пассажира.
- Нажмите на кнопку «Возврат».
- Следуйте инструкциям на экране. Они будут зависеть от конкретного класса и тарифа обслуживания.
- Возврат денежных средств (в соответствии с тарифом) производится на счет или карту, с которой производилась оплата билета.
С момента начала регистрации (а в некоторых случаях за сутки) услуга возврата через онлайн-сервис становится невозможной.
Для билетов, купленных через сторонние сайты и компании, данные правила распространяются лишь частично. Для онлайн-бронирования все доступные функции стоит уточнять в личном кабинете на портале, где были приобретены билеты. В любых других случаях следует обращаться с вопросами по телефону горячей линии Норд Винд 8 (800) 222 48 44.
