Как вернуть деньги за некачественный смартфон, если продавец настаивает на его ремонте
Законодательство даёт вам право выбора: либо получить отремонтированное устройство, либо расторгнуть договор и вернуть деньги. Но при этом надо совершить ряд шагов.
🤔 Вправе ли покупатель требовать возврата денег
Покупатель, обнаруживший, что проданный ему товар некачественный, может руководствоваться ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее для краткости – «Закон ЗПП»).
Ч. 1 этой статьи даёт ему на выбор следующие варианты действий:
- отремонтировать товар за счёт продавца;
- заменить товар на продукцию той же модели или артикула;
- расторгнуть договор и вернуть свои деньги, отдав товар обратно продавцу (если он этого потребует и оплатит расходы по возврату);
- заменить товар на продукцию другой марки с перерасчётом цены (применительно к смартфонам – можно потребовать обменять на более дорогой с доплатой или на более дешёвый с возвратом части средств);
- возвратить часть цены пропорционально расходам на ремонт.
При этом все варианты равноправны – и покупатель вправе по своему выбору использовать любой из них.
Кроме этого, покупатель вправе требовать возмещения убытков, причинённых ему продажей некачественного товара (та же ст. 18 Закона ЗПП). Доказать такого рода убытки проблематично – но реально.
Например, самозанятый дизайнер, использующий смартфон для рисования, может потребовать возмещения убытков, причинённых неисполненными заданиями заказчиков, опираясь на текст заключённых договоров и суммы, указанные в них.
При этом законодательство не предусматривает возможности того, чтобы продавец в одностороннем порядке изменил условия договора купли-продажи, отказав покупателю в праве вернуть товар. Согласно ст. ст. 309 и 310 Гражданского кодекса (ГК) РФ, односторонний отказ от обязательств невозможен.
Сроки возврата при этом, согласно ст. 21 Закона ЗПП, будут:
- 20 дней, необходимые для проверки качества товара;
- если товар отсутствует – в течение месяца;
- на Крайнем Севере и в приравненных к нему местностях – в соответствии с графиком завоза, если аналогичный товар у продавца отсутствует (норма установлена в связи с тем, что на этих территориях график поставок зависит от физической возможности доставить товар – поскольку транспортная доступность этих территорий не всегда позволяет доставить товар вовремя).
Применительно же к гарантийным срокам замена должна осуществляться:
- если товар на гарантии – то в течение гарантийного срока;
- если установлен срок годности – то до его истечения;
- если срок гарантии не установлен – то замена возможна в течение 2 лет с момента продажи.
Процедура замены должна выглядеть так:
- Покупатель обращается с письменной претензией в адрес продавца. Документ пишется в произвольной форме. Главное – указать, какие именно недостатки были обнаружены, а также чётко сформулировать требование о замене, либо возврате товара. В противном случае продавец может сослаться на нормы Закона ЗПП и произвести за свой счёт ремонт. Это тоже хороший вариант, но подходящий не всем потребителям.
- К претензии прилагается копия чека на покупку. Это не обязательное требование, но оно ускоряет рассмотрение вопроса.
- Претензия либо вручается под расписку (то есть печатается в двух экземплярах, один из которых остаётся у продавца, а на втором ставится его отметка о том, что документ принят), либо направляется по почте заказным письмом с уведомлением.
- Продавец обязан или вернуть деньги, или же в срок, установленный Законом о ЗПП, дать мотивированный отказ в расторжении договора купли-продажи.
И вот в случае, если в срок 20 дней не поступило ответа, покупатель вправе привлекать на свою сторону органы государственной власти (Роспотребнадзор), либо обращаться в суд.
☝️ Что делать, если продавец отказывается выполнить требования покупателя
В том случае, если продавец товара отказывается расторгнуть договор, покупатель может:
- подать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора. В этом случае сотрудники этой организации обязаны потребовать от продавца исполнить свои обязанности, предусмотренные Законом ЗПП, и расторгнуть договор, вернув покупателю уплаченную за товар сумму. Тот факт, что производилась экспертиза, которая определила качественность либо некачественность товара – отдельный вопрос. В любом случае договор должен быть расторгнут;
- обратиться в суд с иском в порядке, предусмотренном Гражданским процессуальным кодексом (ГПК) РФ. В этом случае все расходы на проведение экспертизы, просрочку возврата денег и получение обратно товара можно взыскать с продавца.
При обращении в суд в иске надо указать следующее:
- суть нарушения правил продажи товара (то есть не просто, что смартфон не работает, но и в чём именно его неработоспособность проявляется);
- какие меры были приняты для возврата денег (тут надо указать, какие претензии и в какой форме подавались в адрес продавца);
- требования о возврате уплаченной денег за покупку товара (здесь могут пригодиться чеки: их наличие не обязательно, но именно в случае рассмотрения дела в суде они могут стать дополнительным доказательством правоты покупателя);
- срок предъявленных требований и момент, когда они должны были быть исполнены в соответствии с действующим законодательством;
- объяснение, почему требуется именно расторжение договора, а не ремонт за счёт продавца (это тоже не обязательное требование, но оно поможет ускорить рассмотрение гражданского дела в суде;
- само требование о возврате товара и денег.
❓ Заключение
Законодательство предусматривает, что товар, не отвечающий требованиям по качеству, может быть по желанию покупателя возвращён продавцу с возвратом уплаченных за него денег. Если продавец сопротивляется этому – можно с помощью жалобы в Роспотребнадзор или суд потребовать возврата денег за товар.
