Можно ли вернуть продукты питания обратно в магазин?
В РФ отношения между продавцами и потребителями продовольственных товаров регулируются такими законодательными актами, как:
- Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
- Закон №381 от 28.12.2009 "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации".
- Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 "Договор розничной купли-продажи".
В каких случаях можно вернуть продукцию
Продукты питания возможно вернуть в магазин только в том случае, если они имеют ненадлежащее качество. Продукты надлежащего качества вернуть не получится.
Для продуктов питания объективными причинами, по которым их можно отнести к некачественным, являются:
- нарушен срок годности;
- информация о товаре на упаковке не соответствует содержанию: состав, пищевая ценность, применение для разных возрастов и диет, противопоказания и пр.;
- наличие посторонних предметов в товаре: грязь, насекомые и пр.;
- испорченный товар в результате неверного хранения;
- нехарактерный запах и цвет;
- вскрытая заводская упаковка (нарушение герметизации).
Условия и порядок возврата продукции в магазин
В соответствии с законодательством, вернуть в магазин можно только товары надлежащего качества непродовольственной группы, соответственно, продукты питания не подпадают под действие статьи №25 Закона №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей". А как гласит статья №484 ГК РФ, покупатель обязан принять товар, если иное не предусмотрено законом.
В спорных ситуациях возможно обращаться в проверяющие инстанции либо же настаивать на проведение экспертизы продукта. Покупатель вправе наблюдать за этим процессом.
При ненадлежащем качестве
Обнаружив ненадлежащее качество продовольственного товара, каждый потребитель имеет право обратиться к продавцу и потребовать на свой выбор:
- замены продукта на аналогичный;
- замены продукта на другой с пересчетом суммы покупки;
- возврата средств;
- получить скидку на договорной основе.
Сроки возврата в магазин продуктов питания
Вернуть продовольственные товары в магазин возможно только в пределах срока их годности.
Если же товар был уже куплен просроченным, в теории его можно вернуть в любое время, но на практике потребители стараются сделать это быстрее, поскольку продовольственные товары имеют свойство быстро портиться окончательно.
Можно ли вернуть испорченные продукты при отсутствии чека
В соответствие с пятым пунктом статьи №18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей", потребитель не обязан предъявлять чек при его отсутствии, а может доказать факт покупки иными способами, например, свидетельскими показаниями.
Что делать, если не удается вернуть продукт
В случае если магазин отказывается признавать свою неправоту, а также систематически выставляет на свои полки испорченную продукцию, можно обращаться в такие государственные органы, как:
- Роспотребнадзор.
- Санэпидемстанция.
- Общество защиты прав потребителей.
- Суд. В судебном иске можно затребовать возмещение затрат, например, на лечение в случае отравления или морального вреда.